Copilot 整合：在 SharePoint 和 Dynamics 365 客戶服務中的合作

Microsoft今天宣布了Dynamics 365客戶服務中SharePoint與Copilot整合的早期預覽版。這種整合將使客戶服務代理能夠存取更廣泛的知識來源，從而提高生產力並改善客戶互動。

目前，Dynamics 365 客戶服務中的 Copilot 利用內部知識庫為客戶服務代理提供指導。透過建議聊天和草稿電子郵件內容，Copilot已成為提高客戶服務團隊生產力的關鍵工具。但是，客戶回饋表明該工具需要利用來自外部資源（如 SharePoint）的知識。

SharePoint 協同駕駛整合

為了回應這些回饋，Microsoft現在正在將 SharePoint 與 Copilot 整合。此新功能目前可供 Dynamics 365 客戶預覽。管理員現在可以在 Copilot 設定中包含 SharePoint 作為知識來源，透過客戶服務管理中心應用程式存取。

完成此配置後，Copilot 將使用 Dynamics 365 中的聯合搜尋框架與圖形搜尋 API 結合使用，即時搜尋 SharePoint 內容。然後，Azure Open AI 服務處理此內容，將大量文件內容轉換為可理解的回應，代理可以輕鬆理解和操作。

儘管取得了這一重大進展，但還有更多。目前，測試 Copilot 的客戶可以利用其內部知識庫或 SharePoint 作為其主要知識來源，但不能同時使用兩者。 Microsoft計劃糾正這一點，旨在將SharePoint和內部知識庫結合起來，使Copilot能夠從兩個來源產生統一的回應。

Copilot的基礎是Azure OpenAI，這是一個提供強大隱私功能的平台。這包括資料加密、安全儲存、存取控制以及全面的稽核和監控功能。這些功能確保客戶服務團隊可以利用 AI 的強大功能，同時保持最高標準的資料隱私和安全。

Dynamics 365 客戶服務中與 Copilot 整合的此預覽版代表了客戶服務技術的重大飛躍。 Microsoft渴望根據進一步的使用者回饋繼續完善和擴展此整合。事實上，Microsoft客戶服務的未來看起來比以往任何時候都更光明。如欲了解更多資訊並參與預覽，請跳到官方Microsoft網站。

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