在流程整合型系統中，整合上游流程的是什麼

在流程整合型系統中，整合上游流程的是SCM系統。 SCM是指供應鏈管理系統，是基於協同供應鏈管理的思想，配合供應鏈中各實體的業務需求，使操作流程和資訊系統緊密配合，做到各環節無縫鏈接，形成物流、資訊流、單證流、商流和資金流五流合一的領先模式。

本教學操作環境：windows7系統、Dell G3電腦。

流程資訊系統主要包括整合組織內部流程的ERP系統，整合上游流程的SCM系統和整合下游的CRM系統。 ERP是企業資源規劃系統，SCM是供應鏈管理系統，CRM是客戶關係管理系統。

ERP系統

ERP系統是企業資源計畫(Enterprise Resource Planning) 的簡稱，是指建立在資訊科技基礎上，集資訊科技與先進管理思想於一身，以系統化的管理思想，為企業員工及決策層提供決策手段的管理平台。

它是從MRP（物料需求計畫）發展而來的新一代整合化管理資訊系統，它擴展了MRP的功能，其核心思想是供應鏈管理。它跳脫了傳統企業邊界，從供應鏈範圍去優化企業的資源，優化了現代企業的運作模式，反映了市場對企業合理調配資源的要求。它對於改善企業業務流程、提高企業核心競爭力有顯著作用。

SCM系統

供應鏈管理系統（SCM）是基於協同供應鏈管理的思想，配合供應鏈中各實體的業務需求，使營運流程和資訊系統緊密配合，做到各環節無縫鏈接，形成物流、資訊流、單證流、商流和資金流五流合一的領先模式。實現整體供應鏈視覺化，管理資訊化，整體利益最大化，管理成本最小化，進而提高整體水準。

CRM系統

客戶關係管理系統（CRM），指利用軟體、硬體和網路技術，為企業建立一個客戶資訊收集、管理、分析和利用的資訊系統。以客戶資料的管理為核心，記錄企業在行銷和銷售過程中和客戶發生的各種互動行為，以及各類有關活動的狀態，提供各類資料模型，為後期的分析和決策提供支援。

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