Jinyou.com meningkatkan kecekapan perkhidmatan pelanggan dan mencapai pertumbuhan dan pengurangan kos melalui perkhidmatan pelanggan pintar pekerja digital Wutong

Dengan perkembangan pesat kecerdasan buatan, industri perkhidmatan menghadapi perubahan yang tidak pernah berlaku sebelum ini dan semakin pantas menuju era pintar. Cara untuk menyediakan perkhidmatan dan pengalaman yang lebih cekap, bijak dan berkualiti tinggi telah menjadi keutamaan bagi perusahaan.

Jinyou.com ialah pembangun pertama alatan senario dwi produktiviti dalam industri untuk meneroka kecekapan kerja dalaman dan kecekapan perniagaan sesebuah perusahaan. "Wutong Digital Employee" yang mereka bangunkan ialah alat produktiviti baharu dalam era AGI, memfokuskan pada mencipta hasil untuk syarikat dalam senario perniagaan seperti pemerolehan dan perkhidmatan pelanggan. Di bawah ini kami akan memperkenalkan secara terperinci perkhidmatan pelanggan pintar AI yang dibina oleh "Wutong Digital Employee" dan bagaimana ia boleh membantu syarikat mencapai pertumbuhan perniagaan sambil mengurangkan kos.

Perkhidmatan pelanggan pintar AI ialah teknologi menarik yang membantu syarikat mencapai pertumbuhan perniagaan. Dengan memanfaatkan teknologi AI, perniagaan boleh menyediakan perkhidmatan pelanggan yang lebih cekap dan diperibadikan, sekali gus meningkatkan kepuasan dan kesetiaan pelanggan. Perkhidmatan pelanggan pintar boleh menyediakan pelanggan sepanjang masa, perkhidmatan berkualiti tinggi dengan menjawab soalan lazim secara automatik, menyediakan sokongan masa nyata dan mengenal pasti serta menyelesaikan masalah. Ini bukan sahaja dapat menjimatkan kos sumber manusia syarikat, tetapi juga meningkatkan pengalaman pelanggan dan membawa lebih banyak peluang perniagaan kepada syarikat. Terutama dalam era transformasi digital hari ini, perkhidmatan pelanggan pintar telah menjadi bahagian yang sangat diperlukan dalam perusahaan. Dengan menggunakan perkhidmatan pelanggan pintar AI, syarikat boleh mencapai komunikasi pelanggan yang lebih cekap, lebih memahami dan memenuhi keperluan pelanggan, dan seterusnya menggalakkan pertumbuhan perniagaan.

Perkhidmatan pelanggan dalam talian ialah jambatan penting untuk komunikasi antara perusahaan dan pelanggan Ia boleh membawa lebih banyak peluang perniagaan kepada perusahaan dan meningkatkan kecekapan perkhidmatan pelanggan.

Perkhidmatan pelanggan pintar AI "Wutong Digital Employee" ialah peningkatan dan evolusi perkhidmatan pelanggan dalam talian tradisional. Ia bukan sahaja menyediakan perkhidmatan pelanggan dalam talian, tetapi juga merupakan enjin penting bagi perusahaan untuk mencapai pertumbuhan perniagaan. Dengan menggunakan teknologi kecerdasan buatan, pekerja Wutong Digital boleh mengendalikan masalah dan keperluan pelanggan dengan bijak serta menyediakan penyelesaian yang cekap dan tepat. Berbanding dengan perkhidmatan pelanggan dalam talian tradisional, pekerja digital Wutong mempunyai keupayaan pembelajaran dan analisis yang lebih kukuh dan boleh menyediakan perkhidmatan yang diperibadikan berdasarkan rekod sejarah dan corak tingkah laku pelanggan, meningkatkan kepuasan dan kesetiaan pelanggan. Dengan menggunakan pekerja digital Wutong, perusahaan boleh merealisasikan automasi dan kepintaran perkhidmatan pelanggan, meningkatkan kecekapan kerja, mengurangkan kos buruh, dan dapat menangkap dan menganalisis permintaan pasaran tepat pada masanya, memberikan sokongan kukuh untuk pertumbuhan perniagaan perusahaan.

Perkhidmatan pelanggan pintar AI ialah alat yang menyelesaikan masalah pelanggan dengan cekap sama ada menghadapi pelanggan baharu atau lama, ia boleh meningkatkan kadar pemerolehan pelanggan dan kadar pengekalan pelanggan syarikat, dan membantu pertumbuhan perniagaan syarikat.

