60% pekerja percaya bahawa untuk melaksanakan aplikasi AI generatif yang selamat dan berkesan, pengawasan orang sebenar adalah penting

Ini adalah percutian ribut, musim perjalanan paling sibuk tahun ini, dan anda baru sahaja menerima pemberitahuan yang paling tidak anda mahu lihat, penerbangan tertangguh dengan serius

Apabila anda ingin menghubungi perkhidmatan pelanggan syarikat penerbangan, ia biasanya bermakna anda perlu meluangkan masa setengah jam untuk menunggu perkhidmatan pelanggan melaluinya. Namun, proses komunikasi nampak sedikit berbeza kali ini. Anda mendapati bahawa syarikat penerbangan itu menggunakan chatbot AI dan anda mempunyai pertukaran teks ringkas. Bot ini boleh menilai situasi anda dengan pantas dan meletakkan anda dalam baris gilir keutamaan

Tidak lama kemudian, ejen perkhidmatan pelanggan manusia mengambil alih perbualan, mengesahkan butiran dan menempah semula anda pada penerbangan yang lebih awal. Dengan cara ini, anda boleh mengejar penerbangan sambungan seterusnya dan pulang ke rumah tepat pada masanya untuk bersatu semula dengan keluarga anda

Generatif AI menjadi komponen penting dalam operasi perniagaan dan interaksi perkhidmatan pelanggan. Menurut penyelidikan daripada Salesforce, 61% pekerja kini menggunakan atau merancang untuk menggunakan alat AI generatif dalam kerja mereka. 68% daripada pekerja ini percaya bahawa teknologi yang boleh menjana kandungan teks, video, imej dan audio hampir serta-merta akan membolehkan mereka menyampaikan pengalaman pelanggan yang lebih kaya.

Walaupun teknologi ini bukan penyelesaian yang lengkap, ia tidak dapat menggantikan pekerja manusia. Menurut 60% pekerja yang dikaji, pengawasan manusia amat diperlukan untuk aplikasi AI generatif yang berkesan dan boleh dipercayai

Generative AI mempunyai potensi besar dalam operasi perniagaan, tetapi cara syarikat menerapkannya akan mempunyai kesan ketara yang berbeza. Hanya dengan menggabungkannya dengan empati dan kreativiti manusia, dan melalui perancangan yang teliti dan teliti, nilai komersialnya dapat direalisasikan sepenuhnya

Projek perintis AI Generatif telah muncul dalam semua lapisan masyarakat

Walaupun teknologi AI generatif masih di peringkat awal, banyak kes penggunaan mula muncul. Dalam jualan dan pemasaran, AI generatif boleh membantu mencipta kandungan pengiklanan yang disasarkan, mengenal pasti bakal pelanggan, menjual tinggi, menjual silang dan menyediakan analisis data jualan masa nyata.

Aplikasi AI generatif dalam fungsi dalaman termasuk meningkatkan perkhidmatan pelanggan dalaman, memperkemas proses pengambilan, menjana penerangan kerja, membantu proses onboarding dan offboarding, dan juga menulis kod

Salah satu faedah terbesar kecerdasan buatan kepada pekerja ialah keupayaannya untuk mengambil alih tugas mekanikal yang membosankan dan memakan masa. Ramandeep Randhawa, profesor sains data dan operasi di USC Marshall School of Business, berkata: "Sebarang pekerjaan yang sangat berulang dan bermasalah rendah boleh diserahkan kepada kecerdasan buatan " Dia percaya ini boleh meningkatkan kepuasan pekerja kerana orang ramai tidak terikat dengan kesibukan kerja.

Apabila ia datang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, AI generatif menawarkan keupayaan termasuk analisis sentimen, terjemahan bahasa, klasifikasi teks dan ringkasan, yang semuanya boleh digunakan untuk membantu menyampaikan yang sangat disesuaikan, peka konteks (maklumat latar belakang) kepada pelanggan. Perkhidmatan interaktif.

Generatif AI mempunyai kuasa untuk menggerakkan bot sembang perkhidmatan pelanggan lanjutan. Contohnya, ia boleh menghantar chatbot kecemasan kepada syarikat penerbangan. Di samping itu, ia boleh menyokong ejen manusia di belakang tabir, menyediakan maklumat latar belakang yang berkaitan dan kemungkinan jawapan, dan memberikan cadangan untuk langkah seterusnya kepada ejen yang bertanggungjawab untuk menempah semula perkhidmatan

(Sumber: peta data)

Walaupun chatbots bukanlah perkara baharu, keluaran awam teknologi AI generatif sepanjang tahun lalu bermakna keupayaan mereka telah meningkat secara mendadak dalam tempoh yang singkat. "Chatbots telah wujud sejak sekian lama, tetapi AI generatif telah meningkatkan lagi kecekapan dan kualiti respons mereka," kata Vishal Gupta, naib presiden di Everest Group "Bots chat hari ini adalah lebih banyak perbualan, Mereka boleh memberikan jawapan kepada yang lebih kompleks dan soalan sukar.”

Gupta menambah: “Tiada industri yang tidak akan terjejas oleh kesan AI generatif Saya mengenali potensinya dalam kerja harian, tidak kira di mana-mana organisasi atau pekerja industri bekerja. Anda boleh menggunakan alatan ini untuk menambah baik kualiti dan kecekapan kerja anda.”

Sokongan: Keperluan untuk mencipta semula kandungan tanpa mengubah maksud asal perlu ditulis semula ke dalam bahasa Cina tanpa ayat asal

Atas ialah kandungan terperinci 60% pekerja percaya bahawa untuk melaksanakan aplikasi AI generatif yang selamat dan berkesan, pengawasan orang sebenar adalah penting. Untuk maklumat lanjut, sila ikut artikel berkaitan lain di laman web China PHP!