IVR

互動式語音回應 (IVR) 是一種電話技術，可透過預先錄製的語音提示和鍵盤或語音輸入實現呼叫者與公司係統之間的自動互動。它透過路由呼叫、提供資訊或促進交易來簡化客戶服務，而無需現場代理。

IVR 透過多種方式增強客戶體驗：

24/7 可用性：IVR 系統全天候運行，確保客戶可以隨時獲得支援或資訊。
個人化：現代 IVR 系統使用資料整合根據客戶歷史記錄或偏好提供客製化回應。
效率：透過引導呼叫者選擇選單選項，IVR 減少了等待時間，並將他們快速連接到適當的部門或資源。
自助服務：客戶可以獨立解決簡單的查詢，例如檢查帳戶餘額或追蹤訂單，無需代理幹預。
成本效益：自動化重複性任務使企業可以將人力代理分配給更複雜的問題，從而提高整體服務品質。
當設計直觀時，IVR 透過提供快速、準確、便捷的解決方案來提高客戶滿意度，同時優化業務營運。

以上是IVR的詳細內容。更多資訊請關注PHP中文網其他相關文章！