Pembangun pihak ketiga (pendek kata ISV) boleh mendapatkan perkhidmatan sokongan teknikal daripada juruteknik TOP melalui pusat sokongan ISV yang disediakan oleh Platform Terbuka Taobao (pendek kata TOP).

Melalui Pusat Sokongan ISV, anda boleh:

1. Carian layan diri dan melihat soalan lazim
2. Serahkan soalan kepada kakitangan teknikal dalam talian
3. Serahkan sebarang keperluan dan cadangan dalam talian

melalui Pusat sokongan adalah sokongan teknikal percuma, tetapi Anda dikehendaki mendaftar sebagai pembangun TOP.

Cara mendaftar sebagai pemaju, sila rujuk dokumen "Daftar sebagai Pemaju".

2. Lawati Pusat Sokongan

Lawati laman utama TOP: //open.taobao.com/index.htm Anda boleh mencari pintu masuk ke [Support]. penomboran di atas.

Gambar2.1 Pintu Masuk Pusat Sokongan

Gambar2. 3. Cari soalan lazim

Dengan mengikuti langkah-langkah di bawah , anda boleh melengkapkan operasi carian: Pilih kategori kepunyaan soalan yang ingin anda cari

Jika kategori soalan di sebelah kiri tidak diserlahkan dengan warna biru, ini bermakna carian lalai kepada [Semua soalan ].

Dalam kotak input soalan carian, masukkan kata kunci yang anda ingin tanyakan
2. Ikon kaca pembesar di sebelah kanan kotak input berdiri sendiri tetikus

5. 
   

3.1 3.1 Jika pertanyaan tidak mengembalikan hasil, sila sahkan sama ada anda telah memilih kategori yang salah, atau cuba cari [semua soalan].

Gambar3.2 Pilih kategori semasa mencari

4 Soalan dalam talian

Anda boleh menyelesaikan soalan dalam talian melalui operasi berikut:

Log pertama dalam sebagai. .

2.

​​​​

ISVSelepas log masuk, butang [Soalan] akan muncul di sebelah kanan kotak input.

Gambar

4.3

Pintu masuk soalan

3. Masukkan halaman suntingan soalan melalui [Tanya soalan].

Gambar

4.4

Edit maklumat dan kandungan soalan

.

5.​​​​ Klik [Serah] untuk menyelesaikan soalan dalam talian.

Jika anda gagal menyerahkan soalan dalam talian, mesej gesaan akan dipaparkan di sebelah kanan butang [Serah]. Soalan yang telah dijawab boleh diteruskan ke [Follow Up], tetapi soalan di bawah [Evaluation], [Return] atau [Close] tidak boleh disusuli Selepas itu, jawapan dianggap lengkap dan tidak boleh diedit.

5. Edit soalan

Melalui editor teks, anda boleh mengedit penerangan terperinci soalan semasa mengedit, sila beri perhatian kepada perkara berikut:

. : Untuk lebih baik Untuk membolehkan kakitangan teknikal memahami keperluan anda, sila huraikan tujuan, perkara utama dan kesan jangkaan keperluan anda sependek dan sejelas mungkin semasa menerangkan kandungan masalah, dan berikan maklumat sokongan yang relevan atau maklumat yang berkaitan. "Soalan": Kandungan utama atau tajuk soalan, sila cuba gunakan kata kunci, sebaik-baiknya dalam 20 aksara Cina, untuk menyerlahkan kandungan penting soalan

"Klasifikasi Soalan":Jenis soalan atau kandungan yang terlibat Kategori, sila pilih mengikut keperluan anda, hanya pilihan tunggal yang disokong; boleh klik butang Teruskan untuk bertanya, seperti berikut Seperti yang ditunjukkan:

1. 
   
2. 
   
3. 
   Anda boleh mengisi soalan dalam kotak soalan timbul dan menghantarnya. Kami tidak akan mengehadkan bilangan kali anda boleh terus bertanya soalan.

7. Penilaian

Selepas anda menerima jawapan kami, anda boleh membuat penilaian tahap perkhidmatan kami, kami berharap untuk terus meningkatkan kualiti perkhidmatan kami. Nota:

Selepas anda mengulas, anda tidak akan dapat terus bertanya.

Lampiran: Peringatan khas

1.Sila berikan maklumat sebanyak mungkin:

1) Maklumat masa: masa atau tempoh masa apabila ralat berlaku

2) Maklumat aplikasi Y: seperti APPKE nama aplikasi dan nama panggilan Wangwang yang sepadan

3) Maklumat ralat: seperti penerangan terperinci dan tangkapan skrin fenomena apabila masalah berlaku

4) Rekod ralat: seperti nombor ralat dan mesej ralat yang direkodkan di latar belakang

5) Maklumat API: nama API khusus yang digunakan

6) Senario perniagaan: perihalan senario perniagaan apabila permintaan atau masalah berlaku

7) Data input: seperti nombor pesanan dan nama panggilan pembeli atau penjual yang sepadan, atau segmen kod program dan parameter khusus serta Nilainya

2, Proses pengendalian masalah

1) Selepas membuat atau mengedit, simpan masalah melalui [Serah], dan masalah status dimulakan kepada "Menunggu";

2) Kakitangan teknikal menyemak masalah atau memindahkannya Laporkan masalah kepada pengurus produk atau jabatan pembangunan, dan status masalah bertukar kepada "Pemprosesan"

3) Kakitangan teknikal campur tangan dalam masalah sehingga masalah ditetapkan kepada "Selesai", dan status masalah bertukar kepada "Selesai"; BUG/keperluan, dsb., tetapi perlu diserahkan kepada jabatan lain untuk diproses, sokongan teknikal akan sentiasa menjejaki kemajuan. Disebabkan oleh keterbatasan aliran kerja, sokongan teknikal hanya boleh memberikan anggaran titik masa untuk masa resolusi tertentu Sila rujuk kepada pengumuman rasmi untuk masa penyelesaian akhir.

2)

Jika disahkan masalah tersebut tidak berada dalam skop keupayaan sokongan teknikal TOP, kakitangan teknikal akan menamatkan masalah melalui [Kembali] atau [Tutup]. 3) Spesifikasi yang berkaitan untuk perundingan dan pemprosesan sokongan teknikal:

Pusat Sokongan

Sokongan saluran	Skop sokongan		Keutamaan pemprosesan
	Berkaitan teknikal🎜🎜🎜	Berunding tentang isu teknikal yang berkaitan dengan API penggunaan, kebenaran pengguna, tandatangan, SDK berkaitan, pemberitahuan aktif dan perniagaan berkaitan perniagaan platform terbuka seperti Menara Jushi dan hos awan, membantu dalam kedudukan dan mengikuti -dengan platform terbuka Perkhidmatan berkaitan BUG.	高
	Sediakan senario perniagaan yang berkaitan	ers, wayarles, Taoke, pemasaran, dll. dengan Menggunakan API untuk membangunkan APP berkaitan Perundingan berkaitan senario dan penyelesaian perniagaan	高
	Berkaitan permintaan	Keperluan perniagaan dan teknikal yang berkaitan dengan platform terbuka yang terlibat apabila ISV menyediakan perkhidmatan kepada pengguna	Isu perniagaan berkaitan seperti ulasan atau peraturan BUG teknikal kecemasan	Kegagalan kecemasan kerana tapak utama Taobao atau kegagalan platform terbuka yang menyebabkan perkhidmatan tidak beroperasi seperti biasa	Tinggi
	konsultasi masalah	Perundingan mengenai isu teknikal maklumat biasa atau disediakan dan isu teknikal mengenai perkhidmatan platform bukan terbuka yang lain Soalan Lazim Mengenai ini Belum ada Soalan Lazim dalam dokumen	← Fungsi platform-Pemantauan API dan penjelasan amaran Kaedah penyelesaian masalah pengecualian API → serahkan Laman web PHP Cina RumahKursusArtikelSoal JawabKamusManualMuat turuncari APPMuat turun