Penilaian Prestasi Perkhidmatan Pelanggan
API Berkaitan .eservice.chatpeers.get
Dapatkan senarai sembang
taobao.wangwang.eservice.evals.get
| Dapatkan butiran penilaian | |
taobao.wangwang.get perkhidmatan pelanggan s| . Taobao.wangwang.abstract.Initialize | 糊 糊 查
|
taobao.wangwang.abstract.logqury
糊 糊 .糊 糊 .糊 糊 | Dapatkan senarai ahli kumpulan
|
taobao.wangwang.eservice.loginlogs.get
Dapatkan log log masuk | |
taobao.wangwang.eservice.newevals.get| Dapatkan butiran evaluasi | |
2. Peraturan logik
@
Penilaian prestasi perkhidmatan pelanggan sangat membantu dalam meningkatkan perkhidmatan pra-jualan, dalam jualan dan selepas jualan kedai. Prasyarat: Perkhidmatan pelanggan Taobao berkomunikasi dengan pembeli melalui Taobao Want Want.
Melalui API di atas, anda boleh memperoleh: purata masa menunggu Wangwang, rekod sembang tertentu, objek sembang, statistik platform perkhidmatan pelanggan, bilangan perkhidmatan pelanggan yang tidak membalas, masa dalam talian kumulatif harian dan bilangan penerimaan perkhidmatan pelanggan. Setiap kedai menetapkan model data berdasarkan data di atas dan menetapkan skor berat yang berbeza untuk setiap kategori untuk menjalankan penilaian prestasi perkhidmatan pelanggan berbilang dimensi. Contohnya:
Model ringkas: bilangan penerimaan perkhidmatan pelanggan menyumbang 50%, dan masa dalam talian kumulatif harian menyumbang 50%
Formula pengiraan ialah: Skor (skor prestasi) = bilangan penerimaan perkhidmatan pelanggan Fungsi prestasi boleh mengira bilangan pesanan yang diterima oleh perkhidmatan pelanggan, harga unit pelanggan, dll. untuk penilaian prestasi Ia juga boleh mendapatkan kualiti perkhidmatan sembang perkhidmatan pelanggan, seperti status kepuasan, masa respons, bilangan penerimaan, dsb.
Menilai kuantiti dan harga unit pesanan yang diterima oleh perkhidmatan pelanggan (perkhidmatan pelanggan boleh menambah nota dalam perisian pihak ketiga dengan sendirinya), seperti berikut:
1 Wujudkan hubungan antara perkhidmatan pelanggan dan pesanan
Selepas menerima pesanan. di Taobao, perkhidmatan pelanggan perlu menambah kaedah nota untuk mewujudkan hubungan dengan pesanan. Seperti yang ditunjukkan di bawah, halaman Taobao untuk menambah nota kepada perkhidmatan pelanggan penjual
Jika kakitangan perkhidmatan pelanggan kedai kurang daripada atau sama dengan 5, bendera warna yang berbeza boleh digunakan untuk menunjukkan kakitangan perkhidmatan pelanggan yang berbeza
Jika kedai mempunyai lebih banyak daripada 5 orang, format tetap boleh dipersetujui untuk menambah maklumat memo, contohnya : GH1001 (No. Kerja 1001)
@
2 (rujuk senario muat turun pesanan), dapatkan pesanan yang menambah/ubah suai kenyataan penjual; dapatkan parameter: seller_memo , selepas mewujudkan hubungan antara perkhidmatan pelanggan dan pesanan, statistik tentang kuantiti, harga unit, dll. boleh dijalankan.
Nota: Penyelesaian ini memerlukan perkhidmatan pelanggan untuk mengisi nota pesanan tepat pada masanya jika perkhidmatan pelanggan tidak dapat dijamin untuk mengisi nota pesanan dalam masa nyata, adalah disyorkan untuk menambah medan perkhidmatan pelanggan pada pesanan yang dimuat turun; dalam perisian pihak ketiga.
FAQ
Belum ada FAQ tentang dokumen ini|
