微信開發之警報排查

概要說明

微信公眾平台已對外開放介面警報，當微信伺服器向開發者推送訊息失敗次數達到預定閾值時，會將警報訊息傳送到指定微信警報群組中（設定方式：公眾平台->開發者中心->介面警報），請開發者積極主動關注警報，即時解決故障，提升微信公眾號的服務品質。

為了更好地根據警報訊息尾部的實例（提供了openid及時間戳stamp）進行問題排查，開發者需要在存取層、邏輯層等每一個層級都加上包含關鍵資訊的詳細日誌，以利於快速定位問題。

警報目前有2類：

1.通用警報，所有開發者都需要注意。

2.公眾號第三方平台報警，只有在微信開放平台（open.weixin.qq.com）上申請成為公眾號第三方平台的開發者，才需要關注此警報。

下面對具體的警報做範例以及排查指引說明。

警報內容說明

警報內容描述：

a)appid：公眾號碼appid
b)暱稱: 公眾號暱稱
c)時間：所有警報，都會提供首次發生異常的時間。 （如第一次發生逾時的時間，第一次發生回應失敗的時間）
d)內容：錯誤的具體描述
e)次數：發生失敗的次數
f)錯誤範例：錯誤範例裡註明了一些幫助找出問題的資訊。如：首次逾時開發者的IP和推播訊息類型。如果是回應失敗，錯誤範例也會註明首次回應失敗時開發者的回包。

一般情況下，透過警報提供的IP，時間，訊息類型，能夠比較快速的定位到第三方發生問題的原因。

警報範例1：超時報警

Appid: wxxxxxx
暱稱: WxNickName
時間: 2014-12-01 20:12:00
內容:微信伺服器向公眾號推送訊息或事件後，開發者5秒內沒有回傳
次數: 5分鐘1272次
錯誤範例: [IP=203.205.140.29][Event= UnSubscribe]

此警報表示：當微信伺服器向開發者推送取消追蹤事件時，開發者沒有在5秒內回傳結果。在2014-12-01 20:12:00-2014-12-01 20:17:00這5分鐘內發生了1272次。其中這5分鐘內第一次發生逾時的時間是：2014-12-01 20:12:00， 開發者的IP是：203.205.140.29，事件類型是取消追蹤事件。

警報範例2：回應失敗

##Appid: wxxxx暱稱: WxNickName
時間: 2014-12-01 20:12:00
內容: 微信伺服器向公眾號推送訊息或事件後，得到的回應不合法
次數: 5分鐘1320次
錯誤範例: [Event=Click] [ip=58.248.9.218][response_length= 10][response_content=Error 500:]

#此警報表示：微信伺服器向開發者推送自訂選單點擊事件時，開發者的回傳結果不合法。在2014-12-01 20:12:00-2014-12-01 20:17:00這5分鐘內發生了1320次。其中這5分鐘內第一次發生回應失敗的時間是：2014-12-01 20:12:00， 開發者的IP是：58.248.9.218，事件類型是點選選單事件，第三方回傳的內容長度為10個字節，內容為「Error 500:」。

警報範例3：連接逾時

Appid: wxxxx暱稱: WxNickName
時間: 2015-02-04 20:13:09
內容: 微信伺服器連接公眾號碼開發者伺服器時發生逾時，逾時時間為5秒
次數: 5分鐘7289次
錯誤範例: [IP=180.150.190.135][Msg=Text]

此警報表示：微信伺服器向開發者推送粉絲發送的文字訊息時，無法連線到開發者填寫的伺服器位址。在2015-02-04 20:13:09-2015-02-04 20:18:00這5分鐘內發生了7289次，這5分鐘內第一次發生連線逾時的時間是：2015-02-04 20:13:09， 開發者的IP是：180.150.190.135，事件類型是使用者推播的訊息。

各類別警報的排查方法

1.DNS失敗

此錯誤為微信伺服器在推送訊息給開發者時，解析dns失敗。如遇到此警報，請開發者確認：

a）填寫的url,網域是否有誤；
b) 網域是否發生變化，如過期，更新等。

如果不是以上2個問題，請聯絡微信公眾平台。

2.Dns逾時

目前不會有此錯誤。

3.連線逾時

此錯誤是微信伺服器和開發者伺服器3S內未連線成功。警報訊息會提供出首次發生連線失敗的時間和連線的IP。如遇此警報，請開發者確認：

a)該IP是否有誤。
b)該IP機器是否過載，連接過多。
c)如果是第三方提供伺服器託管，託管商是否有故障。
d)網路運營商是否有故障。

4.請求逾時

微信伺服器向開發者伺服器推播訊息或事件，開發者5秒內沒有回傳。請求逾時時，警報訊息會提供第一次出現請求逾時的時間，開發者IP和訊息類型。請開發者確認：

a）該IP是否有誤
b）該IP是否接收到警報訊息給予的該訊息類型的請求
c）該請求是否已處理時間過長

5.回應失敗

開發者沒有依照wiki中的回覆訊息格式回覆訊息，或是發生網路錯誤，會警報回應失敗，警報訊息會提供第一次出現請求回應失敗的時間，開發者的IP，訊息類型以及回應的訊息內容，請開發者確認：

