Microsoft menggunakan kecerdasan buatan untuk menyuntik kemahiran baharu ke dalam runcit

Menjelang NRF 2024: Pameran Besar dalam Peruncitan, Microsoft telah melancarkan set baharu AI generatif dan penyelesaian data yang direka untuk membantu peruncit menjangkau keseluruhan perjalanan pembeli. Penyelesaian ini termasuk mendayakan pengalaman membeli-belah yang diperibadikan, memperkasakan rakan kongsi kedai, membuka kunci dan menyatukan data runcit serta membantu jenama menjangkau khalayak mereka dengan lebih berkesan. Ciri-ciri inovatif ini akan membawa kelebihan daya saing yang lebih besar kepada industri runcit.

Dengan menggunakan templat Copilot baharu pada Azure OpenAI Service, peruncit boleh membina pengalaman membeli-belah yang diperibadikan dan menyokong operasi kedai. Selain itu, penyelesaian data runcit diperkenalkan dalam Microsoft Fabric, dan keupayaan Copilot (pembantu digital) baharu diperkenalkan dalam Microsoft Dynamics 365 Customer Insights. Pada masa yang sama, platform media runcit Microsoft turut melancarkan Studio Kreatif Media Runcit. Ciri dan alatan baharu ini memberikan lebih banyak pilihan kepada peruncit untuk menyemai pengalaman Copilot sepanjang perjalanan membeli-belah.

Peruncit global telah menghadapi pelbagai cabaran, mulai daripada kadar pusing ganti pekerja kedai yang tinggi, kepada perubahan dalam tabiat membeli-belah pengguna, kepada pertumbuhan data tersenyap yang tidak menyedari nilai. Untuk menangani cabaran ini, peruncit sedang giat melakukan transformasi digital. Dalam era AI, mereka boleh mempercepatkan inovasi dengan penyelesaian AI generatif yang disokong data untuk meningkatkan penglibatan dan kepuasan pelanggan, membuka kunci pengalaman membeli-belah yang diperibadikan dan meningkatkan prestasi dan produktiviti rakan kongsi kedai. Menurut kajian yang ditugaskan oleh Microsoft dan dijalankan oleh IDC, organisasi runcit mencapai pulangan positif ke atas pelaburan AI mereka dalam tempoh 14 bulan, dengan purata pulangan $3.45. Oleh itu, kecerdasan buatan adalah bidang pelaburan yang sangat menjanjikan untuk peruncit untuk membantu mereka mengekalkan kelebihan daya saing dalam era digital.

Gunakan kecerdasan buatan untuk mencipta pengalaman pelanggan yang tidak dapat dilupakan dan diperibadikan

Menurut data tinjauan, pengguna mempunyai permintaan yang semakin meningkat untuk interaksi yang diperibadikan dan pembeli yang mempunyai pengalaman yang diperibadikan lebih berkemungkinan untuk menambahkan item pada troli beli-belah mereka tidak mempunyai pengalaman peribadi. Walau bagaimanapun, dalam persekitaran beli-belah dalam talian tradisional, alatan yang membolehkan pembeli menemui produk, memberikan pengesyoran yang disesuaikan dan memenuhi keperluan membeli-belah mereka boleh dihadkan, menghasilkan pengalaman membeli-belah yang kurang ideal. Untuk menangani isu ini, Microsoft Retail Cloud kini menawarkan templat pratonton dipanggil Copilot yang direka untuk membantu peruncit membina pengalaman membeli-belah yang diperibadikan. Pilihan pra-bina ini memanfaatkan sistem dan data sedia ada peruncit dan dibenamkan ke dalam platform digital, seperti tapak web atau apl, memudahkan pembeli mencari dan membeli produk yang mereka inginkan. Dengan menyediakan pengalaman membeli-belah diperibadikan yang lebih baik, peruncit boleh mencapai kadar pembelian yang lebih tinggi dan kepuasan pelanggan, sekali gus meningkatkan kejayaan perniagaan mereka.

