出國旅遊流量費一萬六？上海市通訊管理局：資費觸發熔斷後用戶自主恢復漫遊功能

8 月 17 日消息，近期有報稱，上海市民王先生稱自己父親遭遇「國際漫遊天價資費」。根據上觀新聞今天的報道，上海市通信管理局經調查了解，2023 年12 月18 日—23 日，用戶王某某所產生的漫遊資費均達到熔斷標準，因此中國電信的企業系統自動觸發熔斷，暫停用戶數據漫遊功能，並向用戶下發提醒簡訊。但用戶本身分別於 12 月 18 日、20 日、21 日及 22 日熔斷後，自主恢復資料漫遊功能。

用戶話費爭議申訴情況

用戶王某某就話費爭議提出申訴：

1. 經調查，上海市通訊管理局認為上海電信經營過程中無違反相關規定的情況。
2. 上海市電信用戶申訴受理中心於 2024 年 1 月協調上海電信，向用戶提出對帳單做 8 折處理的解決方案，用戶未接受。
3. 2 月2 日，用戶提出調解申請，上海市電信用戶申訴受理中心於2 月8 日進行了電話調解，用戶堅持全額減免12 月的漫遊費用（兩個號碼合計16000 餘元），雙方未能達成一致。
4. 4 月17 日，用戶再度申訴稱願意承擔6000 元費用，上海電信也表示可為用戶減免當時的違約金3744.7 元，並將12 月賬期費用作7 折調整處理，減免費用4866 元，合計共減免8,610.7 元，但雙方仍未就此達成協議。
5. 近期，上海市通訊管理局接獲 12345 市民熱線轉辦的該用戶於 8 月 5 日就同一問題提出的申訴，目前正在依法依規辦理中。

註：

根據中國電信規定，當日（北京時間0 點—24 點）漫遊資費超過500 元的用戶，系統對其進行熔斷，暫停其數據漫遊功能，並發送短信提醒，用戶可依簡訊相關提示內容，自行決定是否需要恢復當日數據漫遊功能。

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