Copilot Integrasi: Kerjasama dalam SharePoint dan Dynamics 365 Customer Service

Microsoft hari ini mengumumkan pratonton awal penyepaduan SharePoint dengan Copilot dalam Dynamics 365 Customer Service. Penyepaduan ini akan memberikan akses kepada ejen perkhidmatan pelanggan kepada rangkaian sumber pengetahuan yang lebih luas, menghasilkan peningkatan produktiviti dan interaksi pelanggan yang lebih baik.

Pada masa ini, Copilot dalam Dynamics 365 Customer Service

memanfaatkan asas pengetahuan dalaman untuk memberikan panduan kepada ejen perkhidmatan pelanggan. Dengan mencadangkan kandungan sembang dan draf e-mel, Copilot telah menjadi alat utama untuk meningkatkan produktiviti pasukan perkhidmatan pelanggan anda. Walau bagaimanapun, maklum balas pelanggan menunjukkan bahawa alat itu perlu memanfaatkan pengetahuan daripada sumber luaran seperti SharePoint.

Integrasi SharePoint Copilot

Sebagai tindak balas kepada maklum balas ini, Microsoft kini menyepadukan SharePoint dengan Copilot. Ciri baharu ini kini tersedia untuk pratonton kepada pelanggan Dynamics 365. Pentadbir kini boleh memasukkan SharePoint sebagai sumber pengetahuan dalam tetapan Copilot, boleh diakses melalui apl Pusat Pentadbiran Khidmat Pelanggan.

Selepas melengkapkan konfigurasi ini, Copilot akan menggunakan rangka kerja carian bersekutu dalam Dynamics 365 bersama-sama dengan API Carian Graf untuk mencari kandungan SharePoint dalam masa nyata. Perkhidmatan Azure Open AI kemudiannya memproses kandungan ini, menukar kandungan fail pukal kepada tindak balas yang boleh difahami yang boleh difahami dan bertindak dengan mudah oleh ejen.

Di sebalik kemajuan yang ketara ini, terdapat lebih banyak lagi. Pada masa ini, pelanggan yang menguji Copilot boleh memanfaatkan pangkalan pengetahuan dalaman mereka atau SharePoint sebagai sumber pengetahuan utama mereka, tetapi bukan kedua-duanya. Microsoft merancang untuk membetulkan perkara ini, bertujuan untuk menggabungkan SharePoint dan pangkalan pengetahuan dalaman untuk membolehkan Copilot menjana respons bersatu daripada kedua-dua sumber.

Asas Copilot ialah Azure OpenAI, platform yang menyediakan ciri privasi yang berkuasa. Ini termasuk penyulitan data, storan selamat, kawalan akses, dan keupayaan pengauditan dan pemantauan yang komprehensif. Keupayaan ini memastikan pasukan perkhidmatan pelanggan boleh memanfaatkan kuasa AI sambil mengekalkan piawaian tertinggi privasi dan keselamatan data.

Pratonton penyepaduan dengan Copilot dalam Perkhidmatan Pelanggan Dynamics 365 ini mewakili lonjakan ketara ke hadapan dalam teknologi perkhidmatan pelanggan. Microsoft tidak sabar-sabar untuk terus memperhalusi dan mengembangkan integrasi ini berdasarkan maklum balas pengguna selanjutnya. Malah, masa depan perkhidmatan pelanggan Microsoft kelihatan lebih cerah berbanding sebelum ini. Untuk mengetahui lebih lanjut dan mengambil bahagian dalam pratonton, lompat ke tapak web rasmi Microsoft. 🎜

Atas ialah kandungan terperinci Copilot Integrasi: Kerjasama dalam SharePoint dan Dynamics 365 Customer Service. Untuk maklumat lanjut, sila ikut artikel berkaitan lain di laman web China PHP!