Bagaimana untuk menyediakan perundingan perkhidmatan pelanggan semasa Pesta Beli-belah Tahun Baru Kuaishou? Terdapat alat cepat ini!

Semasa Pesta Beli-belah Tahun Baru Kuaishou, perundingan perkhidmatan pelanggan adalah penting. Editor PHP Zimo akan memperkenalkan anda kepada beberapa alat pintasan untuk membantu anda meningkatkan kecekapan perkhidmatan pelanggan. Dengan menggunakan alatan ini dengan betul, anda boleh menjawab pertanyaan pelanggan dengan lebih baik semasa cuti, meningkatkan pengalaman pengguna dan meningkatkan kadar penukaran jualan. Mari belajar tentang alatan ini bersama-sama dan lakukan kerja yang baik dalam perundingan perkhidmatan pelanggan semasa Perayaan Tahun Baru!

1. Sebilangan besar pengguna masuk dan tekanan perkhidmatan pelanggan terlalu besar.

Kaedah 1: Tetapkan kapasiti penerimaan manual maksimum secara bebas

Pada masa ini, kapasiti penerimaan maksimum perkhidmatan pelanggan manual tunggal ialah 200 orang. Jika bilangan ini melebihi, sistem akan berhenti memperuntukkan sesi baharu kepada perkhidmatan pelanggan, yang boleh menyebabkan baris gilir perundingan. Peniaga boleh menetapkan bilangan maksimum penerimaan untuk perkhidmatan pelanggan yang berbeza berdasarkan keadaan sebenar.

Pada masa yang sama, adalah disyorkan supaya perkhidmatan pelanggan mengambil inisiatif untuk menutup perbualan yang telah selesai tepat pada masanya (klik "Tamat Sesi" untuk perbualan tertentu dalam kumpulan "Balas" atau terus menggunakan kekunci "ESC" untuk tamatkan perbualan dengan cepat);

Klik perkhidmatan pelanggan tepat pada masanya untuk perkhidmatan pelanggan luar talian "Luar Talian", sistem berhenti memperuntukkan sesi baharu.

Data penerimaan masa nyata (seperti kadar tindak balas, dsb.) yang dipaparkan pada meja kerja perkhidmatan pelanggan dipengaruhi oleh kekerapan kemas kini, dsb., dan terdedah kepada turun naik data Tidak perlu risau tentang situasi sedemikian. selagi anda mengekalkan respons biasa, data akan pulih secara beransur-ansur dan data akhir akan menjadi Kandungan papan data perkhidmatan pelanggan pedagang akan diguna pakai pada hari berikutnya.

Kaedah 2: Dayakan perkhidmatan pelanggan pintar untuk berkongsi sebahagian daripada tekanan perundingan

1) Mula-mula buka robot perkhidmatan pelanggan pintar: https://im.kwaixiaodian.com/workbench/zone/intelligent/base Selepas pengaktifan, pegawai rasmi pakej pengetahuan am robot perkhidmatan pelanggan akan digunakan secara lalai , pakej pengetahuan am menyokong pedagang untuk menyesuaikan kandungan balasan Rakan pedagang boleh menyesuaikan kata balasan pintar mereka sendiri mengikut situasi sebenar kedai mereka, atau melanggan pakej pengetahuan pintar secara eksklusif untuk. Pesta Barangan 2024.

Apakah itu pakej pengetahuan am: Pakej pengetahuan am ialah teknik respons perkhidmatan pelanggan pintar yang ditulis secara seragam untuk soalan perundingan biasa pengguna Apabila robot mengenali niat pengguna, ia akan membalas secara automatik kepada pengguna berdasarkan teknik pertuturan yang berkaitan .

2) Langgan pakej ilmu pintar yang disediakan khas untuk promosi Perayaan Barangan Tahun Baru

Apakah Pakej Ilmu Perayaan Barangan Tahun Baru: Pakej Pengetahuan Barangan Tahun Baru ialah teknik balasan perkhidmatan pelanggan pintar yang disusun oleh platform berdasarkan aktiviti Pesta Barangan Tahun Baharu ini, termasuk pra-jualan, Peraturan dan penjelasan khusus untuk aktiviti seperti kad bulanan penjimatan wang, deposit dan rebat tunai atas pesanan membantu pengguna memahami cara bermain pelbagai aktiviti semasa Perayaan Tahun Baru.

Anda boleh pergi ke halaman platform perkhidmatan pelanggan "Khidmat Pelanggan Pintar" - "Pengurusan Soal Jawab" - "Pengurusan Pengetahuan Soal Jawab" - "Pakej Pengetahuan Langganan" untuk mencari [Pakej Promosi Hari Tahun Baru] dan semaknya.

3) Tetapkan perkadaran perkhidmatan pelanggan pintar, atau biarkan perkhidmatan pelanggan pintar mengambil alih sementara pengguna dalam baris gilir.

