Penerimaan perkhidmatan pelanggan Tencent Qidian dan keupayaan analisis pemasaran telah ditingkatkan! Operasi perusahaan lebih cekap dan interaksi manusia-komputer lebih pintar

Pada 19 Jun, di Tencent Cloud Industry Large Model and Intelligent Application Technology Summit, Tencent Qidian mengumumkan bahawa ia sedang membangunkan dua produk pintar, Tencent Qidian Intelligent Customer Service dan Tencent Qidian Analysis·AI Assistant, berdasarkan keupayaan model yang besar. Selesaikan kelemahan perkhidmatan pelanggan pintar tradisional dan percepatkan kecekapan perusahaan dalam senario pengurusan dan analisis pelanggan.

Tencent Qidian Intelligent Customer Service boleh merangkumi senario teras seperti Soal Jawab pengetahuan pusingan tunggal, Soal Jawab pengetahuan kompleks, pemprosesan perniagaan, dll., memendekkan masa permulaan sistem perkhidmatan pelanggan daripada asal lebih daripada 7 hari kepada minit atau jam , dan kadar ketepatan juga telah dipertingkatkan sebanyak 30%, memberikan pengalaman interaksi pengguna yang lebih bijak dan pembantu AI Analisis Qidian baharu bergantung pada model besar industri Tencent Cloud untuk melaksanakan "analisis perbualan", membolehkan kakitangan perniagaan mendapatkan hasil data dengan cepat; cerapan daripada data besar-besaran melalui "dialog" , yang telah mengubah proses analisis data tradisional dan akan meningkatkan kecekapan output analisis.

Wu Yongjian, Naib Presiden Tencent Cloud dan ketua R&D Tencent Qidian, berkata: “Dengan sokongan model besar, penerimaan perkhidmatan pelanggan dan analisis pemasaran akan mencapai kecekapan operasi yang lebih tinggi di bahagian B, sambil turut membenarkan C- pelanggan sampingan untuk mengalami interaksi yang lebih baik Lelaran produk Tencent Qidian bukan sahaja didorong oleh inovasi teknologi, tetapi juga memberi perhatian yang lebih dekat kepada keperluan pertumbuhan perniagaan perusahaan akan menerokai pertumbuhan perkhidmatan pemasaran dengan bantuan dua produk yang baru dinaik taraf.”

Wu Yongjian, Naib Presiden Tencent Cloud dan Ketua R&D Tencent Qidian

Peningkatan baharu dalam dialog manusia-mesin dan pengalaman kerjasama manusia-mesin, menyelesaikan masalah perkhidmatan pelanggan pintar "tidak bijak"

Perkhidmatan pelanggan pintar tradisional sentiasa menghadapi cabaran untuk menjadi "tidak bijak". Robot pintar selalunya dihadkan oleh bidang pengetahuan yang terhad dan mengalami kesukaran menjawab soalan di luar pangkalan pengetahuan, jadi pengguna selalunya tidak dapat jawapan yang tepat. Pada masa yang sama, terdapat juga kesukaran dalam kerjasama antara perkhidmatan pelanggan manusia dan robot Apabila robot tidak dapat menyelesaikan masalah, ejen manusia perlu menjalankan pemahaman pengetahuan, pencarian dan tindak balas organisasi yang membosankan, yang mengambil masa yang lama dan masa yang lama. kecekapan perkhidmatan tidak dipertingkatkan. Di samping itu, sejumlah besar penyelenggaraan pengetahuan juga membawa masalah kepada operasi perusahaan.

Untuk menyelesaikan masalah ini, perkhidmatan pelanggan pintar generasi baharu Tencent Qidian memperkenalkan keupayaan model yang besar, mempunyai penaakulan yang kuat dan keupayaan pemprosesan bahasa semula jadi, dan dengan berkesan meningkatkan tiga peringkat interaksi dialog, bantuan buatan dan pembinaan pengetahuan.

Pada tahap interaksi perbualan, perkhidmatan pelanggan yang bijak bukan sahaja boleh menaakul berdasarkan konteks dan memahami soalan bahasa sehari-hari yang kompleks, tetapi juga boleh menindih model enjin carian untuk mencapai dengan lebih cekap laman web rasmi syarikat dan pengetahuan rangkaian industri, dan memperolehi lebih besar. maklumat, dan akhirnya menjana jawapan antropomorfik melalui model untuk meningkatkan ketepatan dan kepelbagaian jawapan.

Dari segi bantuan manual, perkhidmatan pelanggan pintar boleh meningkatkan kecekapan kerjasama manusia-mesin dengan berkesan. Ia menembusi proses campur tangan manual yang panjang bagi perkhidmatan pelanggan pintar tradisional. Perkhidmatan pelanggan pintar akan menjana ringkasan berdasarkan kandungan perbualan mesin Dalam kes campur tangan manusia, perkhidmatan pelanggan manusia boleh memahami maklumat penting tanpa menyemak dan mendapatkan semula. Sistem ini juga akan menyediakan teknik tindak balas yang disyorkan berdasarkan konteks, menjadikannya lebih mudah untuk manusia mengambil bahagian dalam perbualan dengan cepat. Selepas perbualan, sistem menyokong pengisian pintar pesanan kerja, sangat memudahkan proses kerja.

Dalam membina model bahasa besar peringkat perusahaan, perkhidmatan pelanggan pintar menggunakan model bahasa seluruh industri dan sumber pengetahuan dalaman syarikat. Dengan pelbagai pengetahuan industri yang terkumpul melalui latihan terdahulu, sistem ini membolehkan syarikat menyediakan dan menggunakan sistem perbualan dengan cepat, bermula hanya dalam satu hari. Dengan bantuan kemahiran baharu, masa mula sejuk telah dikurangkan daripada lebih daripada 7 hari kepada minit atau jam, dan ketepatan telah meningkat sebanyak 30%. Melalui pembelajaran kendiri, pembelajaran maklum balas dan pembelajaran pemindahan, sistem boleh terus mengoptimumkan pangkalan pengetahuan untuk mengurangkan kos operasi dan penyelenggaraan.

