C#開發微信門戶及應用-微信多客服功能及開發集成

最近一直在弄微信的整合功能開發，發現微信給認證帳戶開通了一個多客服的功能，對於客戶的諮詢，可以切換至客服處理的方式，而且可以添加多個客服進行處理，這個在客戶諮詢比較多的時候，是不錯的行銷功能。微信多客服的功能，能夠在很大程度上利用客服員工資源，及時迅速對客戶諮詢資訊進行處理，為企業帶來更多的機會和市場。

預設這個多客服的功能，需要在微信公眾平台中的服務中心進行主動開通，預設是不開通的，為了體驗這個功能，我這裡把多客服功能進行開通。

1、多客服準備工作

微信的多客服功能，對於客服的響應操作，既可以在電腦的客戶端上進行操作，也可以在微信多客服助手進行資訊處理，兩者都能對客戶的訊息進行回應、結束會話等操作。

開通微信多客服功能後，就需要加入一些處理客戶資訊的客服工號了。

多客服帳號採用「工號@微訊號」的形式進行登錄，請您在登入視窗中依照下圖形式輸入帳號資訊。

2、使用多客服客戶端或助手操作

在電腦客戶端上使用

在手機客戶端上進行多客服的使用，就是關註一個在手機客戶端上進行多客服的使用，就是關註一個賬號，信息通過轉發到這裡進行處理。追蹤公眾號」多客服助手

「就搞定了

。

透過上面兩種途徑，能夠很好地處理客戶的相關訊息，其實也就是類似電話坐席的方式，讓不同的客服員工，對來訪的客戶進行處理。

3、微信多客服的開發使用

在微信的多客服開發介紹中，內容介紹的比較少，如下圖所示。

在新的微信協定中，開發模式也可以連接客服系統。 開發者如果需要使用客服系統，需要在接收到用戶發送的訊息時，傳回一個MsgType為transfer_customer_service的訊息，微信伺服器在收到這則訊息時，會把用戶這次發送的和以後一段時間發送的訊息轉發客服系統。返回的消息舉例如下。

<xml><ToUserName><![CDATA[touser]]></ToUserName><FromUserName><![CDATA[fromuser]]></FromUserName><CreateTime>1399197672</CreateTime><MsgType><![CDATA[transfer_customer_service]]></MsgType></xml>

而在開發的時候，我們一般把它封裝為一個實體類信息，如下所示。主要就是指定訊息類型，和翻轉傳入傳出物件就可以了。

    /// <summary>
    /// 客服消息    /// </summary>
    [System.Xml.Serialization.XmlRoot(ElementName = "xml")]    public class ResponseCustomer : BaseMessage
    {        public ResponseCustomer()
        {            this.MsgType = ResponseMsgType.transfer_customer_service.ToString().ToLower();
        }        public ResponseCustomer(BaseMessage info) : this()
        {            this.FromUserName = info.ToUserName;            this.ToUserName = info.FromUserName;
        }
    }

然後呼叫處理的時候，程式碼如下圖所示。

 ResponseCustomer customInfo = new ResponseCustomer(info);
 xml = customInfo.ToXml();

如我在客戶應答處理裡面，客戶回應0，我就切換進入客服模式，這樣客戶後續所有的輸入內容，均不會觸發微信門戶裡面的解析，而轉發到客服模式，讓客服的工號可以和客戶進行交談了。

                //处理 0 指令, 人工客服
                if (string.IsNullOrEmpty(xml) && eventKey.Trim() == "0")
                {
                    xml = base.DealEvent(eventInfo, "event_customservice");
                }

而在DealEvent裡面，根據這個條件進行處理就可以了。

                //人工客服
                if (eventKey == "event_customservice")
                {
                    ResponseCustomer customInfo = new ResponseCustomer(info);
                    xml = customInfo.ToXml();
                }

 

透過使用多客服的客戶端，這樣處理訊息互動起來非常方便，能獲得客戶的對話訊息了，在電腦用戶端上，看到的介面如下所示。

🎜🎜手機上的對話截圖如下圖所示。 🎜

                                

這樣就能夠透過多重途徑，以及時回應顧客的訊息了。

如果有興趣或體驗相關的客服應答功能，可以關注我的微信了解下。具體效果可以關注我的微信門戶：廣州愛奇迪，也可以掃描下面二維碼進行關注了解。

 

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