##a）該IP是否有誤 b）該IP是否發生網路錯誤
c）該業務處理邏輯是否沒有依照wiki規範回覆訊息，或是進入了異常邏輯。

6.MarkFail（自動封鎖）

微信後台會即時統計開發者的失敗次數。當推播訊息給開發者發生大量失敗時，微信伺服器會自動封鎖開發者，1分鐘內不再推播任何訊息，並會傳送警報到微信群組。此警報是等級最高的警報，開發者在收到此警報時請盡快處理後台故障，恢復服務。事實上，開發者在收到此警報前，必然會收到連線逾時，請求逾時或回應失敗等警報，需要開發者即時去解決這些故障，避免被微信伺服器屏蔽，嚴重影響公眾號服務！

7.推送component_verify_ticket逾時& 8.推送component_verify_ticket失敗& 9.推送元件訊息逾時& 10.推送元件訊息失敗

以上4個警報只有公眾號第三方平台開發者會收到，其他公眾號開發者無需關注。由於公號第三方平台承載了更多的公眾號，因此公眾號第三方平台的服務品質需要更嚴格要求和報警，所以把這4個特殊的事件單獨報警。具體的問題找出方式與4，5是一樣的，這裡不在贅述。關於公眾號第三方平台的具體申請與開發實現，請前往微信開放平台（open.weixin.qq.com）

常見問題

1.如何排查DNS失敗的問題？

1.Ping測試你們MP上配置的url裡的域名，確認是否能夠得到正確的IP。如不能得到或錯誤，請到你們的網域託管商管理系統上檢查配置。

2.如1能夠得到正確的IP，又有DNS失敗的警報；請使用DNS伺服器182.254.116.116             驗證驗證。
Linux :   dig @182.254.116.116 網域名稱；windows 修改網路設定裡的DNS伺服器位址，然後再ping 網域。如果得到的IP不正確或得不到，請聯絡微信團隊。

2.如何解決連線逾時問題？

1.查看是否網路環境問題。
  （1）使用公眾平台接口，獲取到微信回調伺服器的IP，api.weixin.qq.com/cgi-bin/getcallbackip?access_token=ACCESS_TOKEN，
  （2）在你們的服務上ping 測試，檢查你們伺服器到微信回呼叫伺服器的網路品質。如有網路問題，請聯絡你們的伺服器供應商解決。
2.查看存取層伺服器連線數，負載，nginx的配置，允許的連接個數。查看nginx錯誤日誌是否有「Connection reset by peer」或「Connection timed out」錯誤日誌，如有說明nginx連線數過超負載。
3.建議搭建測試工具，對系統進行心跳檢查，對系統負載，連接數，處理數，處理耗時進行即時監控警報。
對於nginx配置，這裡提供官方文檔和一篇簡單配置介紹鏈接，希望有幫助： nginx.org/en/docs/，重點關注連接數配置，日誌配置等。 nginx的一些重要設定參考範例如下：

worker_processes  16;          //CPU核数
error_log  logs/error.log  info;   //错误日志log
worker_rlimit_nofile 102400;     //打开最大句柄数
events {
    worker_connections  102400;   //允许最大连接数
}
//请求日志记录，关键字段：request_time-请求总时间，upstream_response_time后端处理时 间
log_format  main  '$remote_addr  - $remote_user [$time_local] "$request" '
                 '$status $body_bytes_sent "$http_referer" '
                  '"$http_user_agent" "$http_x_forwarded_for" "$host"  "$cookie_ssl_edition" '
                 '"$upstream_addr"   "$upstream_status"  "$request_time"  '
                 '"$upstream_response_time" ';
   access_log  logs/access.log  main;

3.如何解決請求逾時問題？

每個模組都需要有完整的日誌，能夠查出每個請求在每個模組的耗時信息，配合微信警報提供信息，能夠很容易的定位到是哪個伺服器出問題。常見的原因是：

1）機器負載太高，耗時增加
2）機器處理異常，訊息遺失
3）機器異常，對於機器處理異常，建議盡快修復bug，對於機器異常，請盡快封鎖有問題的機器。這裡對機器負載太高，簡單提供可行的解決方案。方案一：優化性能，擴容。檢查負載情況（cpu，內存，io，網絡，詳見附錄），根據具體性能瓶頸的不同，採取不同的優化方式。方案二：異步處理。如果微信伺服器推送的訊息來不及即時處理，可將訊息先存儲，先返回success給微信伺服器，後台可後續再處理訊息，如果需要回覆用戶訊息，可透過呼叫客服訊息介面API再回覆用戶訊息。

4.如何解決access_token儲存和使用問題？

經常有第三方回饋access_token造成服務中斷的問題，公眾平台排查問題發現，大部分第三方都在瘋狂刷新access_token，使得access_token超出介面頻率限製而失效。 這裡提供一個較簡單的access_token 儲存和使用方案。

1）中控伺服器定時（建議1小時）呼叫微信api，刷新access_token,將新的access_token 存入mysql（或其他儲存），
2 ）其他工作伺服器每次呼叫微信api時從mysql(或其他儲存)取得access_token，並可在記憶體快取一段時間（建議1分鐘）。

公共平台會保證在access_token刷新後，舊的access_token在5分鐘內仍能使用，以確保第三方在更新access_token時不會發生第三方調用微信api的失敗。

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