2023年十個真實案例：ChatGPT已正式進軍業務領域

坦白講，對話式產生人工智慧（AI）工具ChatGPT已然風靡全球。據報道，就在實效亮相的短短幾個月後，ChatGPT就成為有史以來成長最快的軟體應用。如今，每天都有新的AI業務用例出現，正以驚人的成果重新定義和塑造我們的工作方式。

ChatGPT顯然為許多行業和專業帶來了巨大影響。儘管可能消滅一部分工作職能，但它同時也創造出更多新的職位。而其中最大的衝擊，還在於它讓許多人得以透過極為強大的AI功能加持現有技術能力，「更聰明地處理工作」。部分企業已經在使用ChatGPT為客戶開發新服務，也有許多公司在它的幫助下提高了內部營運效率。下面，我們來看看2023年出現的最重要、最具代表性的AI應用方向：

Expedia

作為全球最受歡迎的旅遊規劃網站和應用程式之一，Expedia已經將對話式AI輔助整合過服務當中。在它的幫助下，客戶無需像以往那樣搜尋航班、飯店或目的地，而是如同跟經驗豐富、知識淵博的旅遊顧問那樣暢談假期規劃。此外，這款應用程式還能自動為顧客建立感興趣的飯店和景點列表，智慧安排出遊。

微軟

長期以來，微軟一直是ChatGPT的堅定支持者，也是背後公司OpenAI的主要投資方。為ChatGPT聊天機器人提供支援的GPT-3和GPT-4大語言模型，如今也在驅動微軟的Bing搜尋引擎，允許用戶透過對話式介面、面非傳統網路連結清單來搜尋和查看結果。微軟也打算將這項技術整合到Word和Excel等家喻戶曉的軟體服務當中。最後，微軟也採用Codex（由GPT-3微調而來）以創建電腦程式碼，透過GitHub Copilot為開發人員提供編碼自動補全建議。

Duolingo

語言教育專家Duolingo發布了兩項由GPT-4支援的新功能。作為ChatGPT的底層模型，ChatGPT是OpenAI目前最強大的大語言模型。 Duolingo Max能向學生深入解釋自己在練習或測驗中的回答為何正確/錯誤，且全部以自然語言表達，相當於AI版的教育導師隨時為使用者服務。另一項功能則允許學生與AI進行角色扮演，結合不同場景提供自己的語言能力，例如在巴黎的咖啡廳點杯飲料。每個角色都有自己獨特的個性和背景故事，使用者可以隨時互動，在對話中了解對方的個性和經驗。

可口可樂

這家軟飲巨頭已經與顧問公司Bain & Company建立合作關係，將使用ChatGPT協助行銷並打造更個人化的客戶體驗。根據新聞報道，可口可樂計畫運用這項技術配合圖像生成工具Dall-E來製作個人化的廣告文案、圖像和訊息。

Snap

作為高人氣社交訊息應用Snapchat的開發者，Snap已經著手將對話式AI內建進產品當中。這款名為「My AI」的聊天機器人將在用戶的好友清單中作為常規聯絡人顯示，可以隨時回應聊天、回答問題或參與閒侃。 Snapchat發布的建議用途包括「為最好的朋友提供完美的生日禮物建議，協助策劃週末的無遺旅行，或設計一頓豐盛的晚餐。」

Slack

合作平台Slack帶來新應用，讓使用者可以利用ChatGPT的強大功能來幫助管理工作流程、提高生產力並與同事順暢溝通。這款外掛程式助理可隨時回答用戶的問題，並就目前正在推進的專案提供最佳建議。

Octopus Energy

總部位於英國的能源供應商Octopus Energy已經將ChatGPT納入客戶服務管道，並表示目前有44%的客戶諮詢都由它接手。該公司CEO Greg Jackson表示，這款應用程式能夠取代250名客服人員的工作，獲得的客戶滿意度也比人類客服更高。

Cheggmate

針對大學生群體的教育平台發布新服務Cheggmate，由GPT-4大模型提供支援。此前，該公司的主要獲利來自於付費由人類專家回答問題。 CEO Dan Rosensweig宣稱ChatGPT的出現令該公司業務受到影響，消息一出股價迅速下跌40%。為了應對衝擊，該公司迅速制定新策略、將ChatGPT功能引入自家服務。

Freshworks

軟體廠商Freshworks表示，其開發人員已將複雜軟體應用的創建週期從10週縮短到1週之內。 ChatGPT不僅能夠產生人類語言，還能輸出C 、Python和JavaScript等廣泛使用的程式語言程式碼，充當程式設計教練、解釋所創建的程式碼如何運作，甚至調試自己或他人程式碼中存在的錯誤。

Udacity

線上課程提供者Udacity使用GPT-4創建出智慧虛擬導師，能夠為學生提供個人化的指導與回饋。它能根據不同學習者的需求做個人化定制，給予詳細的問題解釋以幫助學習者掌握新知識。它還能概括各種概念和技術術語，並在學習者不熟悉課業內容的語種時提供翻譯支援。

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