解鎖生成式AI在銷售和行銷領域的應用 微軟與Salesforce已經行動起來

隨著生成式AI大火，有關它的具體應用的討論也熱鬧起來。在企業數位化進程不斷深入的當下，生成式AI對於企業的銷售與行銷能扮演什麼角色呢？或可從微軟和Salesforce的最新動作中略窺一二。

基於OpenAI的GPT，微軟推出的Viva Sales可以讓銷售人員創建簡潔和量身定制的客戶電子郵件，獲得提醒和建議，並提取有關潛在客戶的見解。 Salesforce推出的Einstein GPT可以產生客製化的內容，提高員工的工作效率，並改善客戶體驗。

生成式AI在銷售中的應用

#銷售產業的發展是不可預測的，具有挑戰性、動態性、波動性，這導致許多銷售人員難以跟上該行業的發展步伐。 AI被用於銷售以簡化和改善銷售流程。當然這並不意味著整個銷售流程都要自動化。與其相反，只需採用幾個尖端的AI工具，就可以幫助銷售人員節省大量時間，讓他們更專注於銷售工作。

研究報告表明，銷售人員大約會花費33%的時間推銷產品，而他們的大部分時間用在處理一系列待辦事項、起草後續電子郵件和安排會議等繁瑣事務中。例如，制定方案、電子郵件範本和其他銷售資料對銷售人員來說需要花費大量時間。生成式AI可以快速有效地創建這些材料，讓銷售人員有足夠的時間專注於主要工作。

AI是扭轉銷售局面的理想解決方案。生成式AI可以成為銷售人員的銷售支持，為銷售團隊提供所需的輔助，包括但不限於：

（1）創建內容

生成AI可用於創作案例研究、電子郵件範本和產品手冊等不同形式的內容，不僅可以確保所有的資料都是簡潔、統一和最新的，還可以幫助銷售團隊節省時間和精力。

（2）個人化

生成式AI可以開發滿足特定客戶需求和興趣的個人化銷售資料，幫助銷售人員增加銷售機會，加強客戶關係。 

（3）找到潛在客戶 

生成式AI可以找到潛在客戶並設計獨特的行銷活動。例如，它可以透過分析公司網站上的資料來發現新客戶，然後產生客製化的電子郵件和社群媒體貼文來吸引他們。 

（4）銷售分析 

產生式AI可以分析銷售數據，以揭示什麼是有效的，什麼是無效的。銷售團隊可以使用這些數據來簡化他們的流程並更好地執行。

（5）開發訓練教材

在了解銷售團隊的獨特需求和技能水準後，生成式AI可以幫助銷售團隊開發量身訂製的培訓材料。

（6）虛擬助手 

生成式AI可以幫助銷售團隊創建聊天機器人和虛擬助手，全天候回答客戶的問題，提供產品推薦，並協助銷售交易。

生成式AI在行銷中的應用 

#除了銷售外，生成式AI也可以重塑行銷專業人員的工作方式。它可以創建個人化的廣告文案、生成部落格文章或圖片、總結長篇文章、提取內容摘要、梳理非結構化的數據等等。透過使用AI工具，行銷人員可以更快、更有效地產生比以往任何時候都更有效的內容。

 在IBM的一項調查中，35%的參與者認為生成式AI是最受歡迎的未來技術之一，未來幾年內可能會大幅改變包括行銷在內的企業流程。當然AI不能完全取代，行銷人員為了獲得理想的效果，仍需貢獻策略洞察力、同理心，以及對目標受眾的更深層的理解等。

透過從零開始生產內容，生成式AI有望推動行銷工作的自動化，這些自動化輔助包括但不限於：

（1）內容生產自動化

基於大語言模型和自然語言處理技術，生成式AI可以大量接受文案類工作。 AI產生的文本可用於各種內容開發任務，包括編劇、產品描述、部落格文章、電子郵件等。

（2）總結文章要點

生成式AI可以從文章或報告中收集核心要點，用於目錄、摘要、簡報，甚至是與內部利益相關者分享的概要描述，大幅提升工作效率。

（3）產生社群媒體貼文

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基於生成式AI工具，人們可以輸入一個提示，例如“在Instagram上寫一個關於XYZ產品的吸引人的標題”， 就會得到一份量身定做的引人關注的帖子。

（4）產生SEO關鍵字

對企業來說，要找到SEO友善的、相關的、高階的關鍵字和短語，以加強其數位行銷表現。生成式AI會檢查大量數據，發現消費者行為趨勢，幫助行銷人員產生SEO主題、進行SEO關鍵字搜尋、查合適的內容標題、創建結構化內容等。

（5）生成圖像/視頻

除了文字外，多模態生成式AI還可以自動創建圖像/視頻，用於為在線商店、社交媒體平台和其他行銷資料提供產品照片，設計logo，創造賞心悅目的廣告，製作專業的行銷和產品簡報影片等，從而促進行銷落地。

（6）了解客戶活動

AI可以用於自動化客戶服務，快速掌握消費者的關切，並比人工客服更快速地回應他們，包括提供全天候聊天機器人客服服務，自動發送電子郵件快速回覆客戶諮詢等。

總之，生成式AI是一項強大的技術，有可能顯著改變企業在銷售和行銷領域開展業務的方式。當然，生成式AI不應該被用來取代銷售和行銷人員，而是要為他們的工作提供協助。企業應該鼓勵並引導員工學習並獲得銷售、行銷領域的AI專業知識，以便更好地開展工作。生成式AI帶來的機會是無限的，如果正確利用，企業就可以提高銷售及行銷人員的能力，事半而功倍。

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