ChatGPT對企業到底意味著什麼?

譯者 | 布加迪

審校 | 孫淑娟

一種新型人工智慧聊天機器人ChatGPT已在網路上掀起了一場風暴。它是基於人工智慧的工具的最新例子，正在改善我們開展業務的方式。還有許多其他機器人，但自然語言處理機器人和生成式視覺AI（如DALLE•2）發展得特別快。

ChatGPT是GPT（生成式預訓練轉換器）語言模型的變體，它是專門為在對話上下文中生成如同人類的文本而開發的。它旨在在使用者輸入資訊後產生自然語言回應，這使得它在需要與客戶進行類似人類的對話的各種商業應用環境中可能很有用。

鑑於這種新技術，企業需要思考它們如何完成工作、提供什麼樣的產品和服務，以及像ChatGPT這樣的人工智慧如何增強工作流程、提供更好的客戶體驗。

不妨探討像ChatGPT這些以人工智慧為基礎的聊天機器人所具有的一些重大的商業影響。

基於聊天的人工智慧帶來的機會

像ChatGPT這樣的工具可以為策略性利用科技的公司創造大好機會。基於聊天的人工智慧可以透過自動處理重複性任務，同時提供與使用者之間更有吸引力的互動，來改善人類的工作方式。

以下是公司可以使用ChatGPT等工具的幾個方法：

• 整理總結研究資料
• 起草行銷內容
• 腦力激盪、集思廣益
• 編寫電腦程式碼
• 自動處理銷售流程的部分環節
• 客戶購買產品時提供售後服務
• 提供客製化指導
• 利用自動化簡化和改進流程
• 將文字從一種語言翻譯成另一種語言
• 簡化客戶入職流程
• 提高客戶參與度，從而提高忠誠度和留住率

對許多公司來說，客戶服務是個大有機會的領域。企業可以使用ChatGPT技術為它們自己的客戶服務聊天機器人產生回應，因此它們可以自動處理許多通常由人類完成的任務，並顯著縮短回應時間。

根據Opus Research的報告顯示，35%的消費者希望看到更多的公司使用聊天機器人，48%的消費者不關心是人類還是自動聊天機器人幫助自己處理客戶服務查詢。

總的來說，ChatGPT對於需要根據輸入資料產生聽起來自然的文字的任何情況都很有用。

另一方面，如果競爭對手成功利用了基於人工智慧的聊天機器人，貴公司沒有成功利用，這項技術帶來的機會可能會變成威脅。

考慮清楚聊天人工智慧的潛在危險

對於企業來說，使用像ChatGPT這樣的工具可以幫助增加公司收入和創造更好的客戶體驗，但這種技術也存在一些潛在的危險。

在ChatGPT軟體的測試版中，OpenAI承認了人工智慧目前的局限性，包括可能偶爾產生不正確的資訊或有偏見的內容。該公司還表示，基於訓練模型的時間，人工智慧對2021年後的事件或知識的了解可能有限。

人工智慧模型需要大量的訓練和微調才能達到理想的效能水準。

還有潛在的隱私問題。 ChatGPT容易受到網路安全攻擊，因為它與網路相連，有可能被用來傳播惡意內容或病毒。惡意網路犯罪分子也可能利用聊天機器人操縱人們洩露個人訊息，然後將這些資訊用於詐騙或有針對性的網路釣魚攻擊。

基於人工智慧的聊天機器人會取代工作嗎？

也有一些人預測，像ChatGPT這樣的工具會威脅到人們的生計，因為它可以自動處理目前由人類完成的許多任務。

基於人工智慧的聊天機器人可以用來自動處理一些任務，但它們不具備人類擅長的許多技能，例如批判性思考、創造力或策略性決策。相反，聊天機器人可以用來輔助客服人員，讓人們致力於處理更複雜、更人性化的任務。

公司可以使用ChatGPT之類的工具來降低與培訓和僱用客服人員相關的成本，幫助公司節省資金，並保持競爭力。

大有潛力的技術

總的來說，像ChatGPT這樣的工具有潛力透過自動處理通常由人類執行的任務來提高各種業務環境下的效率和生產力。

然而，ChatGPT仍然是一種比較新的技術，其功能可能會隨著時間的推移而繼續發展和改進。

原文標題：#What Does ChatGPT Really Mean For Businesses?#，作者：Bernard Marr

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