雲跡科技：領先商用服務機器人企業，創新服務模式打破資訊孤島

9月8日，中國商用機器人領導企業雲跡科技舉辦「雲跡UP服務平台全球首發「活動，活動以「重構、迭代、共生」為主題，20多位企業創辦人、50餘位上海高星酒店總經理、100 酒店集團/品牌CEO、200 酒店業大咖蒞臨現場，與業界同仁共同探討中國科技產業浪潮下，商用機器人產業的迭代和酒店數位轉型的發展。

雲跡科技成立於2014年，已發展成為國內商用服務機器人領域領導者。雲跡率先以酒店場景切入，從酒店經營者及入住者實際需求出發，不斷深入探索配送機器人的服務場景，從單艙送物機器人“潤”到雙倉送物機器人“格格”，再到分體機器人UP實現了「一機多能、分時復用」。雲跡科技提供的服務不僅僅是一個機器人硬體本身，已發展成為集雲跡機器人、連結飯店軟硬體服務系統，提供飯店住中服務的」互聯「解決方案、幫助飯店實現平台化營運「智慧管家」的三位一體化的全方位服務平台。

創新的業務模式從「服務機器人」轉變為「機器人服務」

數位化的發展推動了機器人進入3.0時代，雲跡科技的創始人兼CEO支濤在商業模式上有了新的理解：機器人的存在是為了給人類創造幸福感，機器人的本質是提供服務。而現在，雲跡已經從“機器人製造者”轉變為“機器人服務平台”，推動酒店行業實現數位化高品質服務的發展，並為酒店業帶來了更多全新的服務可能性

雲端跡科技首先推出了HDOS機器人服務系統，為飯店提供了一種數位化解決方案，實現了客人、機器人和飯店之間的需求數位化、任務分配數位化和操作工數位化的「三位一體」。需求數位化將自助入住機、電梯、門鎖等入住需求，電話、音響、洗衣以及送物等住中需求進行數位整合，然後透過人工智慧轉換和分配訂單，並記錄任務的回饋和評價。透過服務分析優化飯店員工排班，透過資訊諮詢彙整改善服務細節，透過報修數量分析，優化物品管理與使用宣導，進而提升飯店營運的「HDOS幸福指數」

從“酒店場景協同”到“協同人機生態”，我們致力於打破資訊孤島

此次推出的「UP服務平台」從三個維度幫助飯店數位轉型，第一，分離式機器人UP解決了提質、降本、增效；第二，機器人生態服務平台UPStore解決了訊息孤島的問題；第三，機器人服務幸福指數UPtime改變了機器人價值的結算方式。機器人服務的未來不單是產品本身 ，而是在需求場景基礎上創造的服務理念，機器人帶給人類的不僅是無微不至的標準服務，還是懂客人所需的主動服務，以及超越期待的個性服務。

在發布會現場，雲跡科技高級副總裁李全印透過一場舞台劇的形式，演繹了UP在“酒店的24小時”中的作用，並與元氣森林、藍豆雲、綠雲科技、 TCL、樂白機器人以及赫格創新等6家飯店智慧化品牌代表一同演繹了飯店機器人在24小時內為客人提供「溫暖、及時、主動、適當、安全」的服務。同時，他們也邀請了銳界科技、酷庫咖啡、UU跑腿、行深智能、便利蜂、易普森集團、紫光展銳以及奧比中光等8家機器企業的創始人和高管上台分享，介紹了機器人在工廠、新零售、醫療、餐飲和園區等場景中的應用價值

重寫內容：照片：雲跡科技資深副總裁李全印與機器人現場互動

雲蹟服務機器人能夠實現全天候自主送物和自主充電，同時與移動售賣貨、外賣小程序和外賣櫃相連接，實現數位化送物，全程無人參與。從產品功能來看，分離式機器人UP的亮點在於「一機多能，分時復用」。一方面，它可以在原有送物機器人的基礎上增加清掃、巡航、消殺、噴香等多種功能；另一方面，它可以幫助酒店節約採購機器人的成本，同時提高機器人的使用頻率。飯店只需要購買機器人UP底盤，並配上所需的艙體，就能讓機器人完成指定任務。例如，早上7點到9點可以讓機器人送早餐或收餐具，9點到11點可以進行客房布草，11點到14點可以外賣，下午3點到5點可以清潔公共區域，晚上10點到12點可以送客需等。根據飯店在不同時間的需求，機器人可以協作完成任務

立足需求場景 拓寬商用機器人服務價值

我國的飯店產業規模龐大，根據相關數據統計，全國飯店客房智慧改造市場規模已經超過1,000億元。而且每年智慧酒店的數量也維持約20%的成長率，飯店的智慧改造已成為產業的必要需求。在這種背景下，一批依賴大數據、雲端運算、物聯網和人工智慧等新興技術的企業正在打破傳統的飯店營運和服務模式，引領著消費者的消費需求和習慣的改變，並透過此來提高飯店的管理效率和使用者體驗。雲跡科技在這一領域成功紮根，並不斷拓寬商用機器人的服務價值，取得了良好的成績

重寫後的內容：圖片：發表會現場展示了雲跡產品展區

未來的數位化發展將主要關註三個數位指數，首先是數位化報表高效管理指數，其次是機器人團隊人口紅利指數，最後是HDOS業務數位營運指數。雲跡UP服務平台並非單一產品，而是一種形態，它是一個能夠為上述指數提供解決方案的服務平台

從場景協同到生態協同，雲跡科技從酒店送物機器人的細分市場做起，穩紮​​穩打，在助力酒店數位轉型上不斷努力，此次創新推出UP服務平台模式，連接了更多的產業生態，創造了機器人服務的更多可能，再次成為中國商業機器人領域的先驅。未來，雲跡也將持續秉承從應用需求出發，不斷打磨產品、打磨服務模式，為中國機器人產業的發展、飯店數位化的轉型貢獻最務實的能量。

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