數位化管理的五個步驟是什麼

五個步驟：1、建立數位連接，連結不僅產生數據，更承載著使用者行為和未來互動機會。 2.促成用戶轉化，運用相應的數位行銷轉化工具，促進產品、服務或內容的轉換率的不斷提升。 3、傳遞卓越體驗。 4.贏得客戶忠誠；要能帶給客戶榮耀感、參與感和責任感。 5.經營客戶價值；建立起客戶生命週期價值經營的策略思想，在經營中更重視客戶的贏利性，提升客戶資產份額和客戶資產價值。

本教學操作環境：windows7系統、Dell G3電腦。

數位化科技應用的普及驅動著企業的數位轉型，在新興數位化用戶的消費和社交行為變化的影響下，企業向客戶提供產品和服務的方式也在不斷變化。

數位化管理的五個主要步驟：

1、建立數位連線

連線不僅產生數據，更承載著使用者行為與未來交互機會，理解不同連結管道的特徵、數位化連結的不同模式、連結的核心要素以及平台型數位化連結帶來的價值，有助於在你和你的客戶之間建立更有效的全通路連結。

2、促成用戶轉換

數位化客戶的購買轉換不再是線性的決策過程，理解並掌握數位化客戶決策的互動週期模型，有助於你選擇適合的行銷轉化模式，運用相應的數位行銷轉換工具，促進產品、服務或內容的轉換率的不斷提升。

3、傳遞卓越體驗

與實體環境相比，體驗對數位化客戶的轉換影響更大。數位化客戶更注重服務的速度，喜歡更簡單、便捷的交互，偏好喜出望外的直接刺激，期望你的服務始終保持一致，以及能夠體現數位時代的技術特徵。

4、贏得顧客忠誠

數位化忠誠計畫要能帶給顧客榮耀感、參與感和責任感，從注重獎勵不斷演進為更注重數據的累積和顧客的互動。

5、經營客戶價值

智力資本在決定企業市場價值的要素中越來越重要，建立起客戶生命週期價值經營的策略思想，在經營中更加關注客戶的贏利性，採取適合的策略建立和發展客戶關係，進而提升客戶資產份額和客戶資產價值。

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