Kuaishou mengeluarkan petua perkhidmatan pemenuhan pedagang untuk Festival Musim Bunga 2024!

Editor PHP Xiaoxin Kuaishou telah mengeluarkan petua untuk perkhidmatan pemenuhan pedagang semasa Festival Musim Bunga 2024! Artikel ini meringkaskan perkara utama untuk peniaga meningkatkan kualiti perkhidmatan semasa Festival Musim Bunga, termasuk cadangan mengenai pemprosesan pesanan, komunikasi pelanggan, pengedaran dan logistik, dsb., untuk membantu peniaga dengan cekap menghadapi musim jualan Festival Musim Bunga yang sibuk, meningkatkan kepuasan pengguna dan meningkatkan pendapatan perniagaan. Melalui panduan artikel ini, peniaga boleh menghabiskan Festival Musim Bunga 2024 dengan lebih lancar dan mencapai matlamat perniagaan.

1. Petua untuk Pelarasan Ketepatan Masa Festival Musim Bunga

Pedagang, sila ambil perhatian bahawa Kuaishou Store akan melaraskan peraturan penghantaran, pemprosesan selepas jualan dan penilaian perkhidmatan pedagang semasa Festival Musim Bunga pada tahun 2024. Sila pastikan anda melaksanakan peraturan dari jauh.

Anda boleh menyemak pautan: Pengumuman transaksi pedagang dan pelarasan penilaian perkhidmatan semasa tempoh Tahun Baru Lunar Kuaishou 2024

2 Petua tindak balas perundingan perkhidmatan pelanggan saudagar

Menjelang Pesta Musim Bunga, rakan peniaga mungkin menghadapi situasi seperti tanpa pengawasan. cuti. Untuk membantu Peniaga menerima pengguna tepat pada masanya dan kini menyediakan anda alat produk berikut untuk membantu menyelesaikan pertanyaan pengguna.

1. Tetapan penerimaan perkhidmatan pelanggan semasa Festival Musim Bunga

Semasa Festival Musim Bunga, selalunya terdapat lebih sedikit pelajar perkhidmatan pelanggan, menjadikannya mustahil untuk menerima berbilang pengguna pada masa yang sama. Pada masa ini, kapasiti penerimaan maksimum perkhidmatan pelanggan manual tunggal ialah 200 orang (selepas perkhidmatan pelanggan tunggal menerima lebih daripada 200 orang, sistem tidak boleh memperuntukkan sesi baharu kepada perkhidmatan pelanggan, dan baris gilir perundingan cenderung berlaku).

Jika kira detik balasan masih dipaparkan selepas balasan perbualan, atau kira detik balasan dipaparkan tanpa tamat masa, dsb., adalah disyorkan agar anda mencuba halaman penerimaan baharu dan membalas dalam masa 3 minit Ia tidak akan menjejaskan menyimpan data penerimaan.

Jika tekanan perkhidmatan pelanggan terlalu tinggi semasa Festival Musim Bunga dan terdapat ramai pengguna yang menunggu dalam barisan, adalah disyorkan untuk mendayakan lencongan robot, bebas menetapkan bahagian robot yang bertanggungjawab, atau membiarkan robot mengambil alih sementara pengguna dalam baris gilir .

Data penerimaan masa nyata (seperti kadar tindak balas, dsb.) yang dipaparkan pada meja kerja perkhidmatan pelanggan dipengaruhi oleh kekerapan kemas kini, dsb., dan terdedah kepada turun naik data Tidak perlu risau tentang situasi sedemikian. selagi anda mengekalkan respons biasa, data akan pulih secara beransur-ansur dan data akhir akan menjadi Kandungan papan data perkhidmatan pelanggan pedagang akan diguna pakai pada hari berikutnya.

2. Tetapan balasan tersuai perkhidmatan pelanggan pintar

Untuk membantu rakan perniagaan menjalankan perundingan, aktiviti dan isu berkaitan pemprosesan selepas jualan, adalah disyorkan untuk membuka robot perkhidmatan pelanggan Kuaishou untuk membantu kerja perundingan perkhidmatan pelanggan . Selepas pengaktifan, pengetahuan am robot perkhidmatan pelanggan rasmi akan digunakan secara lalai Pakej pengetahuan am menyokong pedagang untuk menyesuaikan kandungan balasan Rakan pedagang boleh menyesuaikan kata balasan pintar mereka sendiri mengikut situasi sebenar kedai mereka.

