人們用ChatGPT自動寫郵件微軟Salesforce都開始整合類似功能

3月9日訊息，不少人已經開始用人工智慧聊天機器人自動撰寫各種電子郵件文稿。這表明，隨著Salesforce和微軟等公司將人工智慧聊天機器人與軟體緊密整合，ChatGPT等人工智慧可能很快就會在商業領域發揮重要作用。

最近在短影片平台TikTok上瘋傳的一段影片展示瞭如何使用GoogleSheets整合的ChatGPT自動選擇一群不同公司的高階主管，並編寫相應的應聘推廣郵件。應用程式在一個行業中自動確定了10家公司和相應的首席執行官，並為每家公司產生不同的推廣內容，其中還根據每家公司的不同情況生成各不相同的問題。

TikTok影片創作者 Alex Klufas）專注於製作有關科技業工作的影片。她說，「我認為我們正處於一個非常有趣的轉折點。就在ChatGPT向公眾發布的6個月之前，我們並不容易接觸到人工智慧。但未來，我們會開始思考如何在日常生活中使用人工智能。」

這段影片的瀏覽量超過250萬次，以下還有大量評論問應用程式是如何運作的。展示類似技巧的相關網路內容顯然觸動了人們的神經。

使用大型語言模型(LLM)技術的ChatGPT等生成式人工智慧已經掀起一股熱潮，讓許多大型科技公司和新創公司都爭相整合能夠自動產生像人類一樣編寫內容的軟體。

基於LLM的產品很少能真正賺錢。微軟和谷歌正努力將新一代聊天機器人整合到搜尋引擎中。同時，許多公司正致力於使用這些人工智慧機器人編寫行銷文案或電腦程式碼。

克盧法斯發布的影片展示了這種應用程式在不久將來如何商業化：利用人工智慧聊天機器人快速編寫個人化的電子郵件，將其用於銷售產品、行銷或推廣個人資訊。微軟和Salesforce本週就發布了類似功能的新產品。

瑞信金融分析師在本月稍早的報告中多次指出，自動產生電子郵件是這項技術近期的具體用途。分析師估計，微軟最近宣布的生成式人工智慧推銷產品功能可能有助於其搶佔市場份額，預計為該公司增加超過7.68億美元的年收入。

即將上市的產品

週二，Salesforce宣布推出名為EinsteinGPT的LLM產品，這款人工智慧工具基於OpenAI開發ChatGPT模型，可以自動撰寫行銷類電子郵件。這種整合也符合Salesforce的商業模式，因為公司的主要產品就是網路應用程序，可以追蹤銷售人員聯繫潛在客戶的頻率。

在周二的一條推文中，Salesforce首席執行官馬克·貝尼奧夫(Marc Benioff)演示了這款軟體，用其來識別一家公司的兩個不同聯繫人，然後自動生成一封只有一句話的電子郵件，內容是安排一次會面。在示範中，當使用者要求軟體不要用那麼正式的語句之後，EinsteinGPT自動軟化了原本冷冰冰的措詞。

Salesforce還沒有確定這些人工智慧工具的價格，但表示目前正在部分客戶中進行測試。

微軟週一宣布，將把基於ChatGPT的生成式人工智慧整合到名為CoPilot的商業工具中，主要功能之一也是使用人工智慧自動產生電子郵件。

在示範影片中，微軟介紹如何將此功能整合到Outlook信箱中，也示範如何使用此功能回覆建議書內容或詢問與客戶會面的時間。

在用例演示過程中，郵箱接收到的一封電子郵件希望跟進潛在的銷售交易，微軟新功能提供了四份不同的回复草稿，其中一份提供更多折扣，另一份則打消了客戶的顧慮。

微軟表示，人工智慧電子郵件編寫功能可以從電子郵件內容中獲得重要的上下文線索，例如之前討論過的價格，並將其複製到人工智慧起草的回應內容中。在微軟提供的用例中，用戶自己也可以在發送人工智慧產生的草稿之前進行更多編輯。

微軟週一表示，這項功能目前正在測試中，將於3月15日向使用微軟Viva Sales的客戶發布。

有些新創公司甚至把目光放在開發客製化人工智慧上。這種應用程式分析使用者先前的電子郵件和文字往來內容，並將其整合到個人化的人工智慧模型中，可以像使用者本人一樣回應訊息。

新創公司personal. ai的聊天機器人目前正處測試當中。公司創辦人蘇曼·卡努甘蒂(Suman Kanuganti)說：「有時人們想要與你交流，而你沒有時間回覆他們，沒有時間表達你的想法。」「人工智慧的好處是，在這些情況下，你可以選擇讓人工智慧輔助你，或自動回覆。」

缺點

有些人擔心，自動產生電子郵件文稿的能力可能會被用來發送垃圾郵件，聊天機器人可能會被用於釣魚以獲取私人密碼。

摩根大通分析師本月在一份研究人工智慧產業的報告中寫道：「我們可能會看到大量定向資訊和垃圾郵件，而且與其他電子郵件沒有什麼區別。」

此外，ChatGPT也容易產生「幻覺」或編造內容。畢竟，這種人工智慧只是根據統計數據預測下一個單字或短語，並不知道生成的內容是否正確。

微軟在聲明中表示，其將使用來自軟體的相關數據來為回复內容提供事實依據，並設置了一個拇指向下的按鈕，這樣用戶就可以告訴機器人某個回复內容是沒有用的。這有助於訓練模型在未來避免同樣的錯誤。

Salesforce一名高階主管先前表示，公司正在盡快採取行動，同時不會影響負責任有道德的做法。

但ChatGP的限制在網路瘋傳影片中清晰可見。雖然有些內容是正確的，但ChatGPT推薦的幾位執行長要么已經從公司離職，要么壓根不是相應公司的高管。雖然這種聯絡陌生人的郵件讀起來很順口，但仍然可能需要人來審核一切內容都正確。

「畢竟這項技術還處於萌芽狀態，我認為任何使用這項技術的人都必須進行盡職調查，」製作影片的克盧法斯說。她說自己實際上並沒有發送ChatGPT產生的電子郵件。

但克盧法斯仍然對使用ChatGPT幫助製作影片和其他社群媒體內容感到興奮。她最新的應用程式是使用ChatGPT製作帶有關鍵字的視訊字幕，讓人們更容易在網路上找到她的影片。

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