Pelanggan kini boleh mendapat manfaat daripada kemudahan membeli-belah dalam talian dan pengalaman peribadi yang disediakan oleh pembeli peribadi, sama seperti mereka membeli-belah di kedai fizikal. Templat Copilot memanfaatkan teknologi daripada perkhidmatan GPT-4 pada Azure OpenAI untuk bertanya dan melihat produk melalui bahasa semula jadi, membolehkan pelanggan menyatakan keperluan mereka dengan cara yang lebih intuitif. Teknologi ini juga menyedari konteks, menyediakan maklumat yang diperlukan oleh pembeli dan menghasilkan respons masa nyata yang serupa dengan rakan niaga. Pengalaman membeli-belah yang diperibadikan ini akan membawa kepuasan pelanggan dan kemudahan membeli-belah yang lebih tinggi.

Shelley Bransten, naib presiden runcit global, produk pengguna dan industri permainan di Microsoft, berkata kecerdasan buatan generatif berpotensi untuk menjadi pembeza utama bagi peruncit, memberikan pelanggan pengalaman membeli-belah yang unik dan tidak dapat dilupakan sambil menunjukkan identiti jenama mereka. Beliau menegaskan bahawa templat Microsoft Cloud Retail Copilot baharu, yang direka untuk membolehkan beli-belah diperibadikan melalui perkhidmatan Azure OpenAI, hanyalah satu cara untuk membantu peruncit membina pengalaman Copilot. Microsoft komited untuk mendemokrasikan pengalaman concierge dalam proses membeli-belah melalui templat Copilot, membantu peruncit mencipta pengalaman yang lebih diperibadikan dan mengurangkan masa untuk menghargai.

Memperkasakan rakan niaga kedai dengan alatan AI untuk meningkatkan produktiviti, kepuasan kerja dan pengalaman pelanggan

Dalam industri runcit, rakan niaga kedai adalah penting untuk kejayaan peruncit, tetapi industri kini sedang menghadapi cabaran kekurangan tenaga kerja. Walaupun teknologi boleh memberi kesan transformatif kepada pekerja runcit, menggabungkan teknologi ke dalam pekerjaan rakan kongsi kedai selalunya merupakan satu cabaran. Indeks Trend Kerja Microsoft mendapati bahawa 60% pekerja barisan hadapan runcit teruja dengan peluang baharu yang dibawa oleh alatan digital kepada industri runcit, tetapi 34% percaya mereka tidak mempunyai alatan atau teknologi digital yang betul untuk menyelesaikan pekerjaan mereka dengan berkesan. Oleh itu, untuk membolehkan kakitangan kedai menggunakan alat digital dengan lebih baik, peruncit perlu menyediakan alat digital yang lebih pintar untuk membantu kakitangan kedai menyiapkan kerja mereka dengan lebih cekap dan meningkatkan daya saing peruncit.

Microsoft meletakkan kecerdasan buatan generatif ke tangan rakan sekutu dan pengurus kedai, membuka potensi mereka untuk meningkatkan produktiviti, kepuasan kerja dan akhirnya meningkatkan pengalaman membeli-belah pelanggan. Microsoft Retail Cloud kini menawarkan pratonton templat Copilot pada perkhidmatan Azure OpenAI untuk membantu peruncit membina penyelesaian yang menyokong operasi kedai, memberikan pekerja dan pengurus kedai akses kepada maklumat dalam aliran kerja. Dengan menggunakan teknologi pada peranti mudah alih, tablet atau PC peruncit, rakan sekutu dan pengurus kedai boleh menggunakan bahasa semula jadi dan memanfaatkan kecerdasan buatan untuk mendapatkan maklumat tentang prosedur kedai, katalog produk, dasar HR dan faedah dengan cara yang cekap dan pantas soalan itu. Mereka juga boleh membuat dan menetapkan tugasan melalui suara untuk menjimatkan masa dan mengakses maklumat pelanggan dan produk dengan cepat untuk membantu mereka menyediakan perkhidmatan pelanggan dalam kedai yang berkualiti tinggi.

