客服回复模板。售前咨询、售后处理、退换货、投诉回复、好评引导、升级处理、行业FAQ、满意度挽回。Customer service reply templates for pre-sale, after-sale, returns, complaints, escalation, FAQ generation, s...
客户服务-复制-FAQ、满意度挽回
功能概述
客户服务-复制-FAQ、满意度挽回是一项面向实际任务的技能，主要用于此技能为生成客户服务回复模板提供了脚本 cs.sh.commands.Command.Command.Description.cs.sh预告.。它将相关步骤、工具调用和结果整理方式集中到统一流程中，帮助使用者更快完成目标并减少重复操作。
核心要点
- 使用时应结合输入条件选择合适的执行方式，核对必要参数、依赖环境与输出内容，并按原始要求处理异常情况。
- 该技能适合需要稳定复用相关能力的场景，可作为自动化工作流的一部分，也便于后续检查、调整和扩展。
- 从功能定位来看，该技能强调把分散的操作要求整理成清晰、可复用的处理流程，使用户能够围绕既定目标快速准备输入、选择执行方式并获得结构化结果。
使用与执行
实际使用前应先确认任务范围、数据来源、运行环境、必要权限和关键参数，再依据技能说明逐步执行；若输入条件不完整，应先补齐信息或采用保守配置，避免因错误假设导致结果偏离需求。
结果检查与注意事项
执行过程中需要关注工具调用是否成功、接口或依赖是否可用、输出格式是否符合预期，并对异常提示、缺失字段和边界情况进行处理；涉及批量任务时，还应保存进度，避免中断后重复操作。
customer-service-reply
客服话术和回复模板生成器。售前咨询、售后问题、差评回复、退换货、升级处理、行业FAQ、满意度挽回。
Usage
This skill provides a script cs.sh for generating customer service reply templates.
Commands
| Command | Description |
|---|---|
cs.sh presale "产品" "客户问题" |
售前咨询回复 |
cs.sh complaint "投诉内容" |
投诉处理话术 |
cs.sh bad-review "差评内容" |
差评回复（诚恳+解决方案） |
cs.sh refund "退款原因" |
退换货话术 |
cs.sh escalate "问题描述" |
升级处理方案（L1→L2→L3→L4分级话术） |
cs.sh faq "行业" |
行业FAQ自动生成（20个高频问题+标准回答） |
cs.sh satisfaction "评分" "反馈" |
满意度挽回（根据1-5分输出对应策略） |
cs.sh help |
显示帮助信息 |
How to run
bash scripts/cs.sh[args...]
Examples
# 基础功能 bash scripts/cs.sh presale "蓝牙耳机" "能防水吗" bash scripts/cs.sh complaint "发货太慢了，等了一周还没收到" bash scripts/cs.sh bad-review "质量太差，用了两天就坏了" bash scripts/cs.sh refund "尺码不合适想换货" # 新增功能 bash scripts/cs.sh escalate "客户要求退一赔三，威胁投诉12315" bash scripts/cs.sh faq "美妆" bash scripts/cs.sh faq "数码" bash scripts/cs.sh satisfaction "2" "产品有质量问题" bash scripts/cs.sh satisfaction "5" "非常满意"
查看 tips.md 获取电商客服实战技巧（响应速度、投诉处理、满意度管理等）。
Notes
- 纯本地生成，不依赖外部API
- Python 3.6+ 兼容
- 话术风格：专业、诚恳、有温度
💬 Feedback & Feature Requests: https://bytesagain.com/feedback Powered by BytesAgain | bytesagain.com
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