Aplikasi modul pengurusan aduan pelanggan yang dibangunkan oleh PHP dalam sistem perancangan sumber perusahaan (ERP).

Aplikasi modul pengurusan aduan pelanggan yang dibangunkan oleh PHP dalam sistem perancangan sumber perusahaan (ERP)

Pengenalan:
Dalam operasi harian perusahaan, aduan pelanggan tidak dapat dielakkan. Untuk mengurus dan menyelesaikan aduan pelanggan dengan lebih baik, banyak syarikat akan memperkenalkan modul pengurusan aduan pelanggan ke dalam sistem perancangan sumber perusahaan (ERP) mereka. Artikel ini akan meneroka cara menggunakan PHP untuk membangunkan modul pengurusan aduan pelanggan yang berfungsi sepenuhnya dan menggunakannya dalam sistem ERP.

1. Analisis Keperluan Projek
Fungsi utama modul pengurusan aduan pelanggan termasuk: rakaman maklumat aduan pelanggan, penjejakan proses pemprosesan, analisis statistik, dsb. Dalam contoh kod, kami akan menggunakan sistem ERP hipotetikal sebagai contoh untuk menunjukkan cara melaksanakan fungsi ini.

2. Cipta struktur pangkalan data

1. Buat jadual pangkalan data bernama "aduan", termasuk medan:
2. id: ID aduan (kunci utama)
3. id_pelanggan: ID pelanggan
4. kategori aduan:deskripsi Perihalan
5. status: status aduan (belum selesai, diproses, diselesaikan)
6. create_time: masa penciptaan
7. update_time: masa kemas kini
8. Buat jadual pangkalan data bernama "pelanggan", mengandungi medan:
9. id: ID pelanggan utama (primary)
10. nama: nama pelanggan
11. hubungi: maklumat hubungan
12. 3. Tulis kod PHP untuk melaksanakan fungsi

Sambung ke pangkalan data:

1. <?php
   $db_host = "localhost";
   $db_user = "root";
   $db_password = "password";
   $db_name = "erp";
   
   $conn = mysqli_connect($db_host, $db_user, $db_password, $db_name);
   
   if (!$conn) {
    die("数据库连接失败：" . mysqli_connect_error());
   }
   ?>

maklumat aduan pelanggan
Paparkan pelanggan Senarai maklumat aduan:

3. <?php
   if ($_SERVER["REQUEST_METHOD"] == "POST") {
    $customer_id = $_POST['customer_id'];
    $category = $_POST['category'];
    $description = $_POST['description'];
    $status = '待处理';
    
    $sql = "INSERT INTO complaints (customer_id, category, description, status, create_time, update_time)
            VALUES ('$customer_id', '$category', '$description', '$status', now(), now())";
   
    if (mysqli_query($conn, $sql)) {
        echo "投诉信息添加成功！";
    } else {
        echo "添加失败：" . mysqli_error($conn);
    }
   }
   ?>

4. Peluasan dan pengoptimuman fungsi

Operasi untuk mengendalikan aduan:

1. Tambah medan pengendali dan medan masa pemprosesan
2. Tambah fungsi untuk mengubah suai status aduan.
3. Fungsi analisis statistik:
4. Kira bilangan aduan dalam pelbagai kategori
5. Kira bilangan aduan dalam status yang berbeza.
6. Pengoptimuman keselamatan:
7. Gunakan pernyataan yang disediakan untuk menghalang suntikan SQL;
8. Storan medan sensitif yang disulitkan.
9. Ringkasan:

Modul pengurusan aduan pelanggan yang dibangunkan dalam PHP dapat meningkatkan kecekapan dan tahap pengurusan perusahaan dengan berkesan dalam menyelesaikan aduan pelanggan. Dalam artikel ini, kami mengambil sistem ERP sebagai contoh untuk memperkenalkan cara menggunakan PHP untuk melaksanakan fungsi teras modul ini, dan juga memberikan beberapa cadangan untuk pengembangan dan pengoptimuman fungsi. Diharapkan para pembaca dapat menambah baik dan mengaplikasikan lagi modul ini mengikut keperluan sebenar dan meningkatkan tahap perkhidmatan pelanggan syarikat.

Atas ialah kandungan terperinci Aplikasi modul pengurusan aduan pelanggan yang dibangunkan oleh PHP dalam sistem perancangan sumber perusahaan (ERP).. Untuk maklumat lanjut, sila ikut artikel berkaitan lain di laman web China PHP!