对客服工单进行分类，起草准确回复，推荐宏模板，并根据风险、SLA及业务影响进行升级路由。
客户支持自动驾驶( Autopilot) : 目的
功能概述
客户支持自动驾驶( Autopilot) : 目的是一项面向实际任务的技能，主要用于改进支持响应速度和一致性, 同时降低风险；按意向/ 严重性分类入场券；
核心要点
- 草稿响应建议。
- 它将相关步骤、工具调用和结果整理方式集中到统一流程中，帮助使用者更快完成目标并减少重复操作。
- 使用时应结合输入条件选择合适的执行方式，核对必要参数、依赖环境与输出内容，并按原始要求处理异常情况。
使用与执行
该技能适合需要稳定复用相关能力的场景，可作为自动化工作流的一部分，也便于后续检查、调整和扩展。从功能定位来看，该技能强调把分散的操作要求整理成清晰、可复用的处理流程，使用户能够围绕既定目标快速准备输入、选择执行方式并获得结构化结果。实际使用前应先确认任务范围、数据来源、运行环境、必要权限和关键参数，再依据技能说明逐步执行；
结果检查与注意事项
若输入条件不完整，应先补齐信息或采用保守配置，避免因错误假设导致结果偏离需求。执行过程中需要关注工具调用是否成功、接口或依赖是否可用、输出格式是否符合预期，并对异常提示、缺失字段和边界情况进行处理；涉及批量任务时，还应保存进度，避免中断后重复操作。
客户支持自动驾驶系统
目的
在降低风险的同时，提升支持响应速度与一致性。
核心能力
- 按意图/严重程度对进线工单进行分类
- 以品牌语调草拟回复建议
- 推荐宏（macro）使用及后续操作
- 依据策略将工单路由至 L1 / L2 / L3 支持层级
- 识别高风险案例（法律、安全、账单、欺诈、滥用等）
安全护栏（Guardrails）
- 绝不虚构任何政策承诺
- 绝不泄露敏感的内部信息
- 立即升级受监管或高风险案例
- 在可用时包含参考 ID
工作流
- 解析工单并提取实体信息。
- 分类工单类别及紧急程度。
- 基于置信度草拟回复内容。
- 推荐升级路径与服务等级协议（SLA）要求。
- 输出宏（macro）及供客服人员参考的备注信息。
输出格式
- 类别 + 严重程度
- 回复草稿
- 升级建议
- SLA 目标值 + 所需跟进事项
配置
请阅读 setup.md。
示例
参见 examples.md。
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