最前線 | CRM巨頭Salesforce推出AI新品，聚焦行銷與商務場景

文 | 張一弛

編輯 | 鄧詠儀

美國時間6月7日， Salesforce推出兩款生成式AI新產品，分別是Marketing GPT和Commerce GPT，為從業人員提供一系列AI工具，從而為客戶提供個人化的行銷服務和個人體驗。

Salesforce，全球最大的CRM企業，目前正全力推動對AI的應用。今年5月，Salesforce旗下的企業溝通工具Slack與商業智慧分析工具Tableau就分別推出了對應的GPT產品。到了6月，Salesforce就宣布和Google Cloud擴大策略夥伴關係，以提升AI、資料和CRM的能力。

不過，本次發表的兩款新產品並未完全上線。根據Salesforce，Marketing GPT與Commerce GPT中大部分功能將於2023年10月開始試點，並於2024年2月全面推出。

AI大模型浪潮正在席捲全球，對軟體的革命隨之開始。根據Sortlist Data Hub發布的報告顯示，行銷和公關部門受AI影響最大，43%的公司希望使用ChatGPT撰寫行銷文案。

透過調查超過1,000位行銷從業人員，Salesforce發現，60%的行銷人員認為生成式 AI 將改變他們的職能，71%的行銷人員認為AI讓他們能更專注於具備策略意義的工作。其中，「準確性和品質」是行銷從業人員最關心的問題，63​​%的行銷人員表示AI需要高可信度的客戶資料才能發揮作用。

一旦搭載AI技術，Salesforce將能夠幫助企業管理大量可信度極高的第一手資料。 Marketing GPT將生產式AI與Salesforce資料雲裡面高可信度的資料結合，像人類助理一樣為行銷人員提供建議。透過取得使用者畫像，行銷人員能夠更有效率地將客戶快速分類至預先定義好的目標受眾群體。

Salesforce Marketing GPT智慧分類功能。來源：官方

操作也很簡單。透過自然語言，使用者可以直接在Marketing Cloud中查詢資料。使用者可以直接要求Einstein GPT為目標客戶創作活動文案，或對電子郵件進行有針對性的修改。

Saleforce與AI的合作可以進一步將行銷活動和其效果連結起來，從而增強對ROI的分析能力。例如，Marketing GPT會直接連接Meta 和 Google等一手數據、收入數據與第三方付費媒體數據的交互，讓用戶全面了解行銷活動的受眾參與度，行銷投資回報率，從而優化。

而透過與企業品牌內容AIGC平台Typeface合作，Marketing GPT也可根據企業特色，為多通路行銷活動創建大量視覺行銷素材。

如果說Marketing GPT行銷活動交付內容製作和分析活動效果，Commerce GPT則著重於為客戶打造個人化購物體驗。

使用者設定轉換目標後，Commerce GPT可實現自動產生達到此目標的分析和操作建議，自動產生成長和轉換策略。使用Commerce GPT並連接資料雲和Einstein GPT，使用者能夠大規模產生具有動態性的商品描述。

Salesforce Commerce GPT大量產生動態的商品描述功能。來源：官方

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