RPA在專案管理中帶來的機會與挑戰

機器人流程自動化(RPA)是企業開展業務的最新趨勢之一，它將結構化的、可重複的、基於規則的流程實現了自動化，透過減少時間和成本，消除人為錯誤，即提高效率和生產力，使人們的工作和生活更容易。根據一些預測，72%的企業預計將在未來幾年投資RPA。但也可能存在巨集或腳本解決方案與RPA之間差異的問題。與管理簡化的基本流程的巨集或傳統軟體工具不同，RPA軟體解決方案將複雜的任務自動化。此外，RPA可以同時與多個應用程式交互，並透過交互同時執行多個功能。因此，將其稱為基礎技術並不誇張。

然而，有時員工可能不會認為RPA有利於提高工作效率，事實上，它有時被視為取代他們工作機會的威脅。在大多數情況下，RPA機器人可以為員工的發展騰出時間，或為完成更有價值的工作騰出時間，但並非總是會有不同的角色。

採用RPA的另一個風險是，儘管能夠降低成本、提高生產率，效率非常誘人，但可能存在不切實際的期望。如今的RPA可能會變得比大多數人希望的更複雜。自動化採用率與成本降低之間沒有直接的相關性。

第二個主題項目是管理。專案管理是一個非常特殊的角色，也就是管理有影響力的專案。產業專家表示，他總是把專案看成一個組織，專案經理是這個組織的執行長。有很多方面需要考慮：預算、人員、時間、策略、風險、品質、供應商等等，就像經營一家公司一樣。因此，專案經理需要像超級英雄或多工處理嚮導一樣，每天都要適應突然而全面的變化。

那麼，考慮到所有這些因素，RPA能否幫助專案管理活動減少時間和成本並提高效率?此外，還有一些其他參數，例如機器學習、認知運算、模式匹配、人工智慧，人工智慧不僅是機器人，而且還將智慧納入了方程式。那麼，這對專案管理來說是威脅還是機會呢?

當然，目前的答案是否定的。正如之前談到的專案經理的角色，每當執行長的工作將實現自動化，那麼就有可能。

最重要的原因是，專案管理不僅處理流程或規則，還處理風險、問題、變更和人為因素。所以，其結構不是很好。儘管使用了一些方法，但它是不可重複，每個項目都有不同的故事。企業總是在每個專案後獲取經驗和教訓。那麼，如何制定機器人可以執行的規則?尤其是在敏捷在人們的生活中佔據如此重要的位置之後。

但這並不表示不能在專案管理中使用RPA。問題是，企業不能用機器人取代Scrum Mater之類的專案經理或敏捷領導者。在專案管理中，只能將一些可重複的任務交給機器人，而不是人類。數據驅動的進度管理、資源規劃、即時報告、追蹤和結束活動是首先想到的例子。建構網站表單來收集需求是使用RPA的另一個很好的例子。透過RPA檢查使用者介面元素、資料輸入、流程流、API呼叫、整合和系統回應的功能稱為測試自動化，這有助於適當地管理時間，而不是人工測試。特別是在敏捷衝刺中，測試或支援原型或試點專案將顯著增加專案成本。

透過聊天機器人獲得客戶的支援是另一個很好的做法。 RPA與智慧系統集成，包括文字分析、情感分析和自然語言處理等功能。這使得企業可以擁有反應靈敏的聊天機器人，這在專案的維護階段尤其重要。

因此， RPA不能成為專案經理的威脅，而是一個偉​​大的支持者，這是該角色的關鍵方面。

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