各電信業者在3.15會承受多少投訴

去年年底閉幕的中央經濟工作會議指出，我國經濟發展進入新時代，由高速成長階段轉向高品質發展階段，消費生活也將迎來升級換代。

「品質消費 美好生活」 成為中消協確定的2018年消費權益年主題。在追求品質消費的路上，想必你也遭遇到不少煩心事兒，卻投訴無門。

一年一度的“3·15國際消費者權益日”來臨之際，中國網財經特別策劃“315吐槽大會——品質消費美好生活”，想要消費投訴?那就大膽來吐!趕快來參與，吐出日常消費困擾你的「槽點」。

李克強總理在今年兩會作政府工作報告時表示“要取消流量‘漫遊’費，移動網絡流量資費年內至少降低30%”，這對消費者而言無疑是一項重大利好。其實，中國的電信業者這些年也很努力在降價、提速，但無論是公眾用戶還是媒體，對他們總有一些不滿或質疑，比如天價流量費、流量清零、霸王條款等，因此說起運營商，大家總有吐不完的槽。

槽點一「影子服務」的隱藏扣費

據新藍網今年1月31日報道，記者在天津一家行動營業廳變更話費套餐後，被工作人員告知新套餐綁定了一個叫「車友助理」的服務業務，每月10元，需要自行撥打人工台取消。記者隨即撥打10086行動客服電話操作取消，卻意外發現這項服務先前已開通並扣費。行動客服工作人員告知，記者開通的這項業務也並非是到營業廳辦理的，而是透過被稱為「外呼」(即電話行銷)的形式辦理的。天津移動相關工作人員透露，工作人員介紹的語速很快，記者也沒有諮詢業務內容，只是在被詢問時說「好的」或「是的」。然而，當記者質疑通話錄音可能涉嫌造假，向天津移動索要該通話錄音時，移動相關工作人員以涉及「個人隱私」保密為由，拒絕提供。

《中華人民共和國電信條例》規定，電信用戶對交納本地電話費用有異議的，電信業務經營者應應電信用戶的要求免費提供本地電話收費依據，並有義務採取必要措施協助電信用戶找出原因。

中國人民大學法學院教授劉俊海對中國網財經表示，消費者有知情權，因此有權要求電信業務經營者提供通話錄音，電信業者提供錄音同時也有助於消除誤解，化解糾紛。

槽點二 「無限流量」套路深

國內三大業者在去年陸續推出「無限流量」套餐。不過，看似即將成為用戶標配的「無限流量」事業暗藏不少貓膩。根據北京商報去年2月報道，北京聯通用戶陳先生對記者表示，自己辦理的聯通「無限流量」業務後，只能在北京本地區時享受高速上網，走出北京進入河北省便無法享受「無限流量」服務，同時，陳先生透露說，當用戶所辦理的套餐超出規定流量數時，還會被限速，上網體驗奇差。

中國人民大學法學院教授劉俊海對中國網財經表示，業者在應當在套餐的相關介紹裡清晰、準確地告知消費者，網速會在什麼情況下降速，有哪些限制條件，否則損害了消費者知情權和公平交易權。

有分析認為，在話音業務下滑、數據業務爬坡的趨勢下，運營商如果在4G流量資費方面能多一些人性化的設置可能更加利民惠民，比如取消套餐內國內流量的閾值上限，例如在套餐資費的等級、流量疊加包設定上更為合理，例如在用戶流量使用明細上更為透明等。

做為一般消費者，對於操作員你們有什麼想說的?不妨一吐為快!