防不勝防！山寨版ChatGPT、虛擬財產爭議、「雙11」保價陷阱...今年你踩坑了嗎？

作者| 千山

審校| 言徵

在歷年央視「3·15」晚會曝光的各項事件中，科技業一直是被點名的「重災區」。粗略統計，近十年來科技（包括電信、數位產品、網路、手機）類的曝光事件最多。

2023年的消費權益年主題是「提振消費信心」。小編在這裡拋磚引玉，盤點一下歷年被點名的企業現狀如何，今年又出現了哪些事件值得關注，看看你有沒有踩過坑，萬一踩坑了又有哪些維權的管道。

一、上了「黑榜」的企業後來怎麼樣了？

簡單回顧一下往年被揭露黑幕的企業後續又有了哪些進展。

1.2022年：「免費WiFi」App暗藏陷阱

#曝光原因：315資訊安全實驗室發現如“WiFi破解精靈”、雷達WiFi、“越豹WiFi助理”等20多款類似功能的App，不僅無法幫助用戶連接上Wi-Fi，反而會竊取用戶隱私訊息，不斷推播彈出式廣告。

後續發展：企查查官網顯示，涉事企業廣州越豹科技有限公司成立於2019年，註冊資本150萬元人民幣，目前仍在業。至於涉事APP“越豹WIFI助理”，截至2022年3月16日，軟體已被平台下架處理。併罰金5000元。

2.2021年：智聯招募、前程無憂、獵聘等大量履歷流向黑市

曝光原因：智聯招募的企業帳戶只要買了會員，就可以不受數量限制下載用戶的完整履歷，包括姓名、電話及郵箱地址等關鍵資訊。而企業帳戶也被官方販售。類似的情況也發生在前程無憂和獵聘網上。企業帳戶的管理有漏洞，導致源源不絕的個人資訊流入黑市。

後續發展：2021年5月27日，北京市人社局官網發布《關於智聯招聘、獵聘整改落實情況的公示》。智聯招募強化了履歷保密的功能設定；上線虛擬號碼；上線履歷表被企業下載時通知求職者的功能；上線履歷浮水印功能。獵聘也上線了隱私號功能、取消了線上付費獲取履歷等功能。

3.2020年：趣頭條廣告亂象

曝光原因：有「行動聚合內容第一股」之稱的趣頭條對廣告商資質沒有審核，包含大量虛假廣告、虛假宣傳，甚至涉嫌賭博等違法廣告。一些「邊玩手機邊賺錢」的廣告，背後就是買彩券和非法賭博產業鏈。

後續發展：曝光之後趣頭條在多個安卓應用市場被下架，隨後股價暴跌。 2020年7月17日，趣頭條回應並宣布整改措施。企圖查APP顯示，趣頭條公司上海基分文化傳播有限公司，於2020年10月23日遭上海市嘉定區市場監督管理局行政處罰，處罰結果為沒收違法所得16.09725萬元，罰款48.29175萬元。

4.2019年：「714高砲」小額貸款騙局

曝光原因：「714」是指貸款週期一般為7天或14天，「高砲」是指其高額的「砍頭息」及「逾期費用」。 「714高砲」軟體有人運營，有人推廣。央視報道重點點名融360，融360自稱是“中國領先的行動金融智選平台”，該平台上已入駐大量小額貸款商戶。在融360上貸款必須購買價格遠超市價的商品，貸1000元需要購買200元產品。使用者不只要承受高額的砍頭息，一旦出現逾期，逾期費用也頗為驚人，加上無止盡的暴力催收，「714高砲」被質疑要錢更要命。

後續發展：被曝光後，融360APP被蘋果App Store火速下架。企查查官網顯示，「融360」所屬的北京融世紀資訊科技有限公司成立於2011年11月10日，註冊資金1,000萬元人民幣，目前營業狀態仍存續。於2019年6月4日處以罰金70萬元。

5.2018年：共享單車退費難

曝光原因：酷騎單車押金難退。 2017年9月底，酷騎單車出現押金難退、工商失聯等問題。 2017年12月中消協調查發現，酷騎單車的投訴多達21萬次，涉及金額10億多元。當年除了酷騎單車，悟空單車、3Vbike、小型藍單車等共享單車都出現經營異常，70家共享單車平台中有34家倒閉。

後續發展：在被3·15晚會點名後，已經失聯的酷騎單車沒有任何回應。幾個月後，ofo爆發退款潮。直到今年，有消息指出ofo可能有1,600餘萬人押金未退。

6.2017年：互動百科利用詞條宣傳虛假和誇張內容進行商業牟利

曝光原因：據悉，互動百科的自建詞條分為付費和免費兩類。互動詞條利用付費途徑，允許用戶上傳虛假誇張內容。不符合和凍結的內容，繳費之後可以實現解凍。無論是產品還是人，都可以花錢上百科詞條。互動百科利用假廣告堂皇之地圈錢，淪為假訊息的擴大機。

後續發展：晚會後不到半小時，警方對這次事件進行調查。 2019年互動百科被位元組跳動收購，互動百科創辦人潘海東退出。但假廣告問題在詞條百科和搜尋領域依然屢見不鮮。

二、今年3·15有哪些科技亂象值得關注

1.現像一：山寨版ChatGPT收費套路多

隨著ChatGPT一夜爆火，國內湧現了一批名字中包含「ChatGPT」的微信公眾號、小程式等產品。實際上是一些不良商家利用市場的高關注度和消費者的好奇心，藉機推出山寨仿冒產品。

