RPA實施路線圖的長遠考慮

許多企業投資機器人流程自動化(RPA)的主要原因包括精簡內部的業務流程自動化計劃，解決流程效率低下和瓶頸問題。

自動化仍然是成長最快的企業軟體類別之一，研究機構Gartner公司在最近發布的一份報告中預計，全球RPA軟體收入將比去年增長近20%。

雖然RPA解決方案傳統上專注於透過螢幕擷取自動化任務，但如今的現代RPA解決方案專注於API優先的流程自動化方法。

同時，RPA供應商正在不斷增強他們的API整合能力，為客戶提供基於使用者介面的螢幕擷取和API優先的整合能力。

Gartner公司高級市場研究專家Varsha Mehta表示：「供應商正專注於將他們的RPA產品發展成一個具有互補技術的更廣泛的自動化平台，例如用於流程自動化、監視和改進的流程挖掘和任務挖掘，以及廣泛的整合能力。」

她解釋說，RPA的採用取決於企業的需求和優先事項，如果流程自動化和改進是一項舉措，或者是實現營運效率和生產力改進，那麼RPA應該被視為幫助實現這些目標的潛在技術之一。

她說:「RPA在推動超自動化趨勢方面發揮著至關重要的作用，這是一門學科，有助於以精心安排的方式組合幾種技術，以交付端到端、智慧、事件驅動的自動化。」

Mehta指出，有競爭力的供應商正在越來越多地將他們的RPA產品擴展為更先進的自動化平台，其中包括各種促進成長的超自動化技術。

這其中包括低程式碼/無程式碼、流程挖掘、任務挖掘、決策建模、智慧業務流程管理(BPM或iBPMS)、整合和API功能，以及他們現有的RPA產品。

她說：「隨著這些不斷的補充和技術改進，供應商正在設想在不久的將來提供一個全方位的超自動化技術支援平台。」

為RPA制定長期計畫

UiPath公司產品和工程執行副總裁Ted Kummert表示，RPA應該被視為一種長期能力，旨在授權企業進行策略發展和增加業務價值。

這是一個可以從一個部門或部門的小範圍開始的旅程，並隨著額外的想法形成和企業對自動化潛力的願景實現，在整個業務中有機增長。

他說，RPA可以清除積壓的工作，創造新的產能，釋放資源，並透過將軟體機器人整合到工作流程中來提高資料品質。

Kummert說:「這是一項真正的變革性技術，可以減少或消除人工任務，提升創意、高價值的工作。數位轉型經常被談論，但很多時候可能達不到它的目標。自動化是實現真正數位轉型的驅動力。」

Appian公司工程高級副總裁Adam Glaser表示，許多企業使用一種自動化技術，以拼湊的方式添加第三方功能，實現複雜的端到端流程自動化。

他說:「目前它可以工作，並產生一些短期價值，但拼湊並不是無縫的，這種自動化策略並不能持久。」

當企業計劃採用RPA時，應該考慮到所有的自動化需求，並確保RPA被視為更大策略的一部分。

Glaser解釋說:「一般來說，關鍵的IT決策者領導著這項工作，但企業主管也應該參與其中。自動化對業務和技術的影響一樣大，因此，當RPA與當業務流程優化相結合，並同時吸引業務部門領導和流程所有者時，我們看到RPA最為成功。」

讓RPA培訓貫穿企業

Kummert表示，企業不應該忽視的另一個因素是對RPA從業者和業務用戶的培訓，他們將參與自動化在整個業務中的擴展。

他指出，最成功的客戶是那些自上而下思考想要實現什麼目標的人，設定大膽的目標，並確定強大用例的客戶。

他解釋說：「Uber公司就是一個很好的例子，該公司首先在其財務部門實現了UiPath的自動化，然後在更多的部門實現了自動化。到目前為止，Uber公司已經有100多個自動化生產系統，這為該公司每年節省了大約1000萬美元。Uber公司在一年內實現了350%的投資回報率。」

RPA提高了準確性，減少了人工任務

智慧家庭和小型企業安全專家ADT公司營運副總裁Jesse Coomber解釋說，RPA可以幫助企業減少現場技術人員和營運人員之間的人工互動。

Coomber解釋說：「一旦技術人員完成安裝，他們就不會再給人工客服打電話，而是會使用聊天機器人來執行人工之前執行的所有檢查和測試。一旦完成,機器人將返回確認編號。」

他表示，目前也有專案正在為客戶自助服務功能引入RPA，其中包括系統檢查/診斷、系統/設備重新啟動和補充電池。

他解釋說:「我們的RPA之旅始於兩年前，當時的解決方案旨在增加財務人員、呼叫中心客服和技術人員的增值時間，並提高客服和技術人員的生產力。我們希望提高資訊的速度和準確性，並提高異常審計和合規識別的品質。」

Coomber表示，由於重複任務減少，其他目標是提高營運效率和提高員工敬業度。他也看到了未來RPA實施將扮演更多角色。

他說：「我們將利用這項技術將我們的系統整合在一起，實現無縫協作，其中包括為我們所有的營運人員和技術人員配備RPA數位助理，幫助他們全天為我們的客戶提供服務。」

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