Perkhidmatan pelanggan pintar memasuki era AI 2.0 Awan Ronglian mengeluarkan model bahasa besar "Red Rabbit".

Pengarang: Sun Yan Sumber: IT Times

Pada 8 Julai, di Persidangan Kecerdasan Buatan Dunia (WAIC 2023) Perkhidmatan Pemasaran Generatif dan Forum Model Besar, Ronglian Cloud mengeluarkan model bahasa besar berbilang peringkat industri menegak "Model Besar Chitu" dan penyepaduan perkhidmatan pemasaran pintar generatif Ruang Kerja " Doraemon" dan platform perkhidmatan pelanggan pintar bersepadu generatif.

"Laporan Pasaran Perkhidmatan Pelanggan Pintar China 2023" yang dikeluarkan oleh Sullivan, sebuah agensi perunding global, menyebut bahawa saiz pasaran perkhidmatan pelanggan pintar China akan mencapai 6.68 bilion yuan pada 2022, dan saiz pasaran dijangka meningkat kepada 18.13 bilion yuan menjelang 2027 .

Lama sebelum kemunculan model besar, industri perkhidmatan pelanggan sudah pun menjadi medan pertempuran untuk perkhidmatan pelanggan suara AI. Bagaimanakah model besar akan mengubah perkhidmatan pelanggan AI?

Model besar + perkhidmatan pelanggan Daripada pengurangan kos dan peningkatan kecekapan kepada penciptaan nilai

"Model Besar Arnab Merah" yang dikeluarkan oleh Rong Lianyun kali ini ialah model bahasa besar berbilang peringkat untuk industri menegak untuk aplikasi perusahaan Berdasarkan model besar, perusahaan boleh membina perkhidmatan pelanggan pintar mereka sendiri dan pemasaran pintar digital untuk melengkapkan transformasi daripada "pengurangan kos" Evolusi daripada "peningkatan kecekapan" kepada "penciptaan nilai".

"Kecerdasan komunikasi telah memasuki era 2.0." Liu Jie, pengarah Institut Penyelidikan AI Ronglianyun, berkata dengan sokongan model besar, komunikasi pintar 2.0 akan berkembang dalam empat aspek: keupayaan asas AI, cerapan analisis perbualan, keupayaan dialog, dan kerjasama manusia-mesin Terdapat peningkatan yang ketara.

Liu Jie, Pengarah Institut Penyelidikan AI Ronglianyun

Dari segi keupayaan asas AI, niat kontekstual, pengecaman emosi, pengiktirafan entiti, pengekstrakan maklumat, penjanaan soalan serupa dan keupayaan lain yang bergantung kepada perkhidmatan pelanggan pintar semuanya boleh digantikan atau ditambah dengan model AI yang besar dari segi cerapan analisis perbualan , model besar AI boleh meningkatkan komunikasi Merekodkan tanda pemeriksaan kualiti, menganalisis tingkah laku kerja ejen secara proaktif, menjana SOP amalan terbaik secara automatik, dan memanfaatkan potensi nilai sejumlah besar maklumat perbualan di pusat panggilan dari segi keupayaan dialog, "; Model Besar Arnab Merah" boleh mencapai lebih banyak respons Soal Jawab yang diperibadikan; Dari segi kerjasama manusia-mesin, perusahaan boleh menggunakan model besar untuk merekayasa pembantu AI untuk membantu ejen dalam pelbagai aspek proses sebelum, semasa dan selepas ejen memanggil untuk melengkapkan perniagaan dengan lebih baik dan cekap.

Ringkasnya, "Model Besar Arnab Merah" mempunyai empat keupayaan utama: komunikasi, analisis, pengetahuan dan pelaksanaan perkhidmatan pelanggan Enterprise boleh mencapai pemahaman analisis dialog berbilang dimensi dan pengeluaran kandungan, melalui perlombongan pendapat, Analisis emosi. , pengesanan kedudukan, dsb. untuk mendapatkan cerapan tentang keperluan pengguna. Pada masa yang sama, "Model Besar Arnab Merah" juga menjana perbendaharaan kata perniagaan dan pelan proses secara automatik, dan asas pengetahuan soal jawab untuk aplikasi interaksi manusia-komputer dalam pelbagai senario, meningkatkan kecekapan operasi AI, keberkesanan perkhidmatan pelanggan dan penukaran jualan.

Robot dialog "Model Besar Arnab Merah" bertanggungjawab untuk pelaksanaan, yang boleh mencapai keupayaan pengurusan dialog berasaskan tugas yang lebih jelas, lebih automatik dan boleh dipindahkan, tindak balas dan lompatan pelbagai niat yang lebih fleksibel, dan melaksanakan seperti yang diperlukan semasa proses interaksi Perniagaan pengesyoran, siasatan, pemprosesan dan operasi lain. Di samping itu, untuk bidang dan perkhidmatan senario yang berbeza, "Model Besar Arnab Merah" boleh merealisasikan peningkatan keupayaan titik tunggal, penambahan keupayaan titik tunggal, dan inovasi logik proses.

