B端和C端的差別是什麼

區別：1、C端產品服務個人，B端產品服務組織；C端產品偏重使用者體驗，B端產品偏重資訊流；2、C端產品轉移成本遠低於B端產品； 3.C端產品依靠流量獲取收益，B端產品透過付費客製化獲取收益。

本文操作環境：Windows7系統，Dell G3電腦。

具體C端和B端的定義我就不再說了，這裡我想說C端和B端的差異。

關於B端和C端差異的幾點感受：

根本差異是服務對象的不同：個人群體VS組織群體

C端產品服務個人，B端產品服務組織。兩個使用者群體的根本差異，產生B端C端兩種不同的產品形態。

1、使用場景不同造成需求差異：需求點VS需求面

C端產品和B端產品的使用情境導致了需求差異。

C端產品，解決的是使用者在生活場景中的需求痛點。 雖然使用者需求複雜多元，涵蓋衣食住行吃喝玩樂，但落實到C端產品身上，往往解決的是某個具體的需求。在不同的生活場景下，使用者會使用不同軟體來滿足自己的需求。在這些場景下，幾乎不會涉及與他人合作的情況。用戶關心的是自己。例如餓了要吃飯使用外帶應用下單，例如出門沒方向使用地圖應用導航，就和市面上的大多數商品一樣，C端產品是以具體的功能點佔據用戶心智，解決個人用戶的生活需求，很少有產品是一上線就要打包解決用戶需求的，大都是先確立自己的產品定位及價值，然後慢慢優化豐富產品功能。 C端產品要滿足的正是千萬個人使用者的個人生活需求。

 

個人需求：

#B端產品服務組織，組織的需求不是從單一使用者需求點出發，而是一種生產關係的連結與延伸。 在不同的組織架構下，B端產品要解決部門內外、各層級間的資訊流轉需求，在這樣的背景下，B端產品追求的是效率和效益的提升。解決的是工作場景下組織內外的所有的需求點，這些需求點連結在一起，形成了需求面。

組織架構圖：

2、產品設計差異：體驗VS資訊流

#從產品設計角度來說，C端產品偏重使用者體驗，B端產品偏重資訊流。

C端產品追求如何讓使用者在最短時間，最短路徑，最低成本達到目的，滿足自己的需求。透過看C端產品（APP）的首屏，大致就能知道他們的產品價值及定位，微信首屏是聊天介面，滿足通訊的需求，其次是通訊錄，而用戶沉迷的朋友圈，只排到了第三個TAB（而且還可以自訂隱藏），微博的首屏是資訊資訊流，用戶透過使用微博，獲取他們的可能會感興趣的信息，其次是陌生人的信息（熱門，熱搜）。而對音樂APP來說，我原以為他們的產品定義是做用戶的音樂播放器，按照這個邏輯，他們的首屏應該是用戶自己的歌單（以播放器的產品定義出發），但實際上卻是一些音樂資訊和推送，這說明他們並沒有給自己單純地定位為音樂播放器，而是想做內容分發的流量入口。如此，如果了解一個產品要解決的某個需求，可以大致了解它的資訊導航架構。

而對B端產品來說，要解決的主要是不同生產關係的協作溝通需求，在中心化的組織架構下，B端產品需要滿足不同層級，組織內外的協作溝通。在這樣的背景下，B端產品會考慮例如權限設計，角色分配，營運資料展示等功能，在功能穩定的前提下提升生產效率。

3、轉移成本差異：低成本VS高成本

#C端產品轉移成本遠低於B端產品。

C端產品轉移成本低且輕量是內外環境決定的，對內即產品本身的價值定位來說，C端產品要解決的核心需求不多，可以透過快速迭代，梳理優先級，得到快速的更新和升級。對外來說，如果一家C端產品易用性差，體驗做不好，用戶可以輕鬆轉移到其他產品，對用戶也沒什麼損失。畢竟C端需求是開放的，大家都可以做。

而B端產品的轉移成本相較之下要高很多。消費者和直接使用者不是一批人。對直接使用者（使用者）來說，他們的使用場景是工作環境中，即使產品再難用，為了完成自己的工作，使用者還是會使用。很多時候沒得選也不允許選。對於消費者（企業）來說，打造一個系統的成本較高，費錢費時，難以做到頻繁地更新迭代，加上B端產品大都不直接產生利潤，企業的動力也不高，所以要求也就是「湊合湊合，能用就行」。種種原因也造成了B端產品較高的轉移成本。

4、商業模式差異：規模經濟VS付費客製化

#C端產品依靠流量獲取收益，B端產品透過付費定制獲取收益。

C端產品大都免費，不直接向個人用戶收取費用，而是在免費的基礎，透過拉新、留存、促活等手段獲取用戶流量，再從其中一小部分用戶那裡得到收益。例如近10億月活的微信，至今為止沒有一個直接向用戶收費的項目，任何人都可以免費下載，不必為程式使用花一分錢。就算有的C端產品會有一些付費項目，也不影響他們基本功能的使用。使用者還是可以使用他們來滿足自己的基本需求。可以說大多數C端產品的商業模式是依賴流量獲取收益的，流量基數越大收益越大，兩者呈指數關係。

而組織導向的B端產品，因為組織天然的「封閉」特性，並不需要獲得大量外部流量，只針對組織內外生產關係，滿足需求即可，而每個組織的業務和架構又都有不相同，相比較與C端「一招鮮吃遍天」的方式，B端產品就需要依照不同的生產關係做個人化。另外B端產品的使用者和消費者也不是同一批人，也就是產品不是直接由使用者買單，而是企業掏腰包，企業也接受產品可以不直接產生效益。這些原因決定了B端產品更多的是透過付費客製化的途徑獲取收益。

透過大致的比較，可以在產品研發的時候理明白一些事情，就開發一個B端產品而言，需要關注的重點是基本資訊流的傳遞，那麼重點就是梳理業務流和邏輯鏈條，對於社交、分享、使用者體驗的需求，優先順序就沒那麼高。對C端產品而言，滿足基本功能只是入門條件，要做好，還需要更好的使用者體驗，要考慮怎麼樣讓使用者在最短路徑，最快時間滿足自己的需求。

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