Kaedah operasi terperinci adalah seperti berikut:

1) Buka robot perkhidmatan pelanggan pintar

Kaedah pembukaan 1: Anda boleh terus klik pada pautan di bawah untuk membukanya.

Pautan terus ke fungsi: https://s.kwaixiaodian.com/zone/im/intelligence

Kaedah pembukaan dua: Bahagian belakang kedai Kuaishou--pengurusan perkhidmatan pelanggan--robot perkhidmatan pelanggan--didayakan (biru bermaksud ia adalah didayakan)

"Penyelesaian Senario": Robot perkhidmatan pelanggan boleh mengenal pasti secara automatik status pesanan pengguna perunding semasa, memberikan balasan rasmi kepada soalan pesanan yang berbeza, dan juga menyokong kandungan balasan tersuai.

"Pengurusan Kumpulan Kata Kunci": Kata kunci sesuai untuk penggunaan kecemasan padanan kata kunci untuk memukul soalan pembeli dan menjawab apabila masalah pembeli tiba-tiba tertumpu dan pakej pengetahuan am tidak dapat diselesaikan dengan berkesan.

3 dengan isu berkaitan, dsb.

3. Logistik dan petua penghantaran

Semasa Festival Musim Bunga, peniaga masih perlu memastikan logistik dan penghantaran mengikut peraturan pengurusan penghantaran platform, dan peniaga diminta untuk membuat urusan penghantaran.

3.1 Sahkan rentak operasi penghantaran ekspres

Sahkan masa penutupan Festival Musim Bunga, piawaian pengecasan, dan ketepatan masa penghantaran dengan syarikat penghantaran ekspres koperasi terlebih dahulu, laraskan rentak jualan, dan hantar semua pesanan yang telah dihasilkan dan sepatutnya dikeluarkan sebelum penutupan penghantaran ekspres untuk mengelakkan tertunggak semasa Pesta Musim Bunga dan menyebabkan aduan pelanggan. Untuk isu tidak penghantaran yang disebabkan oleh pelarasan sementara untuk penghantaran ekspres, sila berkomunikasi dengan pengguna tepat pada masanya untuk mengelakkan aduan pengguna dan campur tangan platform.

3.2 Laraskan masa penghantaran produk yang dijanjikan mengikut keperluan

Peniaga menilai keupayaan penghantaran dan penghantaran ekspres berdasarkan situasi sebenar Jika perlu melaraskan masa penghantaran produk yang dijanjikan, ia harus mengubah suai penghantaran yang dijanjikan dengan segera masa produk sebelum dilancarkan/dijual.

3.3 Laraskan templat pengangkutan tepat pada masanya

Berkomunikasi dengan syarikat penghantaran ekspres koperasi terlebih dahulu untuk mengesahkan julat dan laluan penghantaran semasa Festival Musim Bunga. Untuk kawasan di mana penghantaran ekspres koperasi tidak menyokong penghantaran, anda boleh berkomunikasi dengan penghantaran ekspres sandaran untuk kawasan yang tidak boleh dihantar kerana penggantungan Festival Musim Bunga dan sebab lain, tetapkan kawasan bukan penghantaran dalam [Templat Pengangkutan]. panduan boleh dilihat di https://university.kwaixiaodian.com /kwaishop/knowledge/1317.

3.4 Kesan force majeure

Jika disebabkan force majeure (seperti bencana alam, kegagalan kuasa, kecemasan awam, tindakan kerajaan) dan sebab lain yang menghalang penghantaran tepat pada masanya atau mengemas kini maklumat logistik, peniaga boleh pergi ke "Kedai Kuaishou" - "Jaminan Kuaishou" - "Pusat Laporan " memasuki pusat pelaporan untuk melaporkan, memberikan bukti yang berkaitan dan diluluskan selepas penilaian oleh platform, penilaian akan berdasarkan "masa penghantaran terkini" yang diisi semasa melaporkan. Untuk butiran manual operasi, sila lihat https:/ /university.kwaixiaodian.com/ kwaishop/knowledge/1785.