"Senjata ajaib" kecerdasan digital di dalam poket anda

Permintaan untuk perkhidmatan pemasaran adalah pelbagai jenis perkhidmatan digital dan pintar yang boleh menjadi seperti poket Doraemon dan boleh melakukan segala-galanya?

Rong Lianyun COO Xiong Xiegang

Ruang kerja bersepadu perkhidmatan pemasaran pintar generatif "Doraemon" yang dikeluarkan oleh Ronglian Cloud ialah "poket universal" yang menyediakan aplikasi pintar generatif Kumpulan pertama dilaksanakan dalam empat senario aplikasi utama, termasuk hubungan pelanggan, kerjasama perniagaan, bantuan AI dan cerapan pintar. .

Pada masa lalu, hubungan pelanggan adalah sama ada secara manual semata-mata atau robot NLP menyelesaikan beberapa senario perkhidmatan. Pada masa kini, dengan bantuan robot model besar, kebanyakan senario perkhidmatan boleh diselesaikan, manakala kos penyelenggaraan robot dan bilangan perkhidmatan pelanggan dikurangkan lagi, dan pengalaman pengguna dipertingkatkan sebanyak 60%.

Malah, keupayaan "Doraemon" adalah berdasarkan "Model Besar Arnab Merah", yang boleh menyediakan integrasi yang fleksibel, cadangan strategi generatif, pengisian borang pintar, pengedaran pintar, pengekstrakan label pintar dan keupayaan lain dalam kerjasama perniagaan, seterusnya mengurangkan kos Operasi AI, mengurangkan masa perkhidmatan pelanggan dan bilangan aduan pelanggan, dan meningkatkan kecekapan ejen.

Dari segi bantuan AI, bantuan AI yang diperkasakan oleh aplikasi pintar generatif bukan lagi alat tambahan untuk CC, tetapi boleh benar-benar dan cekap membantu syarikat menyelesaikan masalah pengurusan dan meningkatkan prestasi jualan.

Dari segi cerapan pintar, berdasarkan Zhuge Intelligence, platform "Doraemon" boleh menyediakan pengguna dengan pelbagai model analisis dan pertanyaan sistem penunjuk industri Ia juga boleh memberikan analisis praktikal dan pengalaman untuk membantu syarikat berkembang dengan cepat menjadi pakar analisis dan Dengan hasil analisis penunjuk, teg pengguna dan potret, pengguna boleh menjawab soalan dan menerima maklum balas pantas melalui suara, teks dan kaedah lain, dan juga boleh menyesuaikan laporan melalui suara dan pemacu lain.

Perkhidmatan pelanggan pintar memasuki era AI 2.0

Perkhidmatan pelanggan pintar semasa telah memasuki era AI 2.0 dari era AI 1.0 Berdasarkan "Model Besar Arnab Merah", platform perkhidmatan pelanggan pintar bersepadu generatif Ronglian Cloud boleh meningkatkan kecekapan pengeluaran pengetahuan sebanyak 70%, mengurangkan. kos pembinaan dialog sebanyak 80%, dan meningkat sebanyak 100% Ia meningkatkan kecekapan perkhidmatan pelanggan dan menyediakan kakitangan perkhidmatan pelanggan dengan keupayaan untuk menjawab dan mengekstrak dokumen secara bijak, menjana korpus pengguna, perbendaharaan kata perniagaan dan memproses cadangan pelan secara automatik, dan memperhalusi jualan yang cemerlang secara automatik kemahiran.

Wang Chunsheng, Pengurus Besar Operasi Kumpulan Perniagaan Awan Pintar Digital Ronglianyun

Aplikasi AI generatif dan model besar telah dilaksanakan secara beransur-ansur dalam banyak bidang. Dalam industri pendidikan, Zhao Huixuan, pengarah Pusat Pendidikan Jabatan Akaun Kunci Perkhidmatan Awam Shanghai Telecom, berkata Telecom telah bekerjasama dengan Ronglian Cloud untuk meneroka pendigitalan pendidikan di Shanghai, menyediakan persekitaran asas yang berkualiti tinggi, perkhidmatan platform yang stabil dan aplikasi pendidikan yang inovatif, mengintegrasikan teknologi Pemadanan dan inovasi terkini dengan senario permintaan pendidikan untuk membentuk perkhidmatan operasi yang normal, mampan dan lebih baik untuk industri pendidikan Shanghai.

Edgar Perez, ahli lembaga GLG dan bekas naib presiden Citigroup, berkata pada forum itu bahawa AIGC akan menembusi secara mendalam ke dalam setiap aspek perkhidmatan dan boleh menyediakan pelanggan dengan sumber yang lebih berharga dan pengalaman yang diperibadikan Ini akan menjadi masa depan pemasaran dan perkhidmatan. trend.

Atas ialah kandungan terperinci Perkhidmatan pelanggan pintar memasuki era AI 2.0 Awan Ronglian mengeluarkan model bahasa besar "Red Rabbit".. Untuk maklumat lanjut, sila ikut artikel berkaitan lain di laman web China PHP!