SF Express dan JD.com mendahului senarai, dan Biro Pos Negeri mengeluarkan Tinjauan Kepuasan Perkhidmatan Ekspres 2023 dan Keputusan Ujian Had Masa

Berita dari laman web ini pada 8 April, menurut Akhbar China Post Express, pada 8 April, Biro Pos Negeri mengadakan sidang akhbar tetap untuk suku kedua 2024 untuk memaklumkan tinjauan kepuasan perkhidmatan ekspres 2023 dan ujian had masa keputusan . Lin Hu, Pengarah Jabatan Pengawasan Pasaran Biro Pos Negeri, berkata pada tahun 2023, kepuasan perkhidmatan penghantaran ekspres dan ketepatan masa had masa bukan sahaja telah pulih dengan berkesan tetapi juga bertambah baik di bawah latar belakang pembangunan industri yang berkualiti tinggi. Antaranya, Perkhidmatan penghantaran ekspres kepada orang ramai Kedua-dua skor kepuasan dan kadar penghantaran 72 jam mencapai tahap terbaik dalam sejarah.

Tinjauan menunjukkan bahawa markah kepuasan orang ramai perkhidmatan penghantaran ekspres pada 2023 ialah 84.3 mata, meningkat 0.9 mata daripada 2022. Tahap kepuasan lima petunjuk sekunder yang terlibat dalam penilaian telah meningkat berbanding 2022. Antaranya, markah kepuasan pengumpulan, pengumpulan, penghantaran, selepas jualan, dan pautan maklumat ialah 89.5 mata, 88.7 mata, 85.3 mata, 76.3 mata, dan 84.5 mata masing-masing, yang meningkat sebanyak 0.4 mata, 0.4 mata, 0.9 mata, 1.8 mata, dan 0.8 mata tahun ke tahun.

Antara 9 jenama, dua teratas dari segi markah kepuasan orang ramai untuk perkhidmatan penghantaran ekspres ialah SF Express dan JD Express. Antara 50 bandar tersebut, 15 bandar teratas dengan skor kepuasan awam untuk perkhidmatan penghantaran ekspres ialah Beijing, Qingdao, Shenyang, Jinan, Tianjin, Luohe, Zhengzhou, Ezhou, Taiyuan, Dongguan, Suzhou, Wenzhou, Shijiazhuang, Xiamen dan Yinchuan.

Keputusan ujian had masa menunjukkan bahawa keseluruhan had masa perkhidmatan penghantaran ekspres di kawasan utama di seluruh negara pada tahun 2023 ialah 56.42 jam, dipendekkan 2.40 jam tahun ke tahun. Kadar penghantaran 72 jam ialah 80.97%, peningkatan tahun ke tahun sebanyak 3.15 mata peratusan.

Dari perspektif pautan, had masa purata pautan pemprosesan di tempat destinasi ialah 7.60 jam, peningkatan 0.04 jam tahun ke tahun, purata had masa bagi pautan pengangkutan ialah 35.51 jam, penurunan daripada 1.32 jam tahun ke tahun; had masa purata pautan pemprosesan di tempat destinasi ialah 10.08 jam, penurunan tahun ke tahun 0.68 jam purata had masa pautan adalah 3.24 jam, 0.43 jam lebih pendek daripada tempoh yang sama tahun lepas (sebahagian daripada data telah dibundarkan). Berdasarkan kadar penghantaran 72 jam syarikat penghantaran ekspres, SF Express, ZTO Express, Yunda Express dan Jitu Express adalah antara 80% dan 90%.

Lin Hu menegaskan bahawa terdapat empat sebab utama penambahbaikan kualiti perkhidmatan penghantaran ekspres pada 2023:

• Pertama, permintaan yang kukuh telah mendorong peningkatan kualiti perkhidmatan. kelebihan pasaran ultra-besar skala negara saya menyediakan ruang yang luas untuk pembangunan industri penghantaran ekspres. Jumlah perniagaan penghantaran ekspres tahunan menyelesaikan 132 bilion keping, peningkatan tahun ke tahun sebanyak 19.5%, meletakkan asas yang baik untuk meningkatkan kualiti perkhidmatan.

• Kerja perlindungan insurans industri telah mencapai kemajuan yang positif. Temui dan selesaikan titik yang sukar dan tersekat secara aktif, dan teruskan membersihkan titik putus dan sekatan, menjadikan perkhidmatan lebih lancar. Memandangkan persekitaran objektif untuk pembangunan terus bertambah baik, entiti pasaran memberi lebih perhatian untuk menambah baik infrastruktur dan meningkatkan keupayaan dan tahap perkhidmatan.