3.5 Jika penghantaran ekspres semasa digantung, semak penghantaran ekspres lain yang tersedia dan pilih mengikut kaedah penghantaran yang berbeza

Jika anda menggunakan pesanan elektronik Kuaishou untuk mengambil nombor dan menghantar secara berkelompok, pergi melalui pesanan belakang kedai Kuaishou -pengurusan logistik- Alat logistik (cadangkan penghantaran ekspres jika gagal mengambil nombor) pertanyaan, langkah operasi adalah seperti berikut: (1) Pilih tempoh masa untuk mengambil nombor; ", selepas skrin muncul, pedagang memilih syarikat penghantaran ekspres yang disyorkan (berbilang pilihan disokong) ), dan kemudian klik butang "Kira Keputusan". (3) Selepas pengiraan dalam langkah 2 selesai, akhirnya klik butang "Query".

Jika anda menghantar dengan memuat naik nombor pesanan logistik, pergi melalui Kuaishou Store Backend - Order - Order Management - Order Query, pilih [Pending Shipment] untuk status pesanan, klik "Filter", selepas menapis pesanan, klik "Batch Export "

-Dalam medan laporan konfigurasi, semak "Syarikat Logistik Boleh Agih" dan kemudian kendalikan eksport. Anda boleh melihat syarikat logistik yang disyorkan yang boleh dihantar dalam jadual Excel yang dieksport.

3.6 Ingin menyemak data prestasi

(1) Penangguhan Penilaian Penilaian Penghantaran - Menghadapi Festival Spring, disyorkan bahawa peniaga secara aktif menyediakan perkhidmatan sambil memberi perhatian lebih kepada pencapaian data penghantaran kedai. memenuhi piawaian penilaian, Pedagang dan platform juga akan menghantar mesej amaran awal kepada anda adalah disyorkan agar anda memberi perhatian kepada kandungan pemberitahuan yang berkaitan di Kuaishou Store - Jaminan - "Pusat Amaran Awal"

(2) Lihat data pengumpulan

Laluan: Kedai Kuaishou - Pesanan - Pengurusan Logistik-Pusat Pakej-Pakej Penghantaran-Logistik Menunggu Operasi Makluman terutamanya memaparkan butiran pesanan yang telah dihantar tetapi tidak dikutip, dan pesanan yang belum dihantar selepas kutipan. Adalah disyorkan agar pedagang memberi perhatian kepada data berikut setiap hari, terutamanya pesanan yang hampir tamat masa atau telah tamat masa, dan menghantarnya tepat pada masanya atau menghubungi syarikat kurier yang sepadan untuk diproses. . analisis ketepatan masa, analisis diagnostik prestasi kontrak.

4. Petua perkhidmatan selepas jualan

Semasa Festival Musim Bunga, platform ini masih akan bekerjasama dengan peniaga untuk menyediakan perkhidmatan selepas jualan kepada pengguna. Jika terdapat kekurangan tenaga kerja selepas jualan untuk peniaga semasa Pesta Musim Bunga, anda boleh menggunakan alatan berikut untuk membantu menyediakan perkhidmatan selepas jualan yang berkualiti tinggi dan pantas serta melegakan tekanan selepas jualan peniaga.

Fungsi 1: Pembantu Selepas Jualan - Strategi Bayaran Balik Automatik

ATOM ialah produk yang menyediakan strategi bayaran balik automatik selepas jualan yang dikonfigurasikan tersuai Peniaga boleh menyesuaikannya mengikut keperluan mereka sendiri untuk mengendalikan pengguna dengan bijak -permintaan jualan. Sebagai contoh, anda boleh mengkonfigurasi dasar seperti bersetuju secara automatik untuk membayar balik sebelum penghantaran, hanya membayar balik secara automatik selepas penghantaran dan memulangkan dan membayar balik secara automatik selepas penghantaran.

Selepas konfigurasi selesai dan strategi di atas diiktiraf, sistem akan mengendalikan selepas jualan secara automatik mengikut tetapan anda, dengan itu meningkatkan kecekapan pemprosesan selepas jualan, mengurangkan kos buruh dan menambah baik mata pengalaman kedai!