Apl yang dibina menggunakan templat Copilot boleh membantu pemimpin kedai memahami isu pekerja dan pelanggan biasa, memberikan cerapan yang membantu mereka mengambil tindakan yang bermakna, seperti mengemas kini latihan, proses atau garis panduan.

Pusat Pengalaman Microsoft, yang mempunyai kedai fizikal di New York, Sydney dan London, memberikan pembeli peluang untuk merasai produk Microsoft dan membuat pembelian runcit, dan akan menjadi salah satu peruncit pertama yang melaksanakan templat perintis pembantu AI untuk pekerja kedai . Teknologi ini akan memberikan rakan kongsi kedai mereka dengan cerapan berharga untuk meningkatkan lagi pengalaman pembeli-belah semasa mereka menyemak imbas produk, menonton demo dan belajar tentang teknologi Microsoft.

Buka kunci cerapan dengan menyatukan data runcit dan menggunakan kecerdasan buatan

Industri runcit menjana 40PB data setiap jam. Dari segi volum, ini bersamaan dengan 8 juta filem berdurasi dua jam, yang akan mengambil masa kira-kira 1,500 tahun untuk ditonton. Apa yang lebih mengejutkan ialah kerana data kekal senyap, kebanyakan peruncit hanya boleh memanfaatkan sebahagian kecil daripadanya, memberikan cerapan yang tidak lengkap untuk diri mereka sendiri dan pelanggan mereka. Untuk mendapatkan cerapan yang boleh diambil tindakan daripada data mereka untuk memanfaatkan AI sepenuhnya memerlukan penyepaduan dan penyeragaman data yang lancar merentas sistem dan aplikasi yang berbeza.

Microsoft mengumumkan pratonton penyelesaian data runcit baharu dalam Microsoft Fabric, platform analitik bersatu hujung ke hujung yang menghimpunkan semua data dan alatan analitik yang diperlukan oleh organisasi untuk membuka kunci potensi data dan meletakkan asas bagi era buatan kecerdasan.

Microsoft Fabric menyediakan peruncit dengan:

Model data yang membolehkan mereka merancang, membina dan mereka bentuk penyelesaian data. Model data industri runcit ini boleh digunakan untuk tadbir urus data, pelaporan, risikan perniagaan dan analitik lanjutan.

Penyambung data untuk mengimport data e-dagang mereka daripada Sitecore OrderCloud (pratonton) ke dalam Microsoft Fabric dalam masa nyata. Dalam antara muka bersatu ini, peruncit boleh mengakses cerapan dan alatan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan operasi perniagaan secara proaktif, daripada etalase ke setiap titik sentuh.

Templat analitik yang menyediakan pengesyoran terdorong data yang boleh diambil tindakan untuk membantu peruncit meningkatkan jualan produk dan pengoptimuman rak.

Menggunakan penyelesaian data runcit dalam Microsoft Fabric, organisasi boleh mempercepatkan pelaksanaan model data khusus runcit sambil menyatukan dan mengubah data mereka menjadi cerapan ramalan yang membantu meningkatkan penglibatan pelanggan dan pengalaman pembeli-belah.

Merentasi industri, Microsoft telah membina aset unik untuk menegakkan Microsoft Cloud dan mendayakan ekosistem. Melalui Microsoft Cloud, peruncit boleh mengambil pendekatan tersuai dan membawa pengalaman Copilot ke dalam perjalanan membeli-belah pengguna. Dibina berdasarkan kepercayaan dan prinsip AI Bertanggungjawab Microsoft, peruncit boleh membuka kunci keupayaan mereka dengan selamat untuk menyampaikan pengalaman membeli-belah yang bermakna dan memperkasakan setiap pekerja untuk menyampaikan perkhidmatan yang luar biasa dan menjadikan pelanggan menjadi peminat setia.

Atas ialah kandungan terperinci Microsoft menggunakan kecerdasan buatan untuk menyuntik kemahiran baharu ke dalam runcit. Untuk maklumat lanjut, sila ikut artikel berkaitan lain di laman web China PHP!