Perbelanjaan pusat panggilan global akan berkembang 16.2% tahun ini untuk menerima gelombang AI perbualan, menurut laporan Gartner

Menurut laporan terbaharu daripada firma penyelidikan pasaran Gartner, pusat khidmat pelanggan (CC) global secara aktif mengguna pakai teknologi AI perbualan dan pembantu maya Dijangkakan perbelanjaan CC akan mencecah AS$18.6 bilion menjelang 2023, dengan kadar pertumbuhan sebanyak 16.2%

Menurut penganalisis utama Gartner Megan Marek Fernandez berkata kadar pertumbuhan pelaburan jangka pendek untuk AI perbualan CC dan CC dan pembantu maya dijangka menurun apabila turun naik perniagaan membawa kepada kitaran keputusan yang lebih panjang

Pemimpin pengalaman pelanggan (CX) kelihatan kepada AI generatif dan kecerdasan buatan perbualan yang semakin matang mempercepatkan peningkatan berulang platform pusat perkhidmatan pelanggan untuk meningkatkan kecekapan operasi perkhidmatan pelanggan dan keseluruhan pengalaman pelanggan

Dijangka menjelang 2024, pasaran kecerdasan buatan dan pembantu maya perbualan global akan Menjadi segmen yang paling pesat berkembang, dijangka berkembang sebanyak 24%

Pembuat keputusan pusat perkhidmatan pelanggan merancang untuk memasukkan AI perbualan ke dalam strategi jangka panjang untuk mengurangkan pergantungan kepada pekerja lapangan dan meningkatkan pelaburan dalam teknologi

Menurut Gartner Dianggarkan bahawa menjelang 2023, kira-kira 3% interaksi akan diproses melalui CC AI, dan bahagian ini akan meningkat kepada 14% menjelang 2027

IT House melampirkan di sini teks asal Gartner Pautan laporan , pengguna yang berminat boleh klik untuk membaca.

Atas ialah kandungan terperinci Perbelanjaan pusat panggilan global akan berkembang 16.2% tahun ini untuk menerima gelombang AI perbualan, menurut laporan Gartner. Untuk maklumat lanjut, sila ikut artikel berkaitan lain di laman web China PHP!