工信部：2024 年 Q2 在架 App 抽檢合格率年增 8.4%，5G 手機平均下載速率 131Mbps

8 月1 日消息，工信部今日通告2024 年第二季電信服務狀況，通告從電信服務重點工作狀況、電信用戶投訴申訴情況、工作要求及服務提示等三方面，對2024 年第二季電信服務品質有關情況進行了介紹。 2024 年第二季度，工信部持續提升電信業務辦理便利化水平，線上業務辦理量佔比超90%，視訊客服服務超1,900 萬人次；發布135 個新型數位服務優秀案例，推動數位服務個人化、差異化、品質化高品質供給；印發《關於開展2024 年「數位適老中國行」活動的通知》，指導2792 家與老年人、殘疾人生活密切相關的網站、App 完成適老化及無障礙改造，「一鍵呼入人工客服」尊老專線累計服務4.9 億人次，數字適老深入推進。此外，工信部組織制定《生成式人工智慧產品與服務分類分級指南》等10 項標準，引導人工智慧技術服務群眾生產生活；加強問題整治，組織進行App 技術檢測，通報96 款有侵害使用者權益違規行為的App，持續淨化服務環境。督促應用程式商店強化在架巡查，第二季度在架 App 抽檢合格率年增 8.4%；加強風險防範，對 200 餘條 App 開發管理風險線索、79 款風險 SDK 進行核查處置，增強安全保護能力。電信服務也新增上線「簡訊免打擾」服務，大力推廣「來電免打擾」服務，累計為 7.1 億用戶提供防騷擾服務 653 億次。工信部針對網路視訊、即時通訊、網盤服務、地圖導航、應用商店、資訊資訊等 6 類網路資訊服務進行使用者滿意度指數評估。其中，地圖導航服務持續排名靠前，其他服務整體穩定。數據顯示，5G 手機用戶檔案平均下載速率為 131Mbps，固定寬頻用戶造訪網站的平均首包時延為 0.07 秒，觀看影片的平均首次播放時延為 0.29 秒，服務品質進一步提升，用戶體驗為優。附電信用戶投訴申訴情況：（一）電信用戶申訴情況2024 年第二季度，全國電信用戶申訴中，涉及服務爭議的申訴佔比34.3%，涉及行銷、收費、資費爭議的申訴佔比49%，涉及網路、安全的申訴佔比16.7%。各級電信用戶申訴受理機構依照《電信用戶申訴處理辦法》相關規定，對用戶申訴進行處理調解，有效維護了電信用戶合法權益。

▲電信用戶申訴狀況
（二）網路資訊服務投訴狀況
2024 年第二季度，網路資訊服務投訴平台收到的網路使用者投訴中，服務功能類投訴佔48%，客服通路類投訴佔22.2%，個人資訊保護類投訴佔16.7%，其他類投訴佔13.1%。

在接入平台的 176 家互聯網企業中，廣東長城寬頻等 7 家企業投訴處理及時率較低，工業和資訊化部已督促相關企業妥善處理用戶反映的問題。

▲網路資訊服務投訴情形

（三）不良手機應用程式與非受邀商業電子資訊投訴狀況

2024 年第二季：

1. 不良手機應用程式有效問題：應用問題：47.7%

   個人資料及權限問題：29.6%
   • 資訊安全問題：22.7%
   • 產業自律：中國網路協會聯合應用商店、安全偵測廠商下架174 款手機不良應用程式。

2. 不良手機應用投訴情況

   2024 年第二季度，非應邀商業電子資訊用戶投訴中：

金融類投訴佔比 62.6%，涉及欠款催收、催收、貸款等。

零售推銷類投訴佔 6.4%。
1. 保險推銷類投訴佔 2.6%。
2. 教育訓練類投訴佔 2.1%。
3. 其他類投訴佔 26.3%。
5. 工業和資訊化部已督促相關企業對有關線索進行核查處置，並將涉及源頭行銷的問題線索轉相關行業主管部門處理。

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