ChatGPT讓亞馬遜夢碎！微軟CEO：Alexa、Siri、Cortana笨得跟石頭一樣

「笨得跟石頭一樣！」

這是微軟CEO 納德拉在接受英國《金融時報》的採訪時，對第一波語音助手——蘋果的Siri、亞馬遜的Alexa 和微軟自己的Cortana之類的斥責。

是的，ChatGPT面前，這些曾經的「明星產品」瞬間黯然失色。

很明顯，隨著科技界瘋狂地將生成式人工智慧視為「The next big thing」，現在的矽谷，也變得功利了許多。

亞馬遜對Alexa的遠大夢想落空了

自從貝佐斯在亞馬遜總部的白板上興奮地勾勒出他對Alexa的願景以來，已經過去了十多年。

Alexa語音助理會幫人們完成各種任務，例如網購、控制小工具，甚至給孩子讀睡前故事。

但很顯然，亞馬遜創辦人對語音控制新運算平台的宏偉願景，已然落空。

隨著ChatGPT的橫空出世，科技界的炒作狂熱地轉向生成式AI，顯然，嶄新的「The next big thing」就是AIGC。

而之前的「The next big thing」，亞馬遜、Google、蘋果、微軟的語音助手，已經由備受追捧，變成了備受冷落。

是的，ChatGPT的爆火，讓整個矽谷的文化都改變了。

根據一位前亞馬遜Alexa行銷主管描述，先前的「成長」文化，現在已經轉變為產品該如何幫公司賺錢。

Alexa團隊的一名現任員工稱，領導最近的命令是：「如果你有任何可以直接獲利的事，那麼現在就去做。」

而在新任CEO Andy Jassy的任期內，這種新命令直接導致了Alexa團隊去年底的大裁員，因為高管們正在審查每個產品對公司利潤的直接貢獻。

為了在全球科技低迷時期面臨提高利潤的壓力，這家電子商務巨頭已經裁員了18,000人。

納德拉狂貶語音助理：太蠢了

而在微軟CEO納德拉口中，無論是蘋果的Siri，亞馬遜的Alexa，還是微軟自己的Cortana，都已經「笨得像石頭一樣」。

納德拉稱，這些語音助理都行不通。 「我們的產品本來應該成為很多資訊的新前端，但它並沒有發揮作用。」

這毫不留情的斥責，跟他在2016年的言論形成了鮮明對比，當時，納德拉曾表示「bots就是最新的apps」。

是的，在那些年，語音助理可謂相當風光。

而現在，納德拉直言不諱：微軟必應中整合進ChatGPT後，微軟已經成為了AI聊天機器人領域的領導者，雖然此前，它幾乎被大多數網路使用者遺忘了。

如今，ChatGPT理解複雜指令的能力讓所有語音助理們瞬間顯得蠢了很多。

Siri的CEO Adam Cheyer 說，「沒有人知道它們能做什麼，不能做什麼。它們也不知道自己能做什麼，不能做什麼。」

一個美化的收音機

而Alexa時常在不合時宜的場合脫口而出「你知道嗎」，這種自作聰明的附加功能會惹怒用戶。

「人們耐心是有限的，他們會很生氣，」市場研究集團Creative Strategies的總裁Carolina Milanesi 說。 「那不是你讓它做的工作。它越界了。」

獨立技術分析師Benedict Evans指出，對於許多用戶來說，Alexa只是一個「被美化的時鐘收音機」。

儘管如此，亞馬遜仍然表示，公司會繼續致力於Alexa的開發，並且「一如既往的樂觀」。

「其實，Alexa的用戶量一直持續成長。到2022年，全球參與度已經提高了30%以上；超過50%的Alexa客戶現在會用它來購物。」

從許多方面來看，Alexa都可以說是亞馬遜的非凡成功。

根據Insider Intelligence，Alexa現在是全美語音助理的領導者，約佔66%的市場份額。

而Insider估計，從2014年首次推出這款產品之後，現在在五分之一美國人的家中只要叫一聲「Alexa」，都會得到回應。

而亞馬遜則稱，第三方製造商已經製造出超過140,000種與Alexa相容的產品，這些作業系統控制著超過3億個智慧型設備，例如電燈或相機。

研究機構IDC 估計，超過半數的Alexa用戶每天至少與它互動一次，使用率高於Apple Siri和Google Assistant。

但兩位熟悉Alexa的人士表示，這些互動對亞馬遜的直接價值並不高，而在Alexa內部，也對如何衡量Alexa對亞馬遜支出的影響存在分歧。

當前這種複雜的情緒，和Bezos對Alexa熱情似火的那個時代，形成了鮮明對比。

那時，Bezos甚至直接指導Alexa 的測試和開發，也親自設計行銷資料的外觀和用語。

「我們的目標不是讓Alexa計畫獲利，」這位前亞馬遜行銷主管說。 「這是為了銷售設備——我們銷售了大量的設備。」

亞馬遜的美夢能成真嗎？

由於錯過了智慧型手機的繁榮，亞馬遜一直希望Alexa能夠開闢一個龐大的新生態系統，其中就包括由語音驅動的全新應用程序，並且利潤豐厚。亞馬遜將這些應用程式命名為「Skills」，並向第三方開發者開放了Alexa。

亞馬遜在去年11月表示，亞馬遜商店現在有超過130,000項Skill。谷歌對其助手採取了類似的舉措，稱其為“對話行為”。

但Alexa上的Skills基本上是免費提供的，開發人員表示幾乎不可能獲利，而用戶找到要嘗試的新應用程式的過程也很困難。

「我認為仍然有很多人甚至不知道Skills是什麼，」Wabi Sabi Software的Brian Tarbox說，他是Skillls的開發者。 」

Google也遇到了類似的挑戰。 6 月，它將終止訪問專門為語音助理製作的第三方「對話操作」，而是指示他們向 Android智慧型手機和平板電腦應用程式添加語音功能。

IDC 分析師 Adam Wright 表示，如果沒有智慧型手機，亞馬遜就沒有類似的退路，並且蘋果和安卓的持續競爭「可能會侵蝕透過智慧音箱取得的銷售收益」。

但語音助理的復興可能來自生成式人工智慧，這或許會讓它們變得更聰明。

「ChatGPT已經引起了轟動，」亞馬遜現任員工說。 「高階主管們下達了指令，要求團隊集思廣益，讓Alexa變得更聰明。」

Siri 聯合創辦人Cheyer 補充說，這項技術有可能讓語音助理回到他們最初為之設想的科幻軌道上。

「這的確與品質有關。從根本上說，這項技術將實現上一代語音助理所不具備的廣度、靈活性和複雜性。語音助理可能會有一場復興。」

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