4) Perkataan balasan pintar tersuai

Pada masa ini robot perkhidmatan pelanggan menyokong balasan tersuai dengan tiga fungsi utama: "Pengurusan Pengetahuan Soal Jawab", "Penyelesaian Senario" dan "Pengurusan Kumpulan Kata Kunci".

Keutamaan balasan: Kata kunci > Penyelesaian Senario > menjadi Kaitkan produk khusus, status pesanan khusus, dan tetapkan masa berkesan tertentu.

"Penyelesaian Senario": Robot perkhidmatan pelanggan boleh mengenal pasti secara automatik status pesanan pengguna perunding semasa, memberikan balasan rasmi kepada soalan pesanan yang berbeza, dan juga menyokong kandungan balasan tersuai.

"Pengurusan Kumpulan Kata Kunci": Kata kunci sesuai untuk penggunaan kecemasan padanan kata kunci untuk mencecah soalan pembeli dan membalas apabila masalah pembeli tiba-tiba tertumpu dan pakej pengetahuan am tidak dapat diselesaikan dengan berkesan.

2. Apakah yang perlu dilakukan oleh pengguna jika mereka ingin menukar alamat mereka selepas membuat pesanan?

Pada masa ini, platform menyediakan dua cara untuk pengguna mengubah suai alamat sendiri dan peniaga untuk membantu pengguna mengubah suai alamat:

Jika pengubahsuaian dibuat dalam masa 6 jam selepas pembayaran, sistem akan melakukan pengesahan asas (seperti sama ada pengangkutan telah diubah, sama ada terdapat inventori, sama ada penghantaran disokong, dsb. ), dan memaklumkan kepada pengguna hasil pengubahsuaian.

Apabila lebih daripada 6 jam telah berlalu sejak pembayaran berjaya, aplikasi pengubahsuaian alamat pengguna menyokong semakan manual oleh peniaga, dan had masa semakan ialah 12 jam. Apabila lebih daripada 12 jam telah berlalu, sistem secara automatik akan menolak permintaan pengguna.

3. Tekanan selepas jualan adalah tinggi. Apakah yang perlu saya lakukan jika pengguna datang dalam talian untuk meminta bayaran balik?

Kaedah 1: Setuju untuk membayar balik pada halaman perkhidmatan pelanggan

Apabila pengguna memohon bayaran balik sahaja, klik butang [Setuju Selepas Jualan] untuk bersetuju menerima bayaran balik dengan satu klik Selepas mengklik Setuju, sistem akan menolak kad perjanjian bayaran balik kepada pengguna, yang boleh dilihat oleh kedua-dua pihak .

Apabila pengguna memohon pemulangan atau bayaran balik, peniaga disokong untuk bersetuju terus dengan bayaran balik di meja kerja perkhidmatan pelanggan, klik butang [Setuju Pulangan dan Bayaran Balik], selepas mengklik butang, pilih alamat pemulangan dan klik Setuju , sistem akan menolak pengguna untuk bersetuju menerima kad peringatan Bayaran Balik, boleh dilihat oleh kedua-dua belah kad.

Kaedah 2: Keupayaan perkhidmatan pelanggan untuk memulihkan pesanan

Fungsi pemulihan pesanan menyediakan pedagang dengan keupayaan untuk memulihkan bayaran balik pengguna secara aktif Apabila pengguna memohon bayaran balik, peniaga boleh menggunakan butang pemulihan bayaran balik untuk memberi pengguna sampul merah tunai atau menyimpan kupon Jika pengguna memilih untuk menerimanya, sistem akan membatalkan pesanan bayaran balik secara automatik selepas pengguna menerima sampul merah/kupon. Fungsi ini hanya menyediakan keupayaan pemulihan bayaran balik Pedagang mesti mencapai persetujuan dengan pengguna sebelum memulakan pemulihan.

Keupayaan untuk menebus pesanan boleh digunakan selepas pengguna memohon bayaran balik sahaja atau bayaran balik pemulangan, membantu mengurangkan kos tersembunyi yang disebabkan oleh isu bayaran balik pengguna.

4. Tempahan kehabisan stok dan ada tekanan pada penghantaran.

Jika berlaku tekanan penghantaran yang tinggi atau pengguna secara aktif meminta penghantaran lewat, peniaga boleh berunding dengan pengguna dan secara proaktif memulakan permintaan untuk merundingkan masa penghantaran Platform menyokong kelewatan penghantaran sehingga 90 hari selepas pengguna mengklik untuk bersetuju. platform akan mengikuti yang baru Semak masa penghantaran pesanan untuk mengelakkan risiko penghantaran tertunda dengan berkesan.

Di atas adalah keseluruhan kandungan manual perkhidmatan pelanggan Festival Beli-belah Tahun Baru Kuaishou Saya harap ia akan membantu semua peniaga.

Atas ialah kandungan terperinci Bagaimana untuk menyediakan perundingan perkhidmatan pelanggan semasa Pesta Beli-belah Tahun Baru Kuaishou? Terdapat alat cepat ini!. Untuk maklumat lanjut, sila ikut artikel berkaitan lain di laman web China PHP!