Untuk pelanggan baharu, kami boleh mendapatkan petunjuk mereka secara proaktif semasa rundingan pra-jualan dan mengesyorkan produk yang sesuai kepada mereka dengan memahami keperluan dan kebimbangan mereka secara mendalam. Perkhidmatan pelanggan pintar AI boleh menjawab keraguan mereka dan membantu mereka membuat keputusan pembelian dengan lebih cepat. Dengan cara ini, pelanggan baharu menerima perkhidmatan yang lebih baik, di samping meningkatkan kemungkinan mereka akan menyelesaikan pembelian.

Dari segi perkhidmatan kepada pelanggan lama, kami telah menemui beberapa titik kesakitan dan keperluan baharu mereka. Untuk memenuhi keperluan mereka, kami melancarkan sistem pengesyoran pintar yang secara automatik boleh mengesyorkan produk atau perkhidmatan yang berkaitan berdasarkan keperluan pelanggan dan titik kesakitan. Dengan cara ini, kami boleh menggalakkan pelanggan lama untuk membeli semula dan mengembangkan jumlah pesanan mereka. Sistem pengesyoran diperibadikan ini bukan sahaja dapat meningkatkan kepuasan pelanggan, tetapi juga meningkatkan jualan kami.

Meningkatkan kecekapan perkhidmatan pelanggan dan mengurangkan kos buruh adalah matlamat yang sangat penting. Untuk mencapai matlamat ini, kita boleh mengambil beberapa langkah. Pertama, kita boleh memperkenalkan teknologi automasi untuk menggantikan beberapa kerja manual. Sebagai contoh, robot perkhidmatan pelanggan pintar boleh digunakan untuk menjawab soalan lazim, yang boleh menjimatkan sumber manusia dan meningkatkan kecekapan perkhidmatan pelanggan. Pada masa yang sama, kami juga boleh menggunakan sistem automatik untuk mengendalikan beberapa tugas mudah, seperti pemprosesan pesanan, penghantaran, dll., sekali gus mengurangkan masa dan kos operasi manual. Kedua, kami boleh mengoptimumkan proses perkhidmatan pelanggan dan meningkatkan kecekapan kerja. Dengan menganalisis keperluan dan maklum balas pelanggan, kami boleh menemui beberapa masalah biasa dan membangunkan penyelesaian yang sepadan, yang boleh meningkatkan kecekapan perkhidmatan pelanggan. Selain itu, kami juga boleh melatih pekerja kami untuk meningkatkan pengetahuan dan kemahiran profesional mereka untuk memberi perkhidmatan yang lebih baik kepada pelanggan kami. Di samping itu, kami boleh menggunakan teknologi untuk meningkatkan pengalaman perkhidmatan pelanggan. Sebagai contoh, platform perkhidmatan pelanggan dalam talian boleh dibangunkan supaya pelanggan boleh menghubungi kami pada bila-bila masa dan di mana sahaja serta mendapat jawapan tepat pada masanya. Selain itu, kami juga boleh menggunakan teknologi analisis data untuk mendapatkan pandangan tentang keperluan dan pilihan pelanggan untuk menyediakan perkhidmatan yang lebih diperibadikan. Ringkasnya, meningkatkan kecekapan perkhidmatan pelanggan dan mengurangkan kos buruh adalah tugas yang kompleks dan penting. Dengan memperkenalkan automasi, mengoptimumkan aliran kerja dan memanfaatkan teknologi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, kami boleh mencapai matlamat ini dan menyediakan perkhidmatan pelanggan yang lebih baik.

Syarikat yang telah menggunakan perkhidmatan pelanggan manual tahu bahawa ia mempunyai banyak masalah seperti kecekapan rendah, kos latihan kakitangan yang tinggi dan pengalaman pengguna yang tidak dijamin. Walau bagaimanapun, "perkhidmatan pelanggan pintar AI" pekerja Wutong Digital boleh menyelesaikan masalah ini dan membawa banyak faedah kepada perusahaan. Pertama sekali, perkhidmatan pelanggan pintar AI boleh mengurangkan kos buruh perusahaan dan tidak lagi memerlukan sejumlah besar pelaburan kakitangan. Kedua, perkhidmatan pelanggan pintar AI boleh meningkatkan kecekapan perkhidmatan, menyelesaikan masalah pengguna dengan cepat, dan meningkatkan kepuasan pengguna. Ringkasnya, perkhidmatan pelanggan pintar AI Wutong Digital Employees ialah pilihan ideal untuk perusahaan meningkatkan kualiti perkhidmatan dan menjimatkan kos.

