微商新手教學：微商這樣溝通，沒有做不好的

讚美行為而非個人

　　

舉例來說，如果對方是廚師，千萬不要說：你真是了不起的廚師。他心裡知道有更多廚師比他還優秀。但如果你告訴他，你一週有一半的時間會到他的餐廳吃飯，這就是非常高明的恭維。

客套話也說得恰到好處

　　

客氣話是表示你的恭敬和感激，所以要適得其反。

如果對方是經由他人間接聽到你的稱讚，比你直接告訴本人更多了一份驚喜。相反地​​，如果是批評對方，千萬不要透過第三者告訴當事人，避免加油。

面對別人的稱讚，說謝謝就好

　　

一般人被稱讚時，多半會回答還好！或是以笑容帶過。與其這樣，不如坦率接受並直接跟對方說謝謝。有時候對方稱讚我們的服飾或某樣東西，如果你說：這只是便宜貨！反而會讓對方尷尬。

有欣賞競爭對手的雅量

　　

當你的對手或討厭的人被稱讚時，不要急著說：可是…，就算你不認同對方，表面上還是要說：是啊他很努力。顯示自己的雅量。

批評也要看關係

　　

忠言未必逆耳，即便你是好意，對方也未必會領情，甚至誤解你的好意。除非你和對方有一定的交情或信任基礎，否則不要隨意提出批評。

批評也可以很悅耳

　　

比較容易讓人接受的說法是：「關於你的…，我有些想法，或許你可以聽聽看。」

。

　　

千萬不要在星期一早上，幾乎多數人都會星期一憂鬱的症狀。另外也不要在星期五下班前，以免破壞對方週末休假的心情。

注意場合

　　

不要當著外人的面批評自己的朋友或同事，這些話私底下關起門來說就好。

同時提出建議

　　

提出批評之外，還應該提供正面的改進建議，才可以讓你的批評更有說服力。

避免不該說出口的回答

　　

像是：不對吧，應該是……這種話顯得你故意在找碴。另外，我們也常說：聽說…，感覺就像是你道聽塗說得來的消息，有失得體。

常見的顧客異議處理

問題一：你能便宜點嗎？
一般顧客都會問：這個多少錢？便宜點吧！ 「
很多顧客連產品都不了解，只是看了個大概。在顧客不了解產品之前，談價格肯定要吃虧。

應該先問她有什麼需求，想透過這個產品改善什麼，繞過價格談值，其實很多時侯顧客要求便宜也只是一種口頭禪。 「強烈的拒絕會讓顧客對你反感。當遇到這種問題的時候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因為只要一進入價格談判我們都會比較被動。此時錢在顧客手裡，而我們的優勢是產品，因此我們要讓顧客充分了解產品。只要東西物有所值，不怕她不買，當然也不能在顧客面前太驕傲。 %效益，千萬別宰老顧客。 」這樣就把老顧客給打擊了，老顧客就會想：「我來你這買了這麼多次了，你這個人一點人情味兒都沒有」直接打擊顧客對你的好感。

應對：

首先要把麵子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠意，可以這麼說：「感謝您一直以來對我這麼照顧，能結實您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實沒多大的利潤，還望您見諒」就可以了。如果可以，就送些小禮物，在他打開包裝的那一刻得到驚喜.，這樣兒就會對你的粘性加大。

問題三：你們家的品牌我怎麼沒聽過啊？

分析：

這個問題我們怎麼回答都不對，因為只要你回答了這個問題，顧客會一直問下去，問到他滿意為止，所以遇到這個問題我們要引導她。 」沒聽說的顧客大多會回答「今天才注意到。 」這時我們可講一句「那太好了，正好了解一下。 「直接將問題帶過去，不在這個問題上過多糾纏。

問題四：我再看看吧

應對：
依照三個面向找出產品效能的優勢，這三個面向分別是：1、我們有，別人沒有的東西；2、我們能做，別人不願意做的事情；3、我們做的比別人更好的東西/事情；

問題五：你們品質會不會有問題？

分析：
一些小夥伴面對這個問題會直接答「我們品質不會有問題的，我們是大品牌，全國有很多專櫃實體店都會有…」但是顧客問出第二句話的時候：「萬一有問題怎麼辦？」可能就接不下去了。

應對：
我們可以先問顧客：「美女，您以前是不是有買過品質不是很好的產品啊？」顧客一般會說：「有。」我們則可追問一句：「是什麼產品啊？ ，然後給她說一個自己的故事：「妹子，您真是太幸運了，你沒有，我有遇到過這樣的情況啊。怎麼怎麼樣，氣死我了。 」說的時候要帶上感情，這樣才會感染到顧客。

最後再說：「所以我現在很注重產品品質問題，因為我不賣東西的時候也是消費者，所以我對產品品質要求也很好，我才會做這個產品銷售，不做其它品牌銷售，就是因為這個產品的質量好.

人都是感性的，當她感覺你和她有著一樣的顧慮，你們就是一路人，對你的戒心就會小很多.。

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