Piawaian perkhidmatan operasi ejen perkhidmatan pelanggan Xiaohongshu!

editor php Xigua Xiaohongshu standard perkhidmatan operasi ejen perkhidmatan pelanggan menyediakan pengguna perkhidmatan pelanggan yang profesional dan cekap, membantu pembinaan jenama dan interaksi pengguna. Melalui perkhidmatan operasi agensi perkhidmatan pelanggan Xiaohongshu, perusahaan boleh mencapai komunikasi dan interaksi yang tepat dan tepat pada masanya, serta meningkatkan kepuasan dan kesetiaan pengguna. Piawaian perkhidmatan termasuk respons pantas, balasan yang diperibadikan, penyelesaian masalah, susulan selepas jualan dan pautan lain untuk memastikan keperluan pengguna dipenuhi dengan berkesan. Memilih perkhidmatan pelanggan dan perkhidmatan operasi Xiaohongshu profesional akan membawa lebih banyak peluang perniagaan dan reputasi pengguna kepada jenama itu.

Bab 1 Peruntukan Am

Untuk meningkatkan pengalaman membeli-belah pengguna, selaras dengan "Perjanjian Perkhidmatan Kedai Xiaohongshu", "Peraturan Am Pengurusan Pedagang Pihak Ketiga Xiaohongshu" dan "Peraturan Pengurusan Perkhidmatan Pelanggan Pedagang Xiaohongshu" dan lain-lain yang berkaitan peraturan platform dan merumuskan piawaian ini.

Perkhidmatan operasi agensi perkhidmatan pelanggan Xiaohongshu merujuk kepada perkhidmatan yang pasukan perkhidmatan pelanggan rasmi Xiaohongshu atau pasukan perkhidmatan pelanggan yang diuruskan secara langsung oleh Xiaohongshu menyelesaikan masalah pengguna untuk peniaga mengikut proses dan prinsip yang ditetapkan untuk meningkatkan pengalaman membeli-belah pengguna.

Ikhtisar Perkhidmatan Bab 2

Artikel 3 Waktu perkhidmatan: Isnin hingga Ahad 08:00-24:00 Sekiranya terdapat promosi besar, platform akan memanjangkan waktu perkhidmatan pada hari itu.

Artikel 4 Bahasa dan teks yang disokong: Bahasa Cina (Mandarin)

Borang perkhidmatan Perkara 5: Sokong perundingan dalam talian baris pertama, perkhidmatan pesanan kerja baris kedua dan perkhidmatan timbang tara pendapat awam.

Bab 3 Piawaian dan Yuran Perkhidmatan

Perkara 6 Kaedah caj untuk perkhidmatan operasi perkhidmatan pelanggan Xiaohongshu akan ditolak daripada jualan kedai saudagar, dan peraturan penyelesaian khusus yang diumumkan oleh platform akan diguna pakai.

Perkara 7 Kaedah pengiraan yuran perkhidmatan operasi agensi perkhidmatan pelanggan Xiaohongshu adalah seperti berikut:

Bab 4 Proses pengurusan perkhidmatan operasi agensi Xiaohongshu

Perkara 8 Perkhidmatan pelanggan Xiaohongshu boleh mengaturkan kakitangan untuk tiba di luar negara, perkhidmatan pelanggan Xiaohongshu boleh mengatur perjalanan ke luar negara. peniaga harus membayar perbelanjaan perjalanan yang berkaitan. Jika perjalanan perniagaan diatur oleh perkhidmatan pelanggan Xiaohongshu, ia akan menjadi tanggungjawab perkhidmatan pelanggan Xiaohongshu.

Perkara 9 Perkhidmatan pelanggan Xiaohongshu bertanggungjawab untuk menyusun peraturan dan prosedur kedai, dan menjalankan latihan perniagaan dan latihan asas untuk kakitangan perkhidmatan pelanggan. Perkhidmatan pelanggan selepas jualan Xiaohongshu mengendalikan pertanyaan selepas jualan pesanan mengikut pelbagai peraturan pengurusan yang dikeluarkan oleh platform Xiaohongshu di bawah "Peraturan Pusat-Perlindungan Pengguna".

