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首頁微信小程式微商教程當微商不要犯這三種錯誤


  很多剛做微商不久的人都會說:為什麼我和客戶聊了很多,把產品所有的優勢都告訴客戶了,客戶還是不買單呢?為什麼有人諮詢問題後,當你回答了對方的問題,對方卻失去了興趣呢?


  其實最主要的原因是你根本不懂銷售,不懂客戶心理,在溝通交流的過程中犯了以下三種錯誤:


〜 1.1.1.刷了這麼多的朋友圈,終於有一個人來諮詢了,特別高興,好像別人一諮詢就要購買,所以就想著讓對方立刻下單。客戶說一句,你說了一大堆,想著把所有的資訊都告訴客戶,讓客戶看了就直接購買…


  在朋友圈賣產品,靠的是信任,如果在銷售的過程中只想著自己的利益,只想著把產品賣給對方,對方是能夠感受得到的,這是銷售的大忌。在溝通交流的過程中,應該多為對方著想,根據客戶的需求去服務,才能夠成交。


  02.回答問題不專業


  對產品了解比較少,誤解顧客問題的意思,答非所問。


  03.被客戶牽著鼻子走


  作為一個銷售人員,經常被客戶牽著鼻子走,客戶問什麼就回答什麼,永遠處於心理的狀態,對客戶的情況的想法一點都不了解。


  還是給大家舉個實實在在的例子吧:


  顧客:你這米是哪裡產的啊?


  銷售人員:種子米是東北吉林的,最正宗的東北大米,姐姐平時吃的是哪裡的米啊?


  先簡單回答對方的問題,然後反問對方,這樣就避免對方再次問你問題,被顧客牽著鼻子走,同時又能夠避免沒有下文了,還能夠了解客戶的資訊。


  顧客:我吃的也是東北米


  銷售人員:看來姐姐也是一個非常注重生活品質的人,你買的東北米是多少錢一斤呢?


  進行簡單的讚美,同時再次問對方的問題,了解客戶的更多資訊。


  顧客:4塊多一斤吧


  銷售人員:嗯,你覺得東北米吃起來和你們當地的米有什麼不一樣呢?


  顧客:我們當地的米沒有東北米好吃,東北米要軟一點,我們南方的米要硬一點


  米是屬於秈米,東北這邊的米是屬於粳米,粳米的支鏈澱粉含量比高,所以具有一定的黏性,吃起來比較軟。同時東北米相比南方米好吃還只是其中一個方面,更重要的是營養價值比南方的米高,因為東北這邊的土地是黑土地,黑土地富含豐富的有機質


  讓顧客感受到你的專業度,同時又能夠讓對方更多的了解產品的優勢。


  顧客:你這米是怎麼賣的呢?


  銷售人員:我們現在有三款的,有家庭套裝的,有禮盒裝的,有小袋團購裝的,姐姐是買去自己吃呢,還是買去送人啊?


  更多的了解顧客的需求,不用直接回答對方問題。


  顧客:我買來自己吃的


  銷售人員:那我建議你買實惠家套裝的,這樣比較實惠,如果你平時  銷售人員:那我建議你買實惠的,這樣比較在家的小袋團購裝,家庭裝的是88一袋,小袋團購裝的是96一袋,你這次購買後下次可以享受打9折,姐姐是準備買哪種的呢?


  讓顧客二選一,嘗試性的成交。


  顧客:我買家庭套裝的,家庭套裝的一袋是多少斤呢?


  銷售人員:我們這一袋是9.2斤,相對於你在超市裡面買的東北大米來說是要貴點,不過我敢保證的是你吃了我們的種子米後絕對100%的滿意,和你平常在超市裡面買的東北米絕對不一樣。


  不用過多的解釋米貴的問題,而是引發對方的好奇,你這米有啥不一樣,為接下來講產品的價值鋪墊。


  顧客:你們這米有啥不一樣啊?


  銷售人員對顧客簡單的講解產品的優勢,適當的情況下截圖展示先其他人吃米過後的反饋,同時也可以分享自己的故事。


  整個聊天的過程中,顧客都是被銷售人員在逐步的引導,更多的了解客戶的信息,了解客戶的需求,讓客戶了解產品價值,同時這個過程也建立信賴感的過程,只要顧客願意跟你聊一直聊下去成交就是很自然的事。當然聊天的時候也得根據顧客的實際情況進行相應的調整,比如遇到比較急的人,或者直接就準備購買的人,這個時候就需要直截了當的講,不同的客戶不同的對待方法。


  當你學會這樣聊天後,你的成交率將會大大的增加,同時你們之間建立了信任,能夠更好的服務,甚至是讓對方開始分享,開始轉介紹客戶,成為你的代理。


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