Generasi baharu perkhidmatan pelanggan pintar menyediakan pengalaman pintar dialog manusia-mesin dan kerjasama manusia-mesin, meningkatkan kecekapan operasi perusahaan, menembusi titik kesakitan yang sedia ada dalam senario perkhidmatan pelanggan pintar tradisional, dan membina penyelesaian baharu memberi tumpuan kepada perkhidmatan pelanggan yang bijak.

Khidmat pelanggan pintar Tencent Qidian baru dinaik taraf

Perbualan mudah melengkapkan cerapan data secara automatik dan lima keupayaan teras membantu meningkatkan analisis pemasaran

Analisis pemasaran ialah senario penting untuk aplikasi data perusahaan, tetapi banyak perusahaan sering menghadapi masalah seperti kesukaran dalam pengumpulan dan pengurusan data, dan keupayaan teknikal analisis data yang tidak mencukupi, mengakibatkan analisis data yang tidak cekap dan kesukaran untuk mendapatkan cerapan dan keputusan data dengan cepat sokongan, sekali gus membazirkan nilai potensi data.

Tencent Qidian telah dinaik taraf dengan bantuan keupayaan model berskala besar dan melancarkan Tencent Qidian Analysis·AI Assistant yang baharu berdasarkan pengalaman bertahun-tahun dalam bidang analisis data pintar. Pembantu mempunyai lima keupayaan teras: pemahaman data, pembongkaran penunjuk, pertanyaan bahasa semula jadi, penaakulan logik dan penapisan kesimpulan Melalui fungsi "analisis perbualan" yang berkuasa, ia telah mencapai peningkatan pesat dalam kecekapan output analisis.

Perusahaan boleh mengumpul dan mengurus sejumlah besar data dengan menggunakan Platform Data Pelanggan (CDP) Tencent Qidian, supaya ia boleh digunakan dalam senario pemasaran global. Atas dasar ini, pembantu AI boleh memahami data ini dengan lebih bijak dan komprehensif, meletakkan asas yang kukuh untuk keputusan perniagaan yang cekap dan tepat berikutnya.

Kedua, melalui fungsi "analisis perbualan" pembantu AI, kakitangan perniagaan yang kurang kemahiran analisis data boleh bertanya soalan perniagaan kepada pembantu AI dalam bahasa ringkas. Pembantu AI boleh memahami "soalan perniagaan", menukarnya kepada soalan analisis yang sepadan, menganalisis hasil data yang sepadan dan memberikan cadangan analisis langkah seterusnya. Sebagai contoh, kakitangan perniagaan boleh terus bertanya soalan "pembantu AI": Apakah kadar penukaran pelanggan bagi setiap saluran? ", pembantu AI akan memaparkan histogram perbandingan kadar penukaran pelanggan untuk setiap saluran dan mengesyorkan agar kakitangan perniagaan menganalisis lebih lanjut trend perubahan kadar penukaran pelanggan untuk setiap saluran.

Selain itu, pembantu kecerdasan buatan juga boleh membantu kakitangan perniagaan menggunakan sepenuhnya fungsi pelbagai Analisis Qidian. Sebagai contoh, apabila kakitangan perniagaan bertanya soalan dalam bahasa semula jadi, pembantu AI secara automatik akan mengisi syarat konfigurasi kompleks yang sepadan dengan model analisis tingkah laku pengguna. Dengan cara ini, masalah ambang tinggi untuk pembelajaran dan menggunakan alat analisis tangkas sedia ada diselesaikan.

Akhir sekali, sebagai tindak balas kepada titik kesakitan yang sering diluangkan oleh penganalisis beberapa hari untuk menghasilkan laporan mingguan dan bulanan, pembantu AI menggunakan keupayaan penaakulan dan penapisan kesimpulan model industri besar untuk menjana maklumat penting secara bijak seperti ringkasan carta dan kandungan ringkasan yang perlu dipaparkan dalam laporan. Kakitangan perniagaan hanya perlu mengklik "Jana Laporan" dengan satu klik untuk mendapatkan laporan PPT dalam beberapa saat, yang sangat mengurangkan kos dan masa penganalisis menghasilkan laporan data.

Analisis Tencent Qidian·Pembantu AI

Keluaran Tencent Qidian Intelligent Customer Service dan Tencent Qidian Analysis·AI Assistant yang dinaik taraf akan meningkatkan keupayaan pintar perusahaan dengan berkesan dan membantu perusahaan mencapai peningkatan pintar dalam penerimaan pelanggan dan analisis pemasaran.

Pada masa ini, Tencent Qidian telah berkhidmat kepada lebih 80 industri, seperti industri, peruncitan, kewangan, pelancongan kebudayaan, hartanah dan pendidikan, menghubungkan lebih 750 juta perusahaan dan pengguna. Pada masa hadapan, Tencent Qidian akan terus memanfaatkan keupayaan berkuasa teknologi terkini seperti model besar untuk terus mempromosikan peningkatan pintar penyelesaian proses penuh untuk pemasaran, jualan, operasi dan perkhidmatan perusahaan.

Atas ialah kandungan terperinci Penerimaan perkhidmatan pelanggan Tencent Qidian dan keupayaan analisis pemasaran telah ditingkatkan! Operasi perusahaan lebih cekap dan interaksi manusia-komputer lebih pintar. Untuk maklumat lanjut, sila ikut artikel berkaitan lain di laman web China PHP!