● Kurangkan kos: “Perkhidmatan Pelanggan Pintar AI” Wutong Digital boleh mengurangkan pelaburan perusahaan dalam tenaga kerja perkhidmatan pelanggan TA boleh menyediakan pelanggan dengan perkhidmatan pelbagai bahasa 24/7, tanpa perlu risau tentang menguruskan pasukan perkhidmatan pelanggan atau. mengatur kakitangan perkhidmatan pelanggan.

Wutong Digital Staff "AI Intelligent Customer Service" ialah alat dengan keupayaan pemprosesan bahasa semula jadi yang berkuasa. Ia mampu menangani sejumlah besar pertanyaan pelanggan dalam masa nyata, tanpa menunggu. Selain itu, ia juga mempunyai keupayaan ejen yang boleh memecahkan masalah kompleks dan menyelesaikannya satu persatu. Ciri ini menjadikan "perkhidmatan pelanggan pintar AI" bukan lagi mesin menjawab soalan mekanikal, tetapi pembantu berkuasa yang benar-benar dapat memahami keperluan pelanggan.

"Perkhidmatan pelanggan pintar AI" pekerja Wutong Digital menyediakan sokongan pada berbilang saluran, termasuk tapak web rasmi, WeChat korporat, akaun awam, program mini, poster, dsb. Ini membolehkan perusahaan menyediakan perkhidmatan yang konsisten pada platform yang biasa digunakan oleh pelanggan, meningkatkan interaksi dan penyertaan pengguna, dan membantu perusahaan mencapai operasi perkhidmatan pelanggan omni-channel dan meningkatkan imej jenama.

3 Bina perkhidmatan pelanggan pintar AI dengan pantas berdasarkan pangkalan pengetahuan dan sistem maklumat perusahaan

Selepas membaca perkara di atas, anda mungkin juga ingin tahu tentang cara membina perkhidmatan pelanggan pintar AI melalui Wutong Digital Employees? Malah, ia sangat mudah. ​​Ia hanya mengambil dua langkah dan mengambil masa 3 minit untuk menyelesaikan penubuhan perkhidmatan pelanggan pintar AI!

Amat penting untuk membina pusat soal jawab pengguna. Ia menyediakan platform untuk pengguna bertanya dan mendapatkan jawapan. Untuk membina pusat soal jawab pengguna dengan lebih baik, kita perlu mempertimbangkan aspek berikut. Pertama, kita perlu memilih platform yang sesuai untuk membina pusat Soal Jawab pengguna. Anda boleh memilih beberapa tapak web Soal Jawab sedia ada, seperti Zhihu, Quora, dsb., atau anda boleh membina tapak web Soal Jawab anda sendiri. Kedua, kita perlu mereka bentuk antara muka yang jelas yang membolehkan pengguna bertanya soalan dengan mudah dan menyemak imbas soalan dan jawapan sedia ada. Reka bentuk antara muka hendaklah ringkas, jelas dan mudah digunakan. Kemudian, kita perlu membina sistem klasifikasi dan pelabelan soalan yang cekap untuk membolehkan pengguna mencari soalan yang mereka minati dengan cepat. Soalan boleh dikategorikan mengikut topik atau kawasan yang berbeza dan tag yang sepadan boleh ditambah pada setiap soalan. Selain itu, kami juga perlu merekrut beberapa pakar atau pengguna berpengalaman untuk menjawab soalan bagi memastikan Pusat Soal Jawab dapat memberikan jawapan berkualiti tinggi. Insentif boleh disediakan untuk menarik penyertaan daripada pakar dan pengguna berpengalaman. Akhir sekali, kami perlu terus mengoptimumkan dan menambah baik pusat Soal Jawab pengguna dan membuat pelarasan dan peningkatan berdasarkan maklum balas dan keperluan pengguna. Tinjauan kepuasan pengguna boleh dijalankan secara berkala untuk memahami pendapat dan cadangan pengguna mengenai pusat Soal Jawab supaya penambahbaikan yang sepadan dapat dibuat. Ringkasnya, membina pusat Soal Jawab pengguna memerlukan pertimbangan menyeluruh dari banyak aspek, termasuk memilih platform yang sesuai, mereka bentuk antara muka yang jelas, mewujudkan sistem klasifikasi dan pelabelan yang berkesan, merekrut pakar dan pengguna berpengalaman, serta mengoptimumkan dan menambah baik secara berterusan. Melalui usaha ini, kami boleh menyediakan pengguna dengan platform Soal Jawab yang cekap dan mudah.