這些冒充李逵的李鬼往往以免費試用為噱頭，吸引用戶註冊使用後，再推出收費服務。有的按對話次數收費，如9.99元/20次、99.99元/1300次等；有的收取會員費，如199元月度會員、399元季度會員、999元年度會員等；有的需要觀看廣告方可使用。

而這些產品大多只是藉用ChatGPT熱度賺錢牟利其聊天能力和ChatGPT相去甚遠，有些回覆是統一的應答話術，甚至答非所問，對話品質低。整體來看，山寨產品使用者體驗較差，在市場上產生了惡劣影響。除了售後無保障外，一些虛假應用程式可能包含惡意軟體，進而危及用戶裝置或資料安全。

2.現象二：知網實施壟斷行為被罰

2022年12月26日，國家市場監督管理總局公佈其對中國知網（CNKI）實施壟斷行為作出行政處罰決定，命令知網停止違法行為，並依法處以8760萬元罰款。至此，知網成為又一家因濫用市場支配地位被處以「天價」罰款的網路平台。對此知網回應誠懇接受，堅決服從，並公佈了15項整改措施，有關知網的壟斷爭議落下帷幕。

因為知網在中文學術文獻網路資料庫服務市場佔有超50%的市場份額，且與大多數學術核心期刊簽訂了非常霸道的“獨家合作協議”，擠壓了競爭對手的生存空間，抬高了進入市場的“門檻”，使得其在運營成本穩定的情況下，年年大幅漲價。壟斷催生“傲慢”，其壟斷行為扭曲了公平競爭的大環境，破壞社會公共利益，最終由消費者買單。

3.現像三：披上「隱形衣」的App

對於某些手機應用程式非法收集個人資訊、侵犯使用者隱私的行為，我們並不陌生。但現如今一些不法分子研發了一種所謂「透明」APP，簡言之，你在手機桌面上完全看不到它。一旦手機中被安裝上了這樣的應用，就會出現流量大量被竊、隱私有外洩的風險。

這種沒有檔案名稱、圖示透明的不法軟體，如果不是專業人士介入很難發現。它主要透過兩種方式進入我們的手機：第一種是利用廣告推送等方式，在用戶易觸的“關閉”“跳過”等按鈕裡藏入一個下載鏈接，一旦用戶不經意點擊，後台就會開始悄悄地下載；第二種是透過捆綁下載，或是後台靜默安裝的方式安裝到手機裡面。

4.現象四：網路遊戲停服刪除引發虛擬財產侵權爭議

2022年2月20日，《雲裳羽衣》手遊因與騰訊代理協議到期，宣布將在同年4月28日關閉遊戲營運、官網以及伺服器。而在遊戲中有付費行為的用戶，可以在《奇蹟暖暖》、《璀璨星途》或《延禧攻略之鳳凰於飛》中三選一兌換成超值禮包。

停駛消息公佈後，不少遊戲玩家表示不滿，不接受遊戲官方給予的補償，並希望能保留遊戲數據。這幾年，一些營運不當的網路遊戲「停服刪檔」引發虛擬財產糾紛，導致消費者投訴的事件屢屢引發輿論關注。

網路遊戲停服後遊戲營運者該如何善後？中消協指出，監理機關應督促企業履行自身職責，自覺維護消費者的合法權益，對於侵害消費者合法權益的違法行為依法依規予以懲治。相關法規也應不斷完善，為消費者的虛擬財產築起堅實的保護牆，更好地為消費者放心消費保駕護航。

5.現象五：電商平台“保價”服務暗藏玄機

2022年各大電商平台在“雙11”促銷活動中的宣傳重點之一就是“保價”服務。但其實施成效卻引發輿論質疑。

不少消費者反映，不同平台和商家的保價規定複雜繁多，一不小心可能被套路 。不僅發現自己「花高價」購買的商品半夜降價，還被商家以「優惠券、贈品等活動不在保價範圍內」為由拒絕退差價。有的商家甚至下架商品直播鏈接，以此來逃避保價規則。

對此，中消協建議：消費者應事先明確保價時間、保價方式、價格範圍等規定細則，並及時諮詢商家及平台客服。必要時留存聊天記錄、廣告宣傳頁面截圖等證據，以便在產生糾紛時進行權益。

三、萬一上套了，這些申訴管道你知道嗎

撥打12315投訴熱線，無疑是最為便捷的途徑。

（1）上12315投訴網站進行投訴，就必須按照其整體流程來進行投訴，需要消費者如實填寫真實資料，相對更耗時一些。

（2）在315消費者權益保護日當天撥打市長專線。

（3）找當地消費者協會投訴或是找權威媒體機構曝光。

（4）向工商局申訴。

（5）如果上述都不起效，那就只能向人民法院提出訴訟了。

四、結論

宏觀來說，一年一度的「3·15」從側面展示了我國消費市場的發展與趨勢變遷，微觀來說，它也關係到我們每一個人的切身利益。現階段，3·15已發展為全民媒體事件，是企業與品牌需要直面的大考，也是消費者申訴與維權的盛會。今年的央視「3·15」晚會已進入倒數計時，哪些領域會被重點關照？哪些企業會榜上有名？哪些品牌的公關部門又要徹夜鏖戰？我們拭目以待。

參考連結：

#https://www.php.cn/link/e61eaa38aed621dd776d0e67cfeee366

#httpshttps ://www.php.cn/link/b6af2c9703f203a2794be03d443af2e3

#https://www.php.cn/link/ef8b5fcc338e003145ac9c13475442213

#https://www.php.cn/link/9f9a2e9ab3dc74b58ef7c5b974807751

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