Pengaktifan yang disyorkan: bayaran balik pantas, pemulangan automatik tujuh hari dan bayaran balik tanpa sebab, bayaran balik automatik untuk jumlah kecil

Bayaran balik berkelajuan tinggi:

Untuk barangan bukan maya, apabila jumlah pesanan adalah

Kaedah pengaktifan:

Kaedah 1: Versi web kedai Kuaishou --> Bahagian belakang pedagang sisi aplikasi--> Pusat aplikasi--> Perkhidmatan transaksi--> dalam masa tujuh hari tanpa sebarang sebab Pulangan dan bayaran balik:

Berkenaan dengan pesanan [Tujuh hari tanpa sebab kembali disokong], pengguna memulakan permohonan pemulangan dan selepas konfigurasi, aplikasi "pulangan dan bayaran balik" boleh disemak dan diluluskan secara automatik (tiada bayaran balik automatik akan dibuat).

Cara mengaktifkan: Kedai Kuaishou versi web --> Meja kerja selepas jualan -->> Strategi popular -->

Untuk butiran, sila lihat: https ://university.kwaixiaodian.com/kwaishop/knowledge/1498

**Jika anda memerlukan lebih banyak tetapan tersuai, anda boleh mengaktifkan dasar "pemulangan dan bayaran balik automatik selepas penghantaran".

Pemulangan wang automatik untuk jumlah yang kecil:

Terpakai untuk pesanan bayaran balik dalam jumlah kecil (kurang daripada 20 yuan) yang telah dihantar Pengguna memulakan aplikasi selepas jualan, aplikasi boleh dikonfigurasikan secara automatik disemak dan dikembalikan.

Cara mengaktifkan: Kedai Kuaishou versi web--> Meja kerja selepas jualan-->> Strategi popular--> , sila lihat: https: //university.kwaixiaodian.com/kwaishop/knowledge/1548

Klik untuk butiran lengkap: https://university.kwaixiaodian.com/kwaixiaodian.com/kwaishop/knowledge/1497

Fungsi 2: Fungsi pemintasan logistik

Semasa promosi besar, jika peniaga telah menghantar barangan dan pengguna memohon bayaran balik, peniaga perlu menghubungi syarikat kurier untuk memintas barang, yang akan menjejaskan masa penyiapan jika barangan tidak dapat dipintas dalam masa, mengakibatkan kerugian wang dan barang, jika anda menolak secara langsung, akan ada Risiko menimbulkan pertikaian telah menyebabkan peningkatan dalam petunjuk intervensi pertikaian.

Fungsi yang disyorkan: "Pemintasan Logistik"

Sorotan Fungsi: Mengurangkan salah faham pengguna, memendekkan ketepatan masa bayaran balik, menambah baik pengalaman perkhidmatan selepas jualan, dan mengurangkan kos buruh

Senario penggunaan: Barang telah dihantar dan sedang dalam perjalanan; logistik (pengumpulan- Sebelum penghantaran), pengguna memohon bayaran balik;

Syarat untuk menggunakan fungsi:

Peniaga bukan rentas sempadan

Pada masa ini hanya menyokong ZTO, YTO, STO, Jitu, Yunda, SF Express, JD .com

Kedai saudagar beroperasi berstatus biasa dan menyempurnakan menandatangani perjanjian perkhidmatan logistik pemintasan

Makanan tidak segar & barang kenderaan maya & lengkap

Tempahan berbilang pakej bukan tunggal

Jumlah bayaran balik kurang daripada 500 yuan

Mesti membuka borang elektronik Kuaishou dari syarikat ekspres yang ditetapkan Perkhidmatan

Hanya bayaran balik akan dikeluarkan selepas penghantaran dan pesanan belum ditandatangani untuk

Cara mengaktifkan: Anda boleh mengaktifkannya dengan segera melalui [Beli Belakang Pentas]-[ Selepas jualan]-[Alat Selepas Jualan]-[Perkhidmatan Pemintasan Ekspres]-[Pengurusan Perkhidmatan Pesanan] .

