聊天機器人幫助消費者和商家的六種方式

聊天機器人已經變得如此普遍，以至於消費者認為它們是理所當然的，希望在網路世界的每個角落都能遇到有用的小介面。聊天機器人的廣泛使用在大約 20 年的時間裡慢慢發生。這些應用程式曾經是難倒遇到它們的人的稀有產品，但如今這些應用程式非常複雜，並配備了人工智慧支援的功能和類似人類的對話技能。有趣的是，消費者傾向於從買家的角度看待聊天機器人，並評估它們的有效性、效率和其他品質。但企業主有完全不同的看法。

他們將聊天機器人技術視為在給定時間內吸引更多客戶、提供有用資訊以改善客戶體驗並收集有助於未來行銷和促銷活動的訊息的一種方式。在 2020 年代，聊天機器人變得如此先進，以至於許多電腦用戶沒有可靠的方法來確定他們正在與之互動的「人」是人還是機器。一些最像人類的聊天機器人被通訊和 IT 公司用於直接與客戶互動和解決問題。很明顯，普通的聊天機器人可以為商家和買家帶來多種好處。以下是聊天機器人為商業交易雙方提供幫助的幾種主要方式。

全天候服務和即時答案

對於在線購買商品和服務的任何人來說，聊天機器人技術的兩個最顯著優勢是24/7 服務和即時回應。機器人從不睡覺，這使它們比人類具有不可逾越的優勢，人類不僅需要睡覺，而且在協助客戶時必須在整個輪班期間定期休息。此外，聊天機器人在尋找資訊時無需思考問題或讓您暫停。因為他們的資料庫是內建的，並且因為他們依靠電力運行，所以他們能夠在大多數情況下即時回應查詢。

金融業帳戶持有人

聊天機器人成長最快的用途之一是在金融領域。銀行、會計師、顧問和經紀人嚴重依賴高級 CB 技術來全天候協助客戶。非人類助理協助完成諸如存款、解決錯誤、進行交易等瑣事。透過 AvaTrade 在澳洲從事黃金交易的經紀帳戶持有人可以在需要時隨時選擇聊天協助來完成數十項任務。那些想要註冊新帳戶、了解如何存入資金或學習如何下載特定交易平台的人可以與聊天機器人互動並完成所有工作。經紀人的聊天機器人有能力為需要有關加密貨幣、外匯貨幣對、股票指數和許多其他金融工具資訊的交易者和投資者提供全面的服務。此外，交易網站聊天機器人提供一長串複雜和高級功能以及 100% 用戶友好的介面。

潛在顧客開發

擁有者最重視機器人的功能之一是它們幫助收集使用者資訊的能力。大量機器人用戶不是客戶；他們是好奇的消費者，他們訪問商業網站只是為了在購買前提出問題並收集事實。企業主可以在這些基於機器人的電子交換過程中收集關鍵數據，包括姓名、電子郵件地址以及個人感興趣的產品或服務。

降低成本

一旦基於機器人的服務系統啟動並運行，與傳統的人工操作相比，成本節省是巨大的。公司越大，業務範圍越廣，使用基於聊天機器人的回應系統可以節省更多的錢。業主可以節省多少？可以透過比較執行傳統查詢台和聊天機器人應用程式的費用來確定金額。當使用混合技術時，當程式無法自行處理查詢時，總是會有人準備接手聊天機器人。

混合系統的好處

許多公司使用兩層安排，既包括人工智慧驅動的解決方案，如聊天機器人，也包括人工即時聊天團隊。這樣，任何進行查詢的人都可以從機器人開始，並在他們認為需要時將他們的幫助請求提升到更個人化的水平。

電子商務銷售

即使是小型電子商務賣家也可以利用聊天機器人的力量來擴大其地理範圍。由於自動回應程式24小時全天候運作，因此無論身在何處，所有者都可以透過熟練的聊天機器人設定監控網站活動和查詢。許多小型電子賣家之所以走向全球，只是因為他們使用基於聊天機器人的軟體。

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