使用者群體
所謂使用者群體,就是什麼樣的人在使用你的產品。 ToC和ToB最大的差異就是使用者群體不同。
ToC的用戶基本上是個人用戶,而每個人都是個性鮮明的個體,想讓你的產品滿足所有人的個性顯然是困難的,甚至於,不太可能的,而我們要做的,正是抓住使用者群體的共通性,滿足它們。
在這方面,張小龍曾說過產品要滿足人的貪,痴,瞋。所謂貪,痴,嗔,就是我們大眾的一個共性,針對這三點設計功能,你就離成功的ToC產品不遠了。
而ToB的用戶普遍是企業,是購買我們產品的客戶。客戶和使用者的差別在於,客戶所關注的不是自身的貪,癡,瞋。而是產品是否能提升KPI,產品的性價比如何,使用者只關注產品是否能滿足自身需求。
例如你要賣給客戶一個OA系統,客戶關心的是上了這個OA系統後,是否能提升辦公效率,提升了多少?以及是否值得這個價格?
ToB客戶關注的永遠要比用戶多,其實也很好理解,一個是免費的,一個是付費的,自然要求要高的多。 但是,你要明白,顧客關注的核心永遠都是KPI的提升效果和產品的性價比。
客戶更關心效率
分析好使用者群體的差異性,在產品的設計過程中,把握好這種差異性,你就抓住了設計出讓使用者滿意的產品的命門。
使用場景
所謂使用場景,即使用者群體在什麼樣的環境下,什麼樣的情境下使用你的產品。 ToB和ToC除了使用者群體不同外,使用者的使用情境也大不相同。
產品使用環境的迥然各異,決定了使用者需求的不同,而我們要做的,絕不是在差異中求得共通性,更要滿足不同場景下不同使用者的相對需求。
例如ToC用戶,其使用場景可以是在家裡,或是在地鐵上,設置於在罕見人蹟的沙漠裡。因此在你設計產品的時候,要盡可能的把場景列全,滿足不同場景下的使用者的需求,以達到盡可能高的使用者滿意度。
ToC使用者使用場景複雜
而針對ToB的需求場景,則更多的是在辦公室,在電腦前,再不濟你也可以到客戶的辦公場景去,實際檢視一下他們的辦公室怎麼樣的。
簡而言之,針對ToB用戶的使用場景比較簡單,你大可以把可能的場景窮舉出來,說走就走去客戶現場研究產品的使用場景,然後針對這些不同的場景去思考怎麼實現功能來滿足不同的場景。
ToB用戶基本上在辦公室
因此,針對使用場景,ToC的產品較難把握不同的場景,只能夠靠研究盡可能地去滿足不同場景下的需求。而ToB的產品使用場景較為簡單,需要把可能的場景窮舉出來,滿足不同場景下的需求。
3、 用戶需求
所謂使用者需求,也就是使用者需要的是什麼,而你的產品提供了什麼功能來滿足這個需求。
在需求方面,用戶對不同的產品需求各不相同,ToC的用戶需求,往往是產品經理在產品前期通過對市場的研研,對用戶群的調查,去總結出用戶需要具有哪些功能的產品,或現有的產品無法滿足使用者的點有哪些。
例如手機應用程式佔的記憶體越來越大,用戶需要即用即走的應用,於是小程式就橫空出世。這一切,都不會有使用者來告訴你說我需要一個什麼樣的產品,使用者只會告訴你我遇到了什麼問題,而產品經理需要去研究,去分析,去設計產品來解決問題,滿足需求。
ToC需求多為研究得來
而ToB的客戶往往會給你列出一大堆的需求,告訴產品經理我想解決這個問題,我想實現什麼樣的功能等等,你很有可能會得到一個列的很全的需求列表,此時就更需要你去分辨這些需求,去思考用戶為什麼要解決這個問題,為什麼要實現這個功能,用戶的核心訴求又是什麼。
經過這些分析之後,你會發現最後剩下的需求並不多,甚至跟客戶給的完全不一樣,但是你滿足了他的核心訴求,用更精簡的功能去滿足。
以上是tob端和toc端是什麼意思的詳細內容。更多資訊請關注PHP中文網其他相關文章!