如何遠程解決技術問題

本文已更新。 最初於2019年9月19日出版。

>每個家庭，團隊和社交圈都有其指定的技術大師 - “ IT大師”。 如果您是不斷對家庭wifi或與辦公室計算機病毒作鬥爭的人，那麼您可能是那個人。

不要害怕，技術支持英雄！ 遠程訪問應用程序和平台可讓您從遠處提供幫助，查看甚至控制其設備。 無論是祖父母的筆記本電腦還是合作夥伴的智能手機，這些工具都可以節省時間和頭痛。

>計算機的遠程桌面解決方案

免費的Google Chrome瀏覽器擴展程序，

Chrome Remote Desktop，可輕鬆訪問Windows和MacOS計算機。 首先，將其安裝在目標計算機上（請考慮將其添加到您的假期待辦事項清單中！）。

>從Chrome Remote桌面網頁下載程序。 通過單擊“打開”，分配一個名稱並為安全設置PIN來啟用訪問。

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需要幫助時，用戶單擊“遠程支持”，“獲得支持”，並生成訪問代碼。 他們與您共享此代碼。 您在Chrome Remote桌面中輸入它以建立連接。

然後，您將看到他們的桌面，並使用鼠標和鍵盤控制它。 當任何一方斷開連接時，連接結束。 移動訪問可通過Android和iOS應用程序獲得。

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另一個免費的個人使用選項，TeamViewer提供了類似的功能。 將其安裝在遠程計算機上。 用戶為訪問提供了他們的TeamViewer ID和密碼。

> >將此信息輸入到您的TeamViewer中以進行連接。 聊天或視頻通話功能促進了通信。

與Chrome Remote Desktop相比，TeamViewer提供的高級功能（如文件傳輸）提供了更多的高級功能，但是Google的工具更簡單。 兩者都是免費的和用戶友好的。

>對移動設備進行故障排除

當TeamViewer和Chrome遠程桌面支持遠程計算機訪問從台式機和移動設備的遠程計算機訪問時，無法直接電話/平板電腦控件。

對於移動設備問題，存在幾種策略：

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>屏幕錄製：

用戶可以記錄其屏幕並發送視頻以進行查看。 iOS用戶通過控制中心訪問屏幕記錄器； Android的內置錄音機可在快速設置中找到。

• >>屏幕共享：

  使用Skype（Android/ios）進行屏幕共享的音頻/視頻通話。 您可以看到問題，但不能直接控制該設備。
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• >實時視頻feed：>如果設備被冷凍或反應遲鈍，請使用第二個帶有網絡攝像頭的設備（FaceTime，Google Duo或類似）來查看問題。

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請記住，Apple和Google優先考慮安全性並限制對移動設備的完整遙控器。 但是，這些方法提供了有效的遠程故障排除支持。

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