行動用戶星級分幾級

行動用戶星級共分為1星、2星、3星、4星、5星五個等級，其中的五星具體又細分為五星金、五星銀、五星鑽；星級越高，可享有的服務權益越多。星級每年評定一次，有效期限一年；如星級調整，在星級服務將同步調整。

本教學操作環境：HarmonyOS 2系統，HONOR V30手機。

中國移動之前的VIP客戶可以去營業廳辦理業務不用排隊，不過已經於15年將VIP變更為星級服務體係了，那麼他是怎麼劃分星級的呢？一起來看看。

星級服務是根據客戶的網齡、實名情況、每個月平均話費、合約情況、交費行為等因素計算客戶的星級,並提供"積分倍享、話費透支、國漫減免預存開通」等一系列高品質專屬服務。

中國移動的客戶星級共計分為五個星級標準，分別是一星、二星、三星、四星以及五星。其中的五星具體又細分為五星金、五星銀以及五星鑽。星級越高,可享有的服務權益越多。

依據中國行動網路營業廳發布的資料顯示，中國移動根據客戶所用手機號碼的網齡、月均消費額、合約情況、欠費停機次數等資訊進行評定，確定客戶可享有的星級服務。星級每年評定一次，有效期限一年。如星級調整，在星級服務將同步調整。

中國移動日前推出的信用客戶星級服務是為網齡長、消費穩定且無欠費的優質客戶提供的專屬高價值服務，是對於客戶長期支持中國移動的回饋。信用星級分5個等級，5星為最高級，等級越高，尊享越多。 1到5星級客戶可享有透支不停機，假日不停機等信用消費待遇，信用越好，透支額度越高。

星級服務的取得與升級：

入網時間少於半年的客戶不能參加星級評定，定義為「未評級」客戶。準星和未評級客戶合稱為「暫未獲得星級」客戶。

對於入網滿6個月（含入網當月）、正常使用的個人實名客戶，均可進行星級評定。其中，測試卡、物聯網卡、數據卡、無線固話等非手機端客戶不能參與星級評定。只要被評為一星至五星的任一星級，均可享有對應的星級服務。

星級半年評一次。只要每月消費達到一定額度，沒有拖欠話費等不良紀錄，就會評審星級用戶，到時電話停機後可以透支消費。

行動星級顧客權益：

1、五星金、五星鑽：以可累積積分的帳單金額的5倍獲得積分，不足1積分向上取整。

2、五星銀：依照可累積積分的帳單金額的3倍獲得積分，不足1積分向上取整。

3、四顆星：依照可累計積分的帳單金額的2.5倍獲得積分，不足1積分向上取整。

4、三星：以可累積積分的帳單金額的2倍獲得積分，不足1積分向上取整。

5、二顆星：依照可累積積分的帳單金額的1.5倍獲得積分，不足1積分向上取整。

6、一星：以可累計積分的帳單金額的1倍獲得積分，不足1積分向上取整。

7、話費透支：在七天內話費欠費不超過指定額度，就不會因欠費而被停機。

達到5星的特權

1、去營業廳免排隊。去營業廳優先免排隊辦業務有三種三，第一是軍人，第二是殘障人士，第三是五星級用戶。這個需要你去特殊視窗辦理，否則也沒人知道你是五星級使用者。

2、撥打10086優先接取VIP席。五星用戶，撥打10086時無需等待，直接優先接取VIP席。 VIP席也就是專家坐席，一般是移動公司多年的老員工，業績優秀，業務知識比較廣，可以更有效率地為你解答問題，解決麻煩。

3、一對於的專屬客服經理。對於高價值的五星級用戶，行動公司專門準備了一批專業的客服經理為他們24小時一對一服務，甚至有必要的情況，客服經理還會上門為他們服務。

4、火車站、機場俱樂部服務。作為行動公司的五星級用戶，行動公司會為你們準備專門的俱樂部服務，寬闊的環境配上一些小演出，可以讓你在等待飛機、火車時放鬆心情，當然，不同級別的五星級用戶也有不同的免費次數。

5、欠費不停機服務。五星級用戶可以透支100元話費。在你即將欠費，或是已經欠費的情況下，五星級用戶也會有專門的客服經理聯絡你。通常情況下，五星級用戶的電話比較多也比較重要，對於這樣的用戶群裡，行動公司也會最大程度地保證他們的利益。

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