telegram-toolkit — Telegram SDR 最佳实践与模板

Telegram B2B 销售开发代表（SDR）所需的 Bot 命令、内联键盘、大文件处理方案，以及面向不同频道的销售策略。

为何选择 Telegram 开展 B2B 销售

Bot 命令

请使用 /setcommands 在 @BotFather 中注册以下命令：

start - 欢迎消息及产品概览
catalog - 浏览产品目录
quote - 提交报价申请
status - 查询订单或报价状态
contact - 转接人工代表
language - 切换对话语言

命令行为规范

/start

1. 从 Telegram 用户档案中自动识别语言
2. 发送欢迎消息（含公司简介，限 2–3 句）
3. 在 CRM 中创建新记录：source = telegram_organic，status = new
4. 通过内联键盘提供产品分类选项
5. 自然启动 BANT 资格预审流程

/catalog

1. 检查 CRM 中是否已记录该客户的兴趣产品（适用于回访客户）
2. 若已知兴趣：发送对应产品章节 + 完整目录链接
3. 若兴趣未知：发送含产品分类的内联键盘
4. 所有产品信息均须包含：技术参数、最小起订量（MOQ）、典型交付周期
5. 文件格式建议：PDF（单个文件不超过 20MB）

/quote

1. 检查内存中是否已存有完整的 BANT 数据
2. 若数据不全：触发内联键盘引导完成资格预审
3. 若数据完整：生成报价草稿 → 提交至负责人审批
4. 向客户确认：“我正在为您准备报价，稍后即可发送给您。”

/status

1. 从 CRM 中读取该客户的活跃记录
2. 返回内容包括：最新状态、待办事项、下次跟进日期
3. 若状态为 quote_sent：“您的报价已于 [日期] 发送。需要进一步讨论吗？”
4. 若无任何记录：“目前尚未为您创建有效订单。需要现在开始吗？”

内联键盘交互流程

快速 BANT 资格预审

步骤 1 — 需求（产品）：

{
  "text": "您对哪些产品感兴趣？",
  "reply_markup": {
    "inline_keyboard": [
      [{"text": "{{product_1}}", "callback_data": "product_1"}],
      [{"text": "{{product_2}}", "callback_data": "product_2"}],
      [{"text": "{{product_3}}", "callback_data": "product_3"}],
      [{"text": "📋 完整目录", "callback_data": "full_catalog"}]
    ]
  }
}

步骤 2 — 预算（数量）：

{
  "text": "您预计的订单数量是多少？",
  "reply_markup": {
    "inline_keyboard": [
      [{"text": "< 100 单位", "callback_data": "qty_small"}],
      [{"text": "100–500", "callback_data": "qty_medium"}],
      [{"text": "500–1000", "callback_data": "qty_large"}],
      [{"text": "1000+", "callback_data": "qty_bulk"}]
    ]
  }
}

步骤 3 — 时间线：

{
  "text": "您期望何时收货？",
  "reply_markup": {
    "inline_keyboard": [
      [{"text": "本月内", "callback_data": "timeline_urgent"}],
      [{"text": "1–3 个月内", "callback_data": "timeline_soon"}],
      [{"text": "3–6 个月内", "callback_data": "timeline_planning"}],
      [{"text": "仅初步了解", "callback_data": "timeline_exploring"}]
    ]
  }
}

步骤 4 — 决策权：
完成前三步键盘交互后，在对话中自然提问： “您是采购决策人，还是需要我为您团队准备相关材料？” （此步请勿使用内联键盘——会显得过于交易化。）

快捷操作键盘

在资格预审完成后发送：

{
  "text": "接下来我还能如何帮您？",
  "reply_markup": {
    "inline_keyboard": [
      [{"text": "📋 获取报价", "callback_data": "action_quote"}],
      [{"text": "📦 产品规格书", "callback_data": "action_specs"}],
      [{"text": "🏭 工厂信息", "callback_data": "action_factory"}],
      [{"text": "👤 联系销售代表", "callback_data": "action_human"}]
    ]
  }
}

大文件处理策略

Telegram 的 2GB 文件上限使其成为传输重型资料的最佳渠道：

跨渠道文件路由示例：
当客户在 WhatsApp 上且需接收大文件时：

“完整目录大小为 85MB，我将通过 Telegram 发送给您。您的 Telegram 用户名是？“

Telegram 优先市场

在以下市场，请将 Telegram 视为首要沟通渠道：

自动识别机制：检查 CRM 中的 country 字段。若为俄罗斯 / CIS / 伊朗 / 东欧国家，则默认启用 Telegram 优先策略。

通过 Telegram 实施线索培育

Telegram 无消息窗口限制，天然适合长期线索培育：

Telegram 培育节奏

Telegram 频道（一对多传播）

针对已关注您品牌频道的客户：

• 每周：行业新闻、市场趋势解读
• 每两周：新品发布通知
• 每月：客户成功案例、标杆客户故事
• 严禁：直接销售话术（此类内容请严格限定于私信 DM）

安全注意事项

• Bot Token 必须存于 secrets.sh，严禁写入 config.sh 或 workspace 文件
• dmPolicy: "pairing" 需配合配对码使用——适用于专属/VIP 访问控制
• dmPolicy: "open"（部分 OpenClaw 版本暂不支持）——接受全部私信
• 管理员命令须限定于白名单（规则与 WhatsApp 一致）
• 速率限制：采用与 WhatsApp 相同的反滥用机制（5 分钟内最多 15 条，1 小时内最多 50 条）