ChatGPT與5G訊息：新人工智慧與新通訊的完美結合

當下，最火爆出圈的話題非ChatGPT莫屬，人工智慧取得史詩級突破，Chatbot和ChatGPT都是AI領域的代表性技術，它們在概念和能力上有什麼區別與連結？ 5G通訊的快速普及為人機互動提供了通訊和網路上高效、可靠的底座，5G訊息Chatbot是5G使能ToB產業應用的基礎通道之一，那麼ChatGPT對於5G訊息意味著什麼，新一代人工智慧和人機互動在5G通訊的未來會是怎樣。

搞懂Chatbot與ChatGPT

Chatbot是聊天機器人也稱為對話機器人，是基於規則或人工智慧用來模擬人類對話或聊天的程序統稱，Chatbot早在1966年就出生了，伊莉莎（Eliza）是最早的與人聊天對話程式。近年來，在行動通訊、網路和AI能力發展加持下，Chatbot已廣泛應用於互聯網、社交網路和行動通訊領域，通訊領域最突出的應用是5G訊息Chatbot，使能ToB支援人機交互，服務能力大幅提升。

ChatGPT是OpenAI開發的一個人工智慧聊天機器人程序，它基於機器學習技術的自然語言處理系統和大型預訓練語言模型，能夠進行智慧對話和類似於自然語言的文字。 GPT（Generative Pre-trained Transformer）即生成型預訓練變換模型結構，是其核心技術，能夠學習上下文信息，從而更好地理解對話語境，提供更準確、全面的回答，ChatGPT相比傳統Chatbot聊天更自然流暢，能進行細緻的推理和內容創新生成，能力和體驗遙遙領先傳統聊天機器人。

總結來說，ChatGPT是AI 2.0時代以GPT為核心技術成功應用的新一代Chatbot，ChatGPT可被視為是聊天機器人技術中的一種，是通用聊天機器人發展到GPT階段的Chatbot。 ChatGPT出現之前，Chatbot已經在銀行、旅遊、教育、醫療、招募、客服等領域得到了廣泛的應用，同時近年來基於對話式AI的Chatbot也已經成為主流產品。

5G訊息Chatbot則是基於5G訊息To C多媒體能力和​​入口之上增加了To B的Chatbot及其他新特性，除了Chatbot對話聊天能力，還包括如下新特性：1）固定選單； 2）動態選單（建議選單）；3）卡片訊息和橫拉式滾動多卡片；4）基於關鍵字或規則對話答覆等。這些特性有助於大幅提升使用者體驗，引導使用者快速完成交易的處理。

通訊Chatbot快速發展

作為5G基礎業務和To B行業應用，5G訊息Chatbot面向千行百業的可提供一站式服務，正在加速發展。國內業者5G訊息平台規模商用以來，產業上下游生態日趨繁榮發展，2022年國內總接入CSP數量已達數百家，Chatbot達到數千個，5G訊息發送量200億條（含回落）。 Chatbot產業應用多元化服務包括政務、金融、文旅、公共服務、生活服務、媒體、醫療、電商、教育、物流等十大領域為代表的數十個行業，5G消息Chatbot正在服務全社會每個人。目前，5G訊息正處於高速發展的關鍵窗口期。中興通訊是 5G 訊息的重要支持者，作為系統廠商，是國內 5G 訊息平台的最大供應商，作為終端廠商，最早一批公版全面支持5G 訊息，為其它終端廠商做了表率。

5G 訊息Chatbot 其To B應用的本質和優勢是直達使用者、按需所得、有求必應的強互動性。 ChatGPT是對Chatbot的技術革新和升級，ChatGPT基於5G訊息Chatbot可最快速度服務和賦能於5G產業應用、服務千行百業，是一條快速、直達、專用、安全的快車道。 Chatbot則可以透過ChatGPT的技術升級，大幅提升5G產業應用的服務能力、服務水平，提升生產效率；在插件能力的加持下，ChatGPT和行業專業化知識深度結合，開啟行業專業數據和應用價值「寶藏”成為可能。

Chatbot與ChatGPT完美融合

#圖：Chatbot和ChatGPT入口

如上圖，基於行動終端5G訊息業務原生入口，使用者可一鍵進入小程式（Chatbot），小程式是Chatbot應用程式發布的商店和直達入口。傳統Chatbot和支援ChatGPT的Chatbot都可以基於運營商網絡和管理平台完成上線、發布，用戶透過入口在線搜索或二維碼鏈接獲達訪問，開啟機器人對話聊天。

技術上來說，CSP和Chatbot可基於開放API介面接入ChatGPT，提升智慧對話應答能力；也可以基於CSP平台內建整合ChatGPT或其他AIGC的能力模組或外掛程式。此外，還有一個方案是直接把Chatbot當成ChatGPT的客戶端。

透過CSP平台持續整合加載和發布ChatGPT或其他AIGC能力，終端不需要作修改或升級，即可為ToB各行業提供具備ChatGPT能力和服務，從發展來看，是移動新通信與新人工智慧的完美融合，5G訊息為ChatGPT面向產業應用提供了新的價值和舞台。

ChatGPT賦能垂直產業

ChatGPT具備以下能力，與5G訊息結合可更好賦能與服務千行百業：

1 . 使用者問題和意圖收集：Chatbot通常透過固定的規則或問答庫來回答使用者問題，ChatGPT透過預先訓練可以理解和識別更廣泛的語言，可以更好的理解使用者問題和意圖。

2. 語意理解與答案生成：ChatGPT可以對使用者對話進行語意理解，提供更精確的答案。同時，ChatGPT能夠根據上下文，產生更符合邏輯、可理解的答案，進而提升使用者體驗。

3. 自動化回答流程：ChatGPT可以實現自動化回答流程，對話過程自然流暢，無需人工幹預。同時，ChatGPT也能夠借助機器學習技術，與時間推移不斷提升自己的問題解答能力。

4.輔助生產：ChatGPT透過自然語言理解和生成技術，可以滿足不同企業、機構和產業的創作型內容的生成需求，輔助生產和創造，節省成本，提高效率。

除了文字外，其他圖片、音訊、視訊等AIGC技術，透過ChatGPT可持續升級並應用於各行業，賦能各行業應用。

新通訊服務ChatGPT，ChatGPT應用新通訊

ChatGPT是新一代AI2.0技術發展應用的典型代表，AI的發展、普及和應用與以往最大的不同還需要極高的算力和極強的算網支持，ChatGPT的爆發必將引發並推動新一輪AI算力需求。自2012年以來，AI訓練應用的算力需求每3~4個月就會翻倍，從2012年至今，AI算力增長超過了30萬倍，ChatGPT則代表新一輪AI算力需求的爆發。

作為算力基礎建設的主力軍，通訊營運商本身擁有優質網路、算力、雲端服務能力，同時具備天然的產業鏈優勢，依靠5G AI技術優勢，為下游客戶提供AI服務能力，是新型資訊服務體系中重要的一環，協助千行百業數位轉型。在行動網路方面，國內業者已建置覆蓋全國的高效能高可靠4G/5G網絡，並正在往5G-A演進，滿足未來AI應用的連接和算網需求。

5G新通訊將提供完全沉浸式互動場景，滿足人類在多重感官、甚至情感和意識層面的互動溝通。 ChatGPT是新一代AI技術發展的典型代表，必將與通信業務結合為用戶提供高智能、多交互、立體多樣化的通信，ChatGPT可以強化和賦能應用於新消息、新通話等新型通信，極大提升通訊的資訊互動能力、產業應用能力和生產力。

總之，ChatGPT和人機互動技術在行動通訊領域有巨大的應用潛力，必將為用戶帶來超越時代的未來行動通訊業務體驗。 5G訊息和ChatGPT的自然結合代表了人機互動領域的一種科技潮流和趨勢，這種趨勢將會為人們生活和工作帶來極大便利和極高效率，為人類創造更美好的生活。

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