京東進一步升級「免費上門退換」運費險服務，預計 8 月底全面上線

本站 8 月 13 日消息，為提高消費者的購物體驗，為商家提供更加便捷高效地售後服務單管理工具，京東今年 4 月推出了「免費上門退換」服務。本站註：「免費到府退換」服務是指商家透過簽約投保「運費險（升級版）」開立「免費上門退換」服務後，對於在前台展示「免費上門退換」標識的商品，消費者發起退換貨請求時，保險公司對退換貨產生的單程運費提供保險服務。符合運費險時（含賣家運費險及買家運費險），配送員上門取件時不會向客戶收取運費，取件後也不會向商家收取運費，而是由保險公司直接賠付給京配，詳情頁會提示運費金額為0。

現在，京東宣布進一步升級「免費上門退換」運費險服務，預計 8 月底全面上線。此外，針對更高金額商品的「逆向保價服務」也將於 8 月底推出。

據介紹，

1. 「免費上門退換」運費險服務目前已對投保「運費險」的商家開放試行。
2. 針對實付金額 3000 元以下的商品免費提供「逆向保價服務」。

   

   1. 商家開通「免費上門退換」服務後，將在PC /App 端等商詳頁打標「免費上門退換」標識，增加商品辨識度，有助於提高商家信譽和潛在轉化率。
3. 此外，「免費上門退換」服務加入搜尋排序因子，開通「免費上門退換」服務可提升搜尋排序結果。

   

   京東表示，開通「免費上門退換」服務能夠有效地解決退貨過程中買賣雙方就運費支出產生的糾紛，減少商家的售後成本，提高消費者的售後體驗。

京東強調：

1. 除經營機票/ 旅館/ 儲值繳費/ 服務等無實物類目或特殊類目商品及自然人店舖的商家外，
2. 其他SOP 商家及開通自主售後的FBP 商家應開通「免費上門退換」服務。

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