Fungsi 3: Fungsi bayaran balik selepas bersetuju untuk menolak barangan

Rakan perniagaan sering menemui pengguna yang memohon bayaran balik apabila barang baru dihantar semasa jualan utama. Jika produk dalam transit dan pembeli memohon bayaran balik sahaja, peniaga menggunakan fungsi bayaran balik selepas penolakan dan secara proaktif membantu pengguna menghubungi pemintas kurier atau menghubungi pengguna tentang cara untuk menolak produk secara automatik selepas penolakan berjaya. Bantu peniaga mengurangkan kadar pertikaian, sambil mengurangkan masa selepas jualan dalam logistik, pengangkutan dan komunikasi yang tidak berkesan, dengan itu meningkatkan kepuasan pembeli

Fungsi yang disyorkan: "Bayaran balik selepas bersetuju untuk menolak"

Sorotan ciri: salah faham pengguna, tingkatkan pengalaman Perkhidmatan Selepas jualan untuk menyelesaikan masalah anda;

Senario penggunaan: Barang telah dikumpul dan logistik dalam edaran biasa, dan pengguna memohon bayaran balik

[Peringatan hangat]

Peniaga menggunakan fungsi bayaran balik selepas penolakan, jika Jika peniaga tamat tempoh dan gagal memproses dalam masa 5 hari, sistem akan membayar balik pembeli secara automatik untuk diproses

Peniaga menggunakan fungsi bayaran balik selepas penolakan, dan peniaga boleh bersetuju untuk membayar balik dan tolak dalam masa 5 hari (jika anda menolak, sila berikan bukti pemintasan atau kegagalan penarikan balik, sila berhati-hati) Operasi, jika ada penolakan yang tidak munasabah, penalti selepas jualan negatif akan terlibat)

Apabila peniaga menggunakan fungsi bayaran balik selepas bersetuju untuk menolak, sila hubungi pemintas logistik secepat mungkin dalam tempoh 3 hari atau bimbing pembeli untuk menolak, yang boleh membantu peniaga memendekkan tempoh masa untuk bayaran balik diselesaikan, dengan itu meningkatkan markah kedai

Jika penolakan berjaya atau peniaga tamat masa dan gagal memproses, sistem akan secara automatik bersetuju untuk membayar balik pembeli, sila beri perhatian dan prosesnya tepat pada masanya.

Fungsi 4: Fungsi saringan pantas label "Return Logistics Signed and Pending"

Ahli perniagaan sering menghadapi sejumlah besar pulangan selepas jualan besar, dan tidak mempunyai masa untuk memproses permohonan bayaran balik bagi barangan yang dipulangkan oleh pengguna, dan tidak memproses pemulangan tepat pada masanya Permohonan bayaran balik akan menyebabkan kedai mengambil masa yang lama untuk menyelesaikan pemulangan dan bayaran balik, dan juga akan menyebabkan markah kedai berkurangan.

Fungsi yang disyorkan: "Logistik pemulangan telah ditandatangani dan belum selesai" labelkan fungsi penapisan cepat"

Sorotan fungsi: Memendekkan masa untuk pemulangan dan bayaran balik yang dilengkapkan sendiri, meningkatkan titik pengalaman kedai dengan berkesan;

Senario penggunaan: Logistik pemulangan pengguna bahawa ia telah ditandatangani, Peniaga mengesahkan resit; muat naik nombor pesanan pemulangan

Rakan-rakan perniagaan ada di sini Semasa promosi utama, kita sering menghadapi pengguna yang terlupa mengisi nombor pesanan pemulangan atau tidak tahu cara memuat naik nombor pesanan pemulangan selepas memulangkan barang? Untuk mengurangkan kos rundingan antara pembeli dan penjual, peniaga boleh membantu pengguna memuat naik nombor pesanan logistik dan membantu pengguna menyelesaikan pemprosesan bayaran balik.

Fungsi yang disyorkan: Menyokong membantu pembeli memuat naik nombor pesanan pemulangan

Sorotan fungsi:

Membantu pengguna menyelesaikan bayaran balik secepat mungkin, mengurangkan masa pemprosesan selepas jualan peniaga dan menambah baik mata kedai.

Bantu peniaga mengendalikan jualan selepas jualan dengan cepat dan tingkatkan pengalaman pengguna!

Kurangkan usaha operasi untuk pengguna, jimat kos komunikasi di kalangan pengguna, platform dan pedagang, serta tingkatkan pengalaman pulang pengguna.

Senario penggunaan: Tunggu pembeli memuat naik nombor pesanan pemulangan

Atas ialah kandungan terperinci Kuaishou mengeluarkan petua perkhidmatan pemenuhan pedagang untuk Festival Musim Bunga 2024!. Untuk maklumat lanjut, sila ikut artikel berkaitan lain di laman web China PHP!