Andaikan anda adalah orang IT yang bertanggungjawab ke atas syarikat tertentu, dan jabatan perniagaan berharap anda boleh membina sistem perkhidmatan pelanggan yang bijak untuk menjawab pelbagai soalan yang pelanggan ada apabila menggunakan produk tersebut. Walau bagaimanapun, kecuali untuk beberapa dokumentasi produk, anda hampir tiada sumber lain di tangan dan anda terperangkap dalam dilema di mana anda tidak mempunyai cara untuk bermula.

Dengan sokongan kakitangan Wutong Digital, anda boleh menghadapi pelbagai cabaran dengan mudah. Hanya seret dan lepaskan dokumen yang berkaitan ke dalam Pangkalan Pengetahuan Pekerja Digital Wutong untuk mencipta sistem perkhidmatan pelanggan pintar AI yang cekap untuk memenuhi keperluan mendesak jabatan perniagaan.

Langkah 1: Tanpa terlalu banyak pemprosesan manual, anda hanya perlu mengimport dokumen produk asal ke dalam pangkalan pengetahuan dengan satu klik Melalui fungsi import pintar, AI akan melengkapkan pengisihan dan pembersihan data dengan cekap, dan membahagikan dokumen kepada berbilang dengan cekap. Soal Jawab pasangan. Proses ini bukan sahaja menjimatkan masa dan usaha, tetapi juga memastikan sifat masa nyata kandungan asas pengetahuan.

Langkah 2: Sediakan keupayaan perolehan pangkalan pengetahuan berasaskan vektor yang berkuasa, tingkatkan ketepatan perolehan data dan sokong pengoptimuman manual bagi soalan dan jawapan, meningkatkan ketepatan jawapan.

2. Perkhidmatan pelanggan pintar AI berdasarkan asas pengetahuan dan CRM

Andaikan pelanggan anda tidak lagi berpuas hati dengan Soal Jawab pintar yang dinyatakan di atas berdasarkan pangkalan pengetahuan, tetapi ingin mengetahui maklumat berkaitan pesanan, seperti "sama ada produk masih dalam tempoh jaminan", yang memerlukan membaca pesanan pelanggan data dalam CRM. Keupayaan ejen pekerja Wutong Digital menyokong pembedahan pintar keperluan yang tersirat dalam masalah pelanggan dan memetakannya ke pangkalan pengetahuan atau/dan sistem CRM.

Melalui platform bersepadu Wutong Digital Employees, perkhidmatan pelanggan pintar AI boleh dihubungkan dengan sistem CRM untuk melaksanakan perkhidmatan seperti pertanyaan status pesanan. Platform integrasi juga boleh menghubungkan pelbagai sistem maklumat di dalam dan di luar perusahaan, seperti sistem ERP, supaya perkhidmatan pelanggan pintar AI boleh menyediakan perkhidmatan pintar yang lebih komprehensif dan cekap.

Sebagai contoh, jika AI adalah otak dan sistem maklumat adalah tangan dan kaki, maka platform bersepadu adalah sistem saraf yang menghubungkan otak dan tangan dan kaki.

Selain itu, pekerja Wutong Digital juga menyokong perkhidmatan pelanggan pintar AI untuk memberikan jawapan dalam talian dalam imej "orang digital", mencipta pengalaman perkhidmatan yang diperibadikan dan pintar, serta menyediakan pelanggan dengan sokongan yang lebih bertimbang rasa dan cekap.

Berdasarkan 10 tahun pengumpulan amalan perkhidmatan sumber manusia, Jinyou.com menghubungkan AI dan senario sumber manusia untuk mencipta sistem pengurusan kakitangan pintar dan platform rantaian bekalan sumber manusia, membina integrasi "sistem digital AI + HR + perkhidmatan sumber manusia digital" , meliputi keseluruhan kitaran hayat pekerja dalam gelung tertutup sehenti, meningkatkan kecekapan proses setiap senario sambil memastikan hasil terbaik. Pada masa hadapan, "Wutong Digital Employees" akan mencipta bersama pelanggan dalam bidang yang berbeza untuk mewujudkan lebih ramai pekerja digital dengan nilai produktiviti sebenar dan membantu perusahaan membuka model pekerjaan baharu dalam era AGI.

Atas ialah kandungan terperinci Jinyou.com meningkatkan kecekapan perkhidmatan pelanggan dan mencapai pertumbuhan dan pengurangan kos melalui perkhidmatan pelanggan pintar pekerja digital Wutong. Untuk maklumat lanjut, sila ikut artikel berkaitan lain di laman web China PHP!