協助企業自動化改造，RPA能做什麼

      隨著人工智慧、雲端運算、物聯網等新一代資訊科技的進步，加上疫情防控倒立企業轉型，加速數位化和自動化進程成了企業尋求長遠發展的必經之路。

RPA自2017年引進中國，就憑藉其靈活、高效、延展性強等特徵在眾多數位轉型工具中嶄露頭角，獲得了諸多CTO、CIO的關注，目前在金融、製造、物流、零售等行業均有了成功的落地應用。

日前，UiPath聯合IDC發布了《2022年亞太地區（含日本）自動化研究》，集中探討了亞太地區自動化發展的三個關鍵問題：亞太地區（含日本）企業的自動化成熟度如何？自動化如何成為業務指數級成長的加速器？企業需要如何提升其自動化思維和規模以創造新的業務成果？

中國企業自動化發展態勢

此次研究由RPA廠商UiPath委託IDC進行，涵蓋亞太地區，包括中國、澳洲、印尼、印度、日本、馬來西亞、新加坡、韓國和泰國在內的350家企業（員工規模均在1,000人以上）。其中，來自中國市場的回饋呈現出了四大趨勢：

其一，未來三年，中國自動化投資正在加速。

調查顯示，67%的中國企業在2020年至2021年期間增加了自動化支出；37%的中國企業表示，CIO或CTO正在領導全企業自動化專案；43%的中國企業未來將達到ESG和永續發展用例的自動化，相較於2022年的13%大幅成長。

關於部署自動化解決方案的主要動機，77%的企業傾向於提高營運效率，節省成本；67%目標在於精簡流程；57%為的是支援遠端和混合辦公模式。此外，還有43%的企業是為了面向未來不確定性的挑戰，確保業務連續性和適應力。

其二，向智慧流程自動化（IPA）的重要轉變。

所謂IPA，指的是將AI和RPA進行融合，透過AI擴展RPA的拾取能力、效能和穩定性，實現智慧流程自動化，可以大幅改善RPA的單一性和局限性，因而也被視為RPA的未來發展趨勢。

研究顯示，亞太地區（含日本）的IPA軟體收入預計將從2020年的23億美元成長到2025年的55億美元。這一點凸顯了超越RPA以實現全面的端到端流程自動化的必要性和潛力。值得注意的是，93%的中國企業會將眼光放在RPA之外，更重視智慧自動化。

其三，熟練的自動化人才和實施夥伴是成功的關鍵。

UiPath北亞區副總裁兼董事總經理鄒作基表示，「中國企業清楚地認識到，需要實現全企業自動化，以提高生產力、節省成本和增強客戶體驗等。然而，現實情況是，大部分企業都面臨跨業務擴展自動化規模的挑戰。」

UiPath北亞區副總裁兼董事總經理鄒作基

挑戰主要在於三點：第一，企業內部資訊系統林立，導致了資料孤島的形成。如何提升端到端效率是當務之急；第二，自動化人才儲備不足，如何培養員工的自動化能力也是關鍵問題；第三，從哪些流程入手進行自動化改造更有效，如何選擇自動化適配場景也需要詳加斟酌。

在此背景下，83% 的中國企業表示，在選擇自動化解決方案時，熟練的自動化人才和強大的實施合作夥伴支援非常重要；57% 的企業表示，他們期待具有現代和模組化架構的端到端企業級解決方案；47% 的企業表示，自動化解決方案必須具備一個企業範圍內通用的、連接各孤島的資料聚合、聯合、交換和管理層。

其四，平民主導的開發和培訓成為未來工作的保健需求。

放眼2022年，中國企業正逐步讓非IT領域的員工參與自動化工作。其中，57%的中國企業已經有非IT領域的員工參與自動化工作；還有30%的企業計畫讓他們非IT領域的員工參與。

另外，關於成功實施自動化解決方案的關鍵要素，33%的中國受訪企業認為是對最佳實踐的明確指導；23%認為是與IT部門的合作，還有20%認為是易於使用的工具。

在媒體溝通會上，鄒作基針對企業自動化發展規劃提出了六點建議：

l 立足長期規劃，自上而下的整體策略

l 培養企業人才與技能

l 建立CoE，普及自動化及AI能力

l 專案伊始即嵌入治理及安全性

l 加速雲端應用及合作夥伴計劃，以獲取成功並擴展規模

l 定期評估，確保成功

「為了升級自動化計劃，企業必須提升自動化思維模式，利用高階主管支援的整體策略，輔以強大的員工技能提升和培訓計劃，在中國實現大規模自動化。」

同時，鄒作基也強調了企業要注重自動化發展的動態演變。 「每一個自動化計劃，都要定期評估，也可能要定期改變，因為企業不是定點的工作，是不斷演變的，所以自動化的流程也不能做完之後就認為完成了。要定期評估，看看它是不是為企業帶來回報，回報的KPI又是怎樣的，跟CTO、CIO定下來的長期目標是否匹配。」

如何建立一個更好的企業級卓越中心

那麼自動化應用到底如何為業務賦能？ UiPath中國客戶東風日產卓越中心負責人高立在會上進行了分享。

東風日產卓越中心負責人高立

# 近年來，汽車產業競爭加劇，企業收益率逐年下滑，人均效率和人均收益指標進入上升瓶頸，人工成本越來越高。在此背景下，為因應新情勢下公司人力資源的變革，適應「工效連結」的需求，東風日產資訊委員會於2019年發布「數位轉型策略」。

高立介紹，作為數位轉型的一部分，東風日產採用了自動化解決方案，為重複性數位化任務自動化。透過導入RPA等數位化工具與技術，尋找價值鏈各環節改善轉型的機會，提升營運效率。

「為此，我們建立了一個跨職能的企業級卓越中心。我們一直在普及利用CoE為觸點，觸達每一位員工，一直在做普及RPA知識這項工作，激勵員工不斷為公司創造價值。」

關於CoE的組成，高立進行了詳細說明：「CoE由來自數位轉型辦公室IT部門和業務部門的核心轉型人才共同組成，主要承擔著賦能業務－掌握RPA技能的職責，負責跨領域的複雜場景的自動化，包括一些共通組件，還有知識庫的累積和宣貫。這個團隊的工作方式具有扁平化、敏捷化的特點。」

據介紹，業務部門的核心轉型人才由RPA訓練營培養而成，加入CoE之後，在專業人員的輔導和支持下，進行持續的實踐，不斷鞏固自身的能力，來確保課題的完成。同時，在課題完成之後，再反哺到CoE團隊裡面來，進而成為其他人的專業輔助人員。

「CoE的賦能之下，現在我們業務自主開發的比例達到了90%，我們有90%的流程自動化是業務人員自己實現的。所以，CoE在東風日產RPA部署和推廣的過程當中，發揮了至關重要的作用。」

如今，東風日產已經在八個業務領域部署了RPA，涵蓋271個流程。每年節省工時26個人年，自動化總參訓規模達1081人。

高立表示：「自動化是企業管理人員的最佳助手，透過自動化賦能，企業管理人員提高工作效率，增加工作的成就感和幸福感。自動化推進業務流程優化重構，提升企業營運效率，加速企業轉型升級。」

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