Ketua Pegawai Eksekutif Nezha Auto membincangkan strategi komunikasi: Pertimbangkan untuk menubuhkan jabatan undang-undang untuk mengekalkan reputasi

Baru-baru ini, Ketua Pegawai Eksekutif Nezha Automobile menerbitkan artikel di Weibo, bercakap tentang isu komunikasi dengan pemilik kereta, dan menyatakan bahawa syarikat itu akan mempertimbangkan untuk menubuhkan jabatan undang-undang untuk menangani kenyataan palsu dan fitnah

Sebagai tindak balas kepada Zhang Yong meringkaskan aduan dan maklum balas daripada pemilik kereta melalui saluran berbeza berdasarkan perbualan dengan pemilik kereta dan siasatan dalaman. Beliau menegaskan bahawa pelanggan yang mempunyai pengalaman yang baik dengan kenderaan mereka sering tidak bersuara, manakala pemilik yang mempunyai masalah lebih cenderung untuk bersuara, jadi masalah kelihatan lebih menonjol. Selain itu, isu yang sama mungkin berulang merentas berbilang saluran melainkan isu itu diselesaikan sepenuhnya, sama ada isu itu sedang diusahakan atau tidak. Dia juga menyedari bahawa sesetengah pemilik akan menggunakan isu peribadi mereka secara meluas kepada keseluruhan model, menyebabkan kereta itu kelihatan bermasalah. Pada masa yang sama, untuk menarik perhatian, sesetengah pemilik kereta mungkin membesar-besarkan masalah kenderaan, malah troll dari syarikat lain mungkin mempengaruhi pendapat umum dengan memfitnah dan menyebarkan khabar angin. Zhang Yong menegaskan bahawa Nezha Automobile akan terus mengambil serius masalah dan berusaha sedaya upaya untuk menyelesaikan masalah kualiti, tetapi tidak lagi bertolak ansur dengan kenyataan palsu dan fitnah Mereka sedang mempertimbangkan untuk mengaktifkan jabatan undang-undang untuk menangani masalah tersebut.

Dalam laporan sebelum ini, banyak syarikat kereta baru muncul telah menubuhkan jabatan undang-undang mereka sendiri dan memberikan maklum balas pada Weibo rasmi mereka. Sebagai contoh, NIO melancarkan Weibo rasmi Kementerian Kehakiman pada 8 Mei, diikuti rapat oleh Xpeng Motors pada 9 Mei. Tesla dan Li Auto juga mempunyai jabatan undang-undang dan memberikan maklumat mengenai Weibo rasmi mereka. Leapmotor menubuhkan jabatan undang-undang pada 15 Mei dan mengeluarkan kenyataan rasmi. Oleh itu, jabatan perundangan Nezha Auto juga akan membuat debut secara rasmi dalam masa terdekat Ini adalah saluran penting untuk mengendalikan pendapat umum dan bertindak balas terhadap isu

Secara amnya, syarikat kereta baru semakin memberi perhatian kepada komunikasi dengan pemilik kereta, terutamanya apabila. menangani khabar angin Apabila berhadapan dengan tuntutan palsu, mereka cenderung untuk bertindak balas secara proaktif untuk mengekalkan reputasi jenama dan menyelesaikan masalah. Dengan menubuhkan jabatan undang-undang dan menggunakan Weibo rasmi, syarikat kereta ini boleh berinteraksi dengan pemilik kereta dengan lebih berkesan, menyampaikan maklumat yang tepat dan menjawab kebimbangan. Mengikut pemahaman editor, amalan ini telah menjadi kebiasaan dalam industri automotif dan akan terus memainkan peranan penting pada masa hadapan

Atas ialah kandungan terperinci Ketua Pegawai Eksekutif Nezha Auto membincangkan strategi komunikasi: Pertimbangkan untuk menubuhkan jabatan undang-undang untuk mengekalkan reputasi. Untuk maklumat lanjut, sila ikut artikel berkaitan lain di laman web China PHP!