Perkara 10 Perkhidmatan pelanggan Xiaohongshu bertanggungjawab untuk pengurusan prestasi, latihan semasa kerja, pemantauan pemeriksaan kualiti dan peningkatan proses perkhidmatan kakitangannya.

Perkara 11 Perkhidmatan pelanggan Xiaohongshu harus memastikan bahawa wakil khidmat pelanggan mempunyai sikap perkhidmatan yang mesra dan nada mesra, memperkenalkan situasi perniagaan dan pelbagai perniagaan dengan tepat kepada pelanggan, dan melakukan kerja perundingan dan penerimaan pelanggan dengan baik dengan teliti dan sabar, dan cuba yang terbaik untuk menyelesaikan masalah untuk pelanggan Tiada syirik atau penolakan dibenarkan tanpa alasan yang munasabah.

Artikel 12 Jika terdapat masalah yang berkaitan dengan keabnormalan logistik, pertikaian pembayaran (termasuk tetapi tidak terhad kepada tidak dibayar balik lebih masa, dsb.), pertikaian produk (termasuk tetapi tidak terhad kepada isu kualiti/pemulangan dan pertukaran, dsb.) untuk peniaga pesanan, sila hubungi khidmat pelanggan Xiaohongshu Jika dinilai bahawa adalah perlu untuk mengumpul baucar, penerangan dan maklumat lain yang berkaitan dan tidak dapat mengendalikannya bagi pihak anda, pesanan kerja naik taraf akan dihantar semula kepada pedagang untuk menyemak penyelesaiannya, dan pengguna akan dirundingkan berdasarkan jawapan pedagang dalam pesanan kerja.

Bab 5 Tanggungjawab Pedagang

Artikel 13 Atas sebab peniaga (termasuk tetapi tidak terhad kepada: kegagalan memproses pesanan kerja naik taraf perkhidmatan pelanggan tepat pada masanya, balasan pesanan kerja tanpa penyelesaian/balas tidak sah, dsb.), perkhidmatan pelanggan Xiaohongshu tidak dapat memproses pembelian Jika pertanyaan atau publisiti atau jawapan yang diberikan oleh perkhidmatan pelanggan Xiaohongshu kepada pengguna tidak konsisten dengan keadaan sebenar, kerugian yang ditanggung hendaklah ditanggung oleh peniaga sendiri.

Artikel 14 Atas sebab peniaga (termasuk tetapi tidak terhad kepada: kegagalan memproses pesanan kerja naik taraf perkhidmatan pelanggan tepat pada masanya, balasan pesanan kerja tanpa penyelesaian/balas tidak sah, dsb.), untuk memastikan pengalaman pengguna, perkhidmatan pelanggan mempunyai hak untuk mengutamakan isu pengguna mengikut peraturan platform , jika kerugian berlaku, peniaga akan ditanggung oleh peniaga

Perkara 15 Untuk pertanyaan berkaitan produk, perkhidmatan pelanggan Xiaohongshu akan menjawabnya berdasarkan butiran produk ini menyebabkan risiko atau tanggungjawab seperti tuntutan pengguna, aduan, penalti peraturan, dsb., peniaga akan Ia adalah tanggungjawab anda sendiri dan Xiaohongshu tidak memikul sebarang tanggungjawab.

Bacaan yang disyorkan:

Bagaimana cara mengembalikan deposit kedai Xiaohongshu? Bagaimana untuk membayar?

Bagaimana untuk membuat wang daripada penstriman langsung Xiaohongshu? Bagaimana untuk mengeluarkan wang tunai?

Bagaimana untuk mengaktifkan Xiaohongshu Dandelion? Apakah prosesnya?

Atas ialah kandungan terperinci Piawaian perkhidmatan operasi ejen perkhidmatan pelanggan Xiaohongshu!. Untuk maklumat lanjut, sila ikut artikel berkaitan lain di laman web China PHP!