什麼是使用者黏性

使用者黏性是指顧客對於品牌或產品的忠誠、信任與良性體驗等結合起來形成的依賴程度和再消費期望程度，指增加使用者雙方彼此的使用數量。使用者黏性是衡量使用者忠誠度計畫的重要指標，它對於整個企業的品牌形象起著關鍵的作用。

使用者黏性是指顧客對於品牌或產品的忠誠、信任與良性體驗等結合起來形成的依賴程度和再消費期望程度，指增加用戶雙方彼此的使用數量。

使用者黏性是衡量使用者忠誠度計畫的重要指標，它對於整個企業的品牌形象起著關鍵的作用。

用戶黏性的計算

用戶黏性通常用DAU/MAU的公式來計算，還有一個公式是每月用戶平均活躍天數。 DAU即日活躍用戶數，MAU即月活躍用戶數。

比值越趨近於1表示用戶活躍度越高，在比值低於0.2時，應用程式的傳播性和互動性將會很弱。 DAU/MAU是社交遊戲類別和線上類別應用程式常用的評估指標，用於分析使用者黏度。

使用者黏性指標

使用者黏性指標有初黏性，持黏性，強黏性。

初黏性的關鍵：在於你能get到使用者的點，不管是痛點、癢點還是爽點，get 不到，使用者就缺乏起碼的初始興趣，難以產生最初的好感。

而持黏性則是在用戶產生好感後，能夠持續使用並且逐漸養成習慣，這一方面需要產品的持續的體驗優化，另一方面需要不斷觸發用戶使用，甚至“上癮” 。

強黏性更代表用戶的忠誠度，所謂患難見真情，如果無論市場環境如何變化，甚至在產品體驗上有所下滑，而用戶仍然堅持使用，那就說明產品的強粘性較高。當然，用戶不離開也許是不願離開，也可能是懶得離開或無法離開，某種程度上就是產品護城河，讓競品難以克服。

以上是什麼是使用者黏性的詳細內容。更多資訊請關注PHP中文網其他相關文章！