• Ketiga, entiti pasaran utama telah membuat banyak percubaan berguna ke atas kualiti perkhidmatan. Sebagai contoh, langkah-langkah seperti mengoptimumkan pemprosesan pemindahan, menggunakan peralatan pintar, meningkatkan pelaburan dalam rangkaian luar bandar, mempromosikan pembungkusan hijau, dan menaik taraf pengurusan perkhidmatan pelanggan telah dilaksanakan di banyak syarikat. Usaha ini bertujuan untuk meningkatkan tahap perkhidmatan dan memenuhi keperluan pengguna. Dicerminkan dalam banyak syarikat, semua langkah ini bertujuan untuk memberi perkhidmatan yang lebih baik kepada pengguna. Apabila persaingan pasaran semakin sengit, kualiti perkhidmatan telah menjadi kunci kepada pembangunan perusahaan. Oleh itu, meningkatkan kualiti perkhidmatan dan meningkatkan kepuasan pelanggan telah menjadi satu-satunya cara untuk pembangunan perusahaan

• Keempat, jabatan pengurusan pos menganjurkan dan menjalankan tindakan penambahbaikan kualiti perkhidmatan, dan meningkatkan usaha tadbir urus dalam beberapa isu kualiti perkhidmatan yang cemerlang, pengalaman pengguna Perasaan dan kepuasan terus meningkat.

Lin Hu berkata bahawa meningkatkan kualiti perkhidmatan adalah projek jangka panjang dan sistematik, dan syarikat penghantaran ekspres perlu mengukuhkan lagi kerja mereka dalam empat aspek:

• Pertama, meningkatkan keupayaan perkhidmatan secara berkesan di kawasan luar bandar, Ini termasuk peningkatan dan transformasi peralatan pemprosesan, penambahbaikan susun atur rangkaian perkhidmatan, dan pengukuhan berterusan keupayaan terminal.

• Yang kedua ialah mengoptimumkan bekalan produk, padanan penghantaran stesen, penghantaran kotak, dan penghantaran dari pintu ke pintu dengan lebih tepat kepada pengguna untuk memenuhi keperluan yang pelbagai.

• Yang ketiga ialah untuk terus meningkatkan tahap prestasi kontrak, terutamanya untuk mengukuhkan pengurusan bersepadu kualiti perkhidmatan di seluruh rangkaian ibu pejabat jenama ekspres, untuk mewujudkan kesedaran jenama dan konsep integriti, dan untuk membuat pengguna berasa lebih boleh dipercayai.

• Yang keempat adalah untuk mempromosikan pembangunan e-dagang dan penghantaran ekspres yang diselaraskan dan meningkatkan proses perniagaan E-dagang menyediakan pilihan kaedah penghantaran semasa membuat pesanan, yang boleh meningkatkan kecekapan penghantaran.

Menurut laporan, tinjauan dan ujian ini dijalankan oleh organisasi pihak ketiga yang dianjurkan oleh Biro Pos Negeri Objek pemantauan termasuk 9 jenama perkhidmatan penghantaran ekspres, khususnya: Pos Express, SF Express, ZTO Express, YTO Express. , Yunda Express, STO Express, JD Express, Deppon Express dan Jitu Express. Tinjauan itu meliputi 50 bandar, termasuk majlis perbandaran, ibu wilayah dan 19 bandar dengan jumlah perniagaan penghantaran ekspres yang besar.

Laman ini mendapati bahawa tinjauan kepuasan menggunakan tinjauan dalam talian dan kaedah lain Pengguna yang menggunakan perkhidmatan penghantaran ekspres pada tahun 2023 akan menilai kepuasan mereka dalam lima aspek: penerimaan, pengumpulan, penghantaran, selepas jualan dan maklumat Sebanyak 175,000 sampel yang sah telah diperolehi . Ujian had masa menggunakan kaedah pensampelan data yang sistematik, dan skop perniagaannya ialah mel ekspres jarak jauh domestik Sejumlah 7.82 juta sampel sah diperolehi.

Atas ialah kandungan terperinci SF Express dan JD.com mendahului senarai, dan Biro Pos Negeri mengeluarkan Tinjauan Kepuasan Perkhidmatan Ekspres 2023 dan Keputusan Ujian Had Masa. Untuk maklumat lanjut, sila ikut artikel berkaitan lain di laman web China PHP!