騰訊企點查看會話分析報表的操作步驟

身為客服人員，您是否想深入了解客戶和員工的交流情況？騰訊企點提供會話分析報表，可協助您分析會話趨勢，提升服務品質。 php小編柚子將為您詳細介紹騰訊企點查看會話分析報表的步驟，以便您充分利用這項強大工具，提升客服效能。現在就繼續閱讀以下文章，了解詳細操作指南，改善您的客服體驗。

①會話分析

在總覽頁面，企業可以明確確定位元時間內的會話客戶數、優質會話數、平均會話時長等信息，方便後續會話配置的調整優化，為有效提高優質會話比例，減少無效會話次數提供資料支撐。

*會話總數：統計週期內，所有會話次數總和，不區分會話來源和會話類型

*平均會話訊息數=有效會話的總訊息數/有效會話數

*平均會話時間=有效會話的總長度/有效會話數

*優質會話數：統計週期內，所有優質會話的總和。優質會話由企業設定的員工B發起會話訊息數區間與客戶C發起會話訊息數區間決定

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#在【接待來源分析】部分，可以自訂指標進行篩選，同時可以查看具體的接待詳情、匯出CSV，方便企業即時監控有效會話數，合理優化會話配置。

在【會談時段分析】中，可以設定分析時段，篩選每小時/半小時/15分鐘的會話詳情，觀察會話時間及回應時間，為後續優化客服工作提供數據支撐。

新客數：不在客戶庫的客戶記為新客。

有效會話數：統計週期內，客戶C和員工B都發過訊息的會話數(B訊息數>0且C訊息數>0)

有效會話客戶數：有效會話對應的接待客戶數，多次有效會話的同一客戶，算作一個客戶，不重複累加。

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在【地理分佈分析】中，可以明確各地域會話數佔比與地理排行，方便企業依據業務地域需求度進行地理會話佔比調整。

②會話記錄

在帳戶中心-【營運分析】中，新增【會話記錄】，方便企業統一監控會話詳情，把控會話品質。

首先，需前往【企業管理】-【權限角色】頁面開啟對應權限，如下圖：

在【會話記錄】頁面，展示已結束會話內容，包括會話開始時間、客服、會話來源、首次回應時長等數據，且支援按時間、分組及更多篩選條件查看數據;右上角支援搜尋客戶名稱/QQ號，查看相應數據;支援拉取單個員工的會話詳情頁

支援勾選不同的資料項，靈活設定自訂資料指標。

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以上是騰訊企點查看會話分析報表的操作步驟的詳細內容。更多資訊請關注PHP中文網其他相關文章！