为电商场景下的买家退货、换货、退款咨询生成符合规范的标准化客服回复，适用于起草...
电子商务返回和交换回复生成器
功能概述
电子商务返回和交换回复生成器是一项面向实际任务的技能，主要用于用于生成符合要求、 友好售后回复的标准快速模板；Workflow. 从信件中识别买方的发行类别。
核心要点
- 它将相关步骤、工具调用和结果整理方式集中到统一流程中，帮助使用者更快完成目标并减少重复操作。
- 使用时应结合输入条件选择合适的执行方式，核对必要参数、依赖环境与输出内容，并按原始要求处理异常情况。
- 该技能适合需要稳定复用相关能力的场景，可作为自动化工作流的一部分，也便于后续检查、调整和扩展。
使用与执行
从功能定位来看，该技能强调把分散的操作要求整理成清晰、可复用的处理流程，使用户能够围绕既定目标快速准备输入、选择执行方式并获得结构化结果。实际使用前应先确认任务范围、数据来源、运行环境、必要权限和关键参数，再依据技能说明逐步执行；
结果检查与注意事项
若输入条件不完整，应先补齐信息或采用保守配置，避免因错误假设导致结果偏离需求。执行过程中需要关注工具调用是否成功、接口或依赖是否可用、输出格式是否符合预期，并对异常提示、缺失字段和边界情况进行处理；涉及批量任务时，还应保存进度，避免中断后重复操作。
电商退货与换货回复生成器
用于生成合规、友好的售后响应的标准提示模板。
工作流程
- 从买家消息中识别其问题所属类别。
- 查阅
references/platform-rules.md中对应规则章节。 - 依据下方输出模板撰写回复。
问题类别
| 类别 | 触发关键词 |
|---|---|
| 退货（仅退款） | 退货, 退款, 不想要了, doesn't fit, changed mind |
| 换货 | 换货, 换颜色, 换尺码, wrong size, wrong color |
| 破损 / 有缺陷 | 破损, 坏了, 质量问题, cracked, defective, broken on arrival |
| 发错商品 | 发错货, 收到不一样, wrong item, not what I ordered |
| 部分退款 | 补偿, 差价, partial refund, price difference |
| 订单取消 | 取消订单, 不买了, cancel my order |
输出模板
每条回复必须按顺序包含以下部分：
【问候】— 礼貌称呼买家，表达歉意/理解 【问题确认】— 简要复述买家问题（1句） 【解决方案】— 明确告知可操作的下一步（退货/换货/补偿等） 【操作指引】— 平台操作步骤（2–3步），引用平台规则条款 【时效说明】— 处理时效与物流预估 【温馨提示】— 退货注意事项（包装、配件、运费等） 【结尾】— 感谢与联系方式
语气与风格规范
- 中文使用敬语（如“您”“亲”）；英文需亲切且专业
- 切勿归咎买家
- 切勿承诺超出平台政策范围的结果
- 须注明具体时间范围（例如：“48小时内”“within 2 business days”）
- 若请求超出政策范围，应礼貌说明并提供最优替代方案
政策合规性要求
- 撰写任何回复前，须先阅读
references/platform-rules.md - 存疑时，默认采用更严格条款解释
- 须明确指出适用的规则条款（例如：“根据《七天无理由退货》规则…”）
平台认知要求
若无法确定买家所在平台，请主动询问。各平台规则差异显著：
- 淘宝 / 京东：多数类目支持7天无理由退货
- 拼多多（PDD）：窗口期更短，条件更严格
- 跨境平台（Shopee / Lazada / Amazon）：依具体市场及地区而异
- 直播带货（抖音）：可能适用特殊的15天规则
进阶功能：自定义政策覆盖
若商家设有自定义退货政策（例如延长保修期、免费退货运费），请在 prompt 调用中将其作为附加上下文传入。自定义政策仅作补充，不得